Ralph - Consultant fonctionnel SALESFORCE

Depuis 2013 Groupe MICROPOLE – ESN spécialisée dans la Transformation Digitale, la Gouvernance des Données, le pilotage de la Performance.
Groupe : 1000 pers. 100 M€ de CA, côté à la Bourse de Paris.
Manager Digital CRM, Agence Wide
Management de 2 à 3 personnes - Chiffre d’affaires 200m
 Accompagnement fonctionnel des Directions Métier et DSI dans leur transformation digitale
• Direction de la Communication de MACSF : refonte fonctionnelle et graphique du portail destiné aux professionnels de santé
• PERL (Groupe Nexity) : cadrage pour le choix d’outil CMS front office et conception fonctionnelle d’extranet
• Laboratoire pharmaceutique: conception d’une plateforme « Compliance » (Loi Bertrand).

 Chef de projet dans le cadre de la mise en place d’un référentiel article pour MSF International
• Animation du projet et des comités de pilotage
• Suivi projet : planning, gestion des délais, identification des risques, gestion des charges et du staffing
• Interface avec l’éditeur de la solution et le client.

 Relais du Directeur CRM sur des opérations particulières,
• Rédaction et chiffrage de propositions commerciales
• Evaluation de collaborateurs
• Formation.

2012-2013 HARDIS GROUP – ESN et éditeur de logiciels spécialisé dans la transformation du business par les services, l'omnicanal et le digital.
Groupe : 600 pers. 52 M€ de CA.

Consultant SI au département Hardis Conseil
 Assistance à maîtrise d’ouvrage pour accompagner les Directions du Groupe Vivarte
• Animation du processus d’aide au choix d’un progiciel Marketing via workshops avec les métiers et la DSI
• Elaboration de grille d’aide au choix de solutions, et de scénarios financiers.
• Préconisation de progiciel marketing. Références : Directeur Conseil et DSI La Halle aux Vêtements

2008-2011 LIGHTSPEED GMI INC – Société de services spécialisée dans les panels online, le recueil d’information pour les enquêtes internationales
Groupe : 500 à 1000 pers. > 50 M€ de CA.
Account Executive, France.
Management de 3 personnes. - Chiffre d’affaires 1.2M€
 Responsable du développement du marché des Annonceurs
• Lobbying et prospection téléphonique et physique
• Réponses à appels d’offres, référencement
• Ouverture de grands comptes : Unilever Europe, Philip Morris Int., Sony Music, Nielsen France.

 Commercialisation de panels et projets full service aux Instituts d’Etudes
• Prospection, réalisation de devis commerciaux, négociation
• Suivi des projets (opérationnel et financier)
• Contractualisation (clients et fournisseurs)
• Résultat : 35 nouveaux clients. Signature d’un contrat de fourniture de logiciels.

 15 années d’expérience à des postes de conseil et management de projets dans des contextes internationaux
 Conseil Marketing Digital, Relation Client et Système d’Information
 A la fois opérationnel et stratège,
 Sérénité face à la pression,
 Bon communicant, dynamique et esprit d’équipe
 Anglais courant
 Préparation de la stratégie commerciale pour la France
• Définition du forecast annuel.
• Détermination du plan d’action commerciale à la Direction EMEA.

 Relais du Directeur Commercial France sur des opérations particulières
• Participation au recrutement en France d’ un Account Manager
• Formation. Référence : Directeur Commercial France

2006-2007 SOFT COMPUTING – Société de conseil en Marketing client, CRM et E-business
Groupe : 400 pers. 34 M€ de CA, cotée à la Bourse de Paris
Directeur de clientèle, Customer Insight
Management de 3 personnes. - Chiffre d’affaires 400 m€

 Direction de clientèle
• Direction de la Qualité de Service Client de l’Assurance Maladie: Gestion et renouvellement d’un contrat-cadre de fourniture de logiciels marketing et de mise en oeuvre d’évolutions
• Sogeres (Groupe Sodexo) : Signature d’un contrat-cadre de 3 ans de prestation d’études clients
• Sony: Accompagnement de la Direction Métier dans les études et les retours de campagnes emailing.

 Commercialisation
• Prise de brief, réponses aux appels d’offre et soutenance orale

 Gestion de projets marketing
• Etudes de satisfaction et fidélité (Cetelem UCB, Moulins Soufflet, le Numéro 118 218).
Référence : Directeur Adjointe Département Customer Insight

2000-2005 GMV CONSEIL – Société conseil en marketing stratégique.
Société indépendante : 50 pers. 5 M€ de CA.
Consultant, puis Chef de projet en 2001 Management de 2 à 10 personnes.
 Missions d’études et de conseil marketing en France et Europe pour des Grands comptes
• Test d’offres, baromètre de satisfaction client dans les secteurs de la Banque et l’Assurance (Caisse d’Epargne, MMA), l’Energie (ex. EDF, Total), et la Construction.

 Participation au lancement en France de Great Place to Work Institute Référence : Directeur Général

1997-2000 MCA IRI SYMPHONY – Société leader mondial de conseil en information marketing Groupe de 10 000 pers. CA > 1Mds€.
Assistant Chargé d’études, puis Chargé d’études marketing
 Mission d’études merchandising, en charge d’un portefeuille de grands comptes (Ex. Coca-Cola, Bel) Référence : Président