Aurélia - Consultant fonctionnel EXCEL

Janvier 2014 – octobre 2016
Consultante Systèmes
d’Information (Portage salarial)
MGEN Technologies (Paris)
Direction des Systèmes d’Information – DDM - Domaine Relations Adhérents

Maîtrise d’Ouvrage CRM -
Maintien en conditions opérationnelles (MCO) de l’application Coheris CRM (4000 utilisateurs) et de l’outil de gestion des mails (AKIO).
o Pilotage de l’activité MCO : priorisation, chiffrages, encadrement et suivi des travaux, reporting.
o Gestion des évolutions techniques et fonctionnelles, anomalies et incidents :
– Recueil des besoins, Cadrage, Etude d’impacts et faisabilité, Conception fonctionnelle, Recette
– Analyse fonctionnelle, conception/validation de solutions correctives
o Production de statistiques ad hoc (extractions SQL en base de données) et mise en place de solutions d’extractions automatisées
o Evolution / décommissionnement des briques fonctionnelles dans le cadre de l’implémentation d’une nouvelle application CRM (PEGA)
o Coordination des interlocuteurs Métier, MOA et MOE
o Projet transverse : Référent CNIL pour le Domaine dans le cadre de la Déclaration simplifiée du Décret RU040 relatif aux Régimes Obligatoires

Mars 2012 – août 2013
Consultante Systèmes d’Information (CDI)
ALTRAN CIS (Paris)

Projet « Programme CRM » et Conduite du changement (déc. 2012 – juin 2013) Mutuelle Générale de l’Education Nationale (MGEN) – Direction de l’Organisation
o Conduite du Changement dans le cadre de l’implémentation de l’outil Caméléon CPQ (configuration, tarification, devis) :
– Stratégie de déploiement,
– Conception et mise en œuvre des plans de formation et de communication,
– Suivi de l’avancement et des livraisons,
– Analyse d’impacts/risques et recommandations
o Cadrage et collecte des besoins et attentes des utilisateurs sur le nouvel outil BPM-CRM (PEGA) ; Rédaction de cas d’utilisation (use cases)
o Etude du Processus de gestion des Réclamations : recommandation d’un schéma-cible d’organisation, de procédures et de règles de gestion

Organisation / AMOA CRM -
Administrateur et Correspondant utilisateurs sur l’application Coheris CRM
(mars – déc. 2012) Mutuelle Générale de l’Education Nationale (MGEN) – Direction de l’Organisation
o Gestion et suivi des changements et évolutions : Expressions de besoins, planning, suivi des travaux MOA/MOE, Recettes, communications aux utilisateurs.
o Migration du support mail vers l’outil de ticketting et conduite du changement.
o Pilotage et gestion des demandes, remontées d’anomalies et incidents de Production. Paramétrage et mise à jour des tables métier.
o Rédaction et mise à jour de procédures Métiers

Nov. 2011 – Fév. 2012
Consultante Systèmes d’Information (CDI)
INTM (Levallois-Perret)

Business Project Manager – Production Informatique
Projet : migration d’un portefeuille applicatif entre deux entités Métier.
+ Gestion récurrente du cycle de vie du portefeuille applicatif. BNP PARIBAS – IPS BP2S (Securities Services)
Gestion d’un portefeuille de 10 applications Métier (architecture 3-tiers) :
o Coordination IT Métier / Mise en oeuvre (MEO) / DBA / Service Delivery Managers / Interlocuteurs Infra (BP2i : JV BNP-IBM)
o Conduite du Changement ; mise aux normes ; mise à jour des référentiels et de la cartographie ; mise à jour du schéma d’architecture
o Gestion des mises en Pré-production et mises en Production
o Suivi des Incidents et des Problèmes

Nov. 2005 – Sept. 2010
Consultante senior Marketing /
Business Intelligence (CDI)
EQUANCY, Cabinet de conseil stratégique en marketing et communication (Paris)

 Missions : Etudes clients, Marketing stratégique, Mesure de performance, Recettes technico-fonctionnelles.
 Clients : Infiniti Europe (Groupe Nissan), Disneyland Paris, Lafarge, SFR, Total, Conseil Régional du Limousin, Deloitte.
 Encadrement de data analysts et consultants juniors (2 à 3 personnes).

INFINITI EUROPE (Groupe Nissan)
Dépt. Marketing, Internet & CRM

Gestion de projet
Mesure de performance Mesure de performance : quels sont les impacts de nos investissements marcom sur le tunnel de vente ?
Rôle : Interlocuteur unique et central entre le client et ses agences (zone Europe)
o Gestion globale du projet : cadrage, planning, suivi budgétaire, ressources,
organisation/animation des ateliers et réunions
o Définition des objectifs business et des indicateurs-clés de performance
o Reporting : conception des tableaux de bord, rédaction des spécifications, collecte, consolidation et analyse des données
o Recommandations stratégiques et actions d’améliorations

DISNEYLAND RESORT PARIS
Dépt. Marketing Direct / DSI

Gestion de projet
Recettes
Mesure de performance Migration BDD clients vers un nouvel hébergeur et refonte système :
o Gestion globale du projet et encadrement du prestataire technique
o Conception, exécution, suivi des Recettes technico-fonctionnelles (tests de migration, intégration, agrégats, reporting). Requêtes sur les interfaces Business Objects, Neolane, Toad
« Yearbook » Marketing Direct :
o Revue annuelle de la performance de l’activité de marketing direct

LAFARGE
Dépt. Communication Internet

Recette web
Reporting Migration et refonte du site web corporate ******** :
o Participation à l’élaboration du cahier des charges technico-fonctionnel
o Exécution de la Recette fonctionnelle
o Intégration de contenus via le CMS (outil de gestion de contenus)

Reporting Internet :
o Mise en place et suivi des indicateurs de performance du site Internet

SFR
Dir. Qualité

Gestion de projet
Etudes clients Voix du Client : comment atteindre un niveau de satisfaction susceptible d’impacter significativement la fidélité des clients ?
o Cadrage et définition de la méthodologie suivant les principes Six Sigma
o Collecte, consolidation, synthèse et organisation des besoins et attentes clients
o Mesure des attentes critiques des clients : encadrement des études quali / quanti
o Rédaction des documents d’étape : méthode, avancement, résultats.

TOTAL FIOUL
Etudes clients Etude d’attrition - Identifier les sources critiques de départ de nos clients :
o Encadrement de l’institut d’études
o Validation et analyse des résultats, restitution des enseignements au client

CONSEIL REGIONAL DU LIMOUSIN
Interl. : Président de Région, Directeur des Services, Conseillers techniques

Gestion de projet
Marketing stratégique Marketing territorial - Attractivité et compétitivité du territoire :
o Cadrage, planning, budget, ressources, organisation/animation des réunions
o Benchmarks, SWOT analysis
o Définition des objectifs marketing et des indicateurs de performance
o Positionnement, stratégie de communication et plan d’actions

DELOITTE
Interl. : PMO, Partners

Stratégie Internet Comment valoriser nos offres et hiérarchiser l’information sur notre site web ?
o Préparation et participation aux entretiens internes (responsables d’activités)
o Analyse de l’existant, Internet Scorecard et benchmarks
o Participation à l’élaboration de la stratégie de communication
o Rédaction des documents d’étape

Autres expériences
Janv. 2011 - Sept. 2011 SKEMA Business School (Paris), Assistante pédagogique (CDD).
 Gestion administrative et pédagogique de la scolarité des étudiants et apprentis
 Gestion administrative des interventions des professeurs
 Gestion des relations entre entreprises, apprentis et CFA

Mai 2010 - Janv. 2011 Développement du Club de Hockey sur glace HCNM93-Les Bisons

Nov. 2008 - Déc. 2009 Manager d’un groupe de hip-hop : gestion/organisation, communication, coaching

Tutrice de lycéens dans le cadre du programme de parrainage de Sciences Po.

Mai 2002 - Sept. 2005 Hermès Parfums, Démonstratrice. Conseil et vente, gestion des stocks, commandes.

Août 2001 - Mai 2003 TNS-Sofres, Enquêtrice par téléphone. Etudes produits / image de marque, d’opinion.