Davy Sylvere - Directeur de Projet IT CRM

Depuis Juin 11 : ALTRAN Senior Consultant
 Schneider Electric- Global Deployment Manager
o Pilotage du déploiement ******** (Budget, Roadmaps, Déploiement Opérationnel) en relation avec les équipes régionales (France, Asie Pacific, Amérique du nord & Canada, Europe, Amérique du Sud & Afrique)/ 25 000 utilisateurs
o Mise à jour de la Stratégie de déploiement (Industrialisation maitrisée des déploiements)
o Accompagnement des équipes locales de déploiement
o Animation des comités de déploiement en lien avec les Business Process Owner, les équipes Formation, Solution et Change
o Animation de sessions de formation

 La Poste (Direction de l’Enseigne) - Directeur de Projet – Lancement Convention de Compte Unique Clients Pros
o Pilotage et Coordination du projet Multicanal Convention de Compte (Optimisation de l’action commerciale)
o Pilotage et Réalisation d’études (offres marketing, Diagnostic Commercial, Aide à la vente)
o Refonte de l’ensemble des processus clients Pros (Souscription, Achat, SAV, Dérogation, Facturation, Gestion des prestataires, …)
o Mise en place de mécanismes promotionnels client Pros
o Elaboration de solutions Diagnostic Commercial

 VSC- Technologies (Groupe Voyages ********) – Directeur de Projet Voyages Internationaux
o Pilotage et Réalisation d’études transverses Voyages Internationaux, Pilotage de la rentabilité SI
o Analyse d’impact métier, Analyse d’impact SI (Actifs de la gestion de la distribution)
o Elaboration et Pilotage de Plans Management Projet (RACI, Planning, Budget, Ressources, Gouvernance et Pilotage du Risque)
o Participation au développement de nouvelles offres commerciales (Gestionnaire Multi-Inventaire, Nouvelle Offre Thalys 1ère Minute, Solutions de Paiement Direct pour les agences de voyages GDS, …)
o Participation au projet « TGV Rhin Rhône International » (Mise en circulation au 11 décembre 2011)
o Relation avec les partenaires internationaux (Rail Solutions, Rail Team, Rail Europe, Euronet,…)

Juin. 07-Fév. 10: CAPGEMINI - Consultant-Directeur de Projet :
 Développement commercial (Bid Manager)
o Porteur d’offres commerciales, Animation des cellules « avant vente »
o Elaboration d’offres commerciales suite à appel d’offre, Présentation de l’offre commerciale
o Elaboration des budgets, Choix des ressources, Animation de salons, séminaires et autres évènements professionnels

 Conseil et aide à la décision
o Elaboration de schémas directeurs SI et métier
o Elaboration et pilotage de stratégies d’accompagnement au changement

 Pilotage de projet
o Pilotage opérationnel, Accompagnement à la mise en oeuvre effective, Gestion et développement de la relation client
o Management opérationnel des équipes (yc Offshore), Optimisation des ressources

 Animation interne (Activités internes CAPGEMINI)
o Participation au processus de capitalisation de la connaissance
o Recrutement des collaborateurs, Animation des sessions d’intégration, Recrutement et pilotage des partenaires

 Références Significatives chez CAPGEMINI
o FRANCE TELECOM : Définition de la Stratégie de Déploiement

o FRANÇAISE DES JEUX : Aide à la décision pour le choix d’une Solutions CRM dans le cadre de la démarche d’optimisation des canaux de distribution FDJ.

o MMA : Définition du Schéma Directeur CRM (Marketing et Forces de Vente) et mise en place du POC.

o AXA : Accompagnement à la mise en oeuvre de nouveaux process métier pour les forces de vente.

Nov. 06-Juin 07: AIR FRANCE-KLM Responsable Etudes & Projets Programme Flying Blue :
 Pilotage de projets
o Validation des besoins métier, Analyse du risque, Validation des budgets
o Optimisation du suivi des SLA et rétribution Air France
 Conseil et aide à la décision (Direction Générale, Marketing et Ventes)
o Force de proposition Solutions applicatives pour accompagner l’optimisation de l’offre Fidélisation
o Analyse et anticipation des besoins Air France (Gestion des disponibilités, Super Calendrier…)

Sept. 04 à Nov. 06 : ALCON FRANCE (Leader Mondial de l’Ophtalmologie) Directeur Délégué Gestion de la Relation Client
 Elaboration du Schéma Directeur CRM, Pilotage de projets
 Diagnostic fonctionnel & analyse détaillée des besoins métier (Vente, Marketing, Pharmacovigilance)
 Ingénierie de la Formation Relation Client (Opérationnels et Management)

Janv.01-Sept. 04 : MILLENIUM Consultant Chef de Projet CRM et Conduite du Changement
 Pilotage de projet (CRM), Ingénierie elearning, Conception de supports elearning et Animation de sessions de formation présentielles
 Analyse de besoin, Analyse de la valeur, Accompagnement au changement (Elaboration, animation, restitution)

Références Significatives MILLENIUM :
 CREDIT AGRICOLE CHEUVREUX : Schéma Directeur CRM Salle des Marchés (France et UK)

 UNION FINANCIERE DE FRANCE : Optimisation des process de vente multicanaux et Ingénierie de formation des forces de ventes

 ARCELOR : Accompagnement au changement, vulgarisation des outils de Relation Client et des nouveaux gestes métier

 ALCATEL : Stratégie de formation pour accompagner la mise en place de nouveaux process Vente (France, Espagne, Nouvelle Zélande, Brésil,…)

Fév. 98 à Sept. 99 : THALES THOMSON CSF. Ingénieur d’affaires (Coopération et Développement International)
 Analyse Stratégique, Développement commercial, Rédaction propositions commerciales
 Animation de la cellule d'Intelligence Economique et d'industrialisation de l'offre