Arnaud - Consultant SAP

Expérience professionnelle

CAREER & ACHIEVEMENTS TO DATE
Programme Manager – Bacardi Sep 2021 – Present
KEY RESPONSIBILITIES & ACHIEVEMENTS
▪ Directing a Global Salesforce Marketing Cloud implementation project with a budget of $5m (USD) to meet all targets.
▪ Leading on engagement, resource and budget planning, and ensuring appropriate governance is in place across all
workstreams in line with the roadmap.
▪ Tracking progress against plans and leading risk / change assessment as well as workstream assurance activities.
▪ Chairing regular project stakeholder meetings to prioritise all workloads, resolve any issues and bottlenecks.
▪ Delivering regular updates to senior leadership teams on project status and the achievement of milestones.

Project Manager (Salesforce) – Trace TV Jan 2021 – Jul 2021
KEY RESPONSIBILITIES & ACHIEVEMENTS
▪ Led a global multi-cloud Salesforce implementation project with 120 users worldwide to meet all core objectives.
▪ Partnered with business stakeholders to fully understand requirements and build the vision of the solution.
▪ Managed priorities, delegated workloads across teams and consistently met project deadlines in line with expectations.
▪ Established a communication and change management plan to boost the user’s tool adoption.

Project Manager / Consultant (Salesforce) – Monetivia Sep 2020 – Dec 2020
KEY RESPONSIBILITIES & ACHIEVEMENTS
▪ Led the deployment of a real estate CRM solution based on Salesforce: Sales Cloud & Pardot, and undertook all aspects
of requirements elicitation and solution design.
▪ Acted as primary day-to-day point of contact for the client and managed all operational aspects to meet requirements.
▪ Monitored and managed project financials, scopes and schedules to ensure solution delivery within defined constraints.
▪ Coordinated go-live of the solution and facilitated all aspects of user training

Adecco Group
Mai 2018 – Juin 2020
Chef de projet senior Salesforce : Pardot & Marketing Cloud
(Pro CRM)
22 000 utilisateurs / 31 pays
• En charge du déploiement international de Marketing Cloud et Pardot Roll-Out (APAC, EMEA, États-Unis / Canada, LATAM)
• Responsabilités : définition de la stratégie de la roadmap, planification du projet, monitoring de la bonne gouvernance des projets. Évaluation des fournisseurs.
• Coaching et mentorat des chefs de projets locaux pour faciliter la livraison du projet.

Alain Afflelou
Janvier – Mai 2018
Chef de projet Salesforce / Phase Audit
(PRO CRM)
• Cadrage du projet Sales Cloud, Client Community & Marketing Cloud : Succursales et réseau de franchisés
• Définition de la Roadmap projet et solution
• Définition et mise en place de la Gouvernance projet

Carmignac
Sept 2017 – Déc 2018
Salesforce Business Analyste (PRO CRM)
200 utilisateurs / 6 pays.
• Responsable de la gestion projet d’évolution de Cloud Salesforce, Community, Pardot, en charge de recueillir les demandes métier et configurer SFDC pour répondre à ces exigences.
• Périmètre : RGPD, KYC, Vue Client 360 ° interface vers SharePoint.

Sony Mobile
Janvier 2011 – Juin 2017
Architecte fonctionnel Salesforce (PRO CRM) 800 utilisateurs – 15 consultants Salesforce – 12 M €
• Conduite du projet d’implémentation Salesforce pour l’organisation commerciale internationale de Sony Mobile (25 pays). Mise en place les structures du projet et ses règles de fonctionnement (méthodes, outils de pilotage, indicateurs…). Définition avec les équipes du projet, des objectifs et des délais de réalisation des livrables (applications, modules, développements spécifiques...). Méthode Scrum Agile.
• Coordination des projets d’interface avec des solutions tiers : SAP, BI, APO. Elaboration des spécifications techniques générales du projet sur la base du cahier des charges (fonctionnel) qui a été fourni par la MOA (E&Y), en fonction de l’architecture technique et des exigences en termes de sécurité. Supervision la rédaction des spécifications (techniques) détaillées du projet. Et évaluation les risques (coûts, délais…) pouvant intervenir au cours de la réalisation.
• En phase support : Scrum master du projet de gestion des évolutions de Salesforce avec une équipe de développeurs offshore

ROCHE
Juil 2016 – Déc 2016
Chef de Projet Salesforce / déploiement européen (PRO CRM)
• Périmètre : le modules de gestion des Forces de Vente (SFA) • Taches réalisées : Travail en étroite collaboration avec les architectes de la solution, les Products Owners business et l’intégrateur/éditeur afin de garantir la bonne mise en oeuvre et le support de la solution. Reporting et suivi de planning du déploiement. Analyse des risques et leurs mitigations

Paris Développement (Mairie de Paris)
Septembre – Juin 2010
Consultant Salesforce – 70 utilisateurs
Mission de cadrage et l’analyse des besoins, pour l’installation et la maintenance d’un outil CRM.
Taches réalisées : Révision des processus actuels via interviews d’utilisateurs clés, Définition des objectifs du projet et de l’application, présentation des meilleurs pratiques dans Salesforce, définition des processus cibles, prototypage dans Salesforce. Organisation et animation des comités de pilotage auprès des décideurs.

OCO consulting
(Conseil investissement)
Janvier à Mars 2009
Consultant Salesforce – 20 utilisateurs
Audit et mise en oeuvre de recommandations d’amélioration sur le processus SFA
• Périmètre : les modules de gestion des Forces de Vente (SFA), reporting, marketing.
• Taches réalisées : paramétrage, formation, définition des profils d’autorisation. Pilotage et mesure de l’état d’avancement (création des tableaux de bord, choix des indicateurs, planification des comités de pilotage, …). Organisation et animation des comités de pilotage auprès des décideurs. • Test et recette technique : Planification et organisation des tests unitaires et de charge. Suivi de la mise en production et le déploiement. Suivi de la correction des anomalies

BI SAM Technologies
(Editeur logiciel financier)
Juillet 2008
Consultant Salesforce
Responsable de l’installation de Sales force.
• Périmètre : contrat, comptes, contacts, opportunités, campagnes, reports et tableaux de bord.
• Taches réalisées : recueil des besoins, paramétrage, formation, définition des profils d’autorisation, préparation à la migration des données de base.

CEMEX
Déc 2007 – Mai 2008
Chef de projet SAP CRM/SD
• Responsable d’un centre de support SAP :
maintenance corrective et évolutive sur CRM, SD.
• Management de 4 consultants.
Périmètre CRM : gestion des opportunités, des offres, des partenaires e des hiérarchies de commerciaux

VALEO SERVICES
Janvier 2007 à Mars 2007
Consultant SAP SD /CRM
Domaine commercial / Support SAP pré-go live : MM, SD/EDI et CRM.
Paramétrage, spécification fonctionnelle : ristournes,
pricing, formulaires.
Périmètre : gestion des contrats, opportunités, offres et prix.

SETIN (Quincaillerie)
Septembre 2003 – Décembre 2003
Chef de projet SFA Mobile
CRM : Développement d’une application SFA sur PDA et connexion GPRS Accès en mode connecté et non connecté à la gestion commerciale d'un AS400 : catalogue produits, contacts (clients et fournisseurs), et possibilité de passer des commandes. Rôle : assistance à maîtrise d’ouvrage, élaboration du cahier des charges, management projet, formation utilisateur

SAP France
Mai 2003- Septembre 2003
Consultant SAP Mobile
CRM : Spécifications fonctionnelles et design d’interface du processus de commande client sur Pocket PC.
Technologie : Web Application Server (v.6.20)

2000-2011
Expérience SAP
Chef de projet SAP/ Consultant senior SAP
• GDF Suez (DEP) (Juin 2010 à janvier 2011) Chef de projet SAP sur les tests de non régression : HPQC, QTP, SolMan. • NEOPRESS (Filiale du groupe La Poste – Distribution Presse) / domaine commercial (juin 2008 à Décembre 2009) SD, MM, FI, CO
Chef de projet AMOA d’une installation SAP IS Media : Cadrage, conception, réalisation, test, pré production. (10 consultants / 60 utilisateurs).
• ECOEMBALLAGES / domaine commercial
(Mars 2007 à Aout 2007)
Team leader - Consultant AMOA sur SD/CAS et BW -
Montée de version ECC6.
• UNILEVER / domaine commercial
(Juillet 2006 à dec 2006)
Team leader Migration SAP.
Migration des bases clients et fournisseurs d’un système SAP France vers un SAP Europe.
• GROUPE NRJ / domaine commercial
(Déc 2005 à Juin 2006) Chef de projet sur le pole IS MEDIA (solution industrie de SAP pour les médias / module MAM).
• EUROCOPTER / domaine commercial
(Mars à Nov 2005)
Formation modules SD-CS pour 850 utilisateurs.
• ALCATEL / domaine commercial (Septembre 2004 à Février 2005)
Assistance à maîtrise d’ouvrage, sur la mise en oeuvre d’une plate-forme E-Sales BtoB entre Alcatel et ses clients (Telefonica, Belgacom,…).
• PriceWaterHouse Consulting : SD, PS, BW SD team leader sur l’implémentation de SAP Global Financial Services.