Charlotte - Formateur PACK OFFICE

FORMATION

• Niveau BAC STI Génie Civil au Lycée Auguste PERRET (Le Havre).
• BTS Comptabilité et Gestion par correspondance à l’école de comptabilité française (en cours).
• Titre Référent Numérique en Entreprise au CCI Caux, Fécamp.
• PCIE Word, Excel, Powerpoint, Outlook

COMPÉTENCES
• Validation des dossiers,
• Saisie des devis et facturation des interventions,
• Encaissements,
• Organisation des plannings,
• Rapport, compte rendu aux clients au siège social avec déplacement mensuel,
• Assistanat dans la réorganisation des procédures et l’application du respect des procédures
• Relances téléphoniques et par courriers/mails,
• Gestion et tri du courrier journalier,
• Assistanat dans l’organisation de la création du logiciel intégré
• Classification et archivage des dossiers selon les procédures
• Réception des appels clients,
• Conseil, information aux clients,
• Traitement de la demande du client,
• Résolution des litiges suite aux facturations,
• Analyse des besoins des clients,
• Actualisation des dossiers,
• Présentation de multiples gammes de produits selon le besoin du client en atelier ou en RDV personnalisé,
• Prospection commerciale,

• Suivi de clientèle,
• Propositions commerciales et de services systématiques,

• Lu et écrit : Anglais, Allemand.

• Maîtrise du PACK OFFICE (Access, Excel, Outlook, Word, Powerpoint), Paperport,
• Logiciels utilisés: AUTOCAD, PSN7 (planification des chantiers), Publisher, divers logiciel liés à Citrix.. Utilisation quotidienne du logiciel CARROUSEL (gestion intégrée), Illustrator, Photoshop

• Formation et accompagnements aux numériques (bureautique, réseaux sociaux, etc ...)