Salima - Business Analyst CRM DYNAMICS

Expériences digitales

Depuis Avril 2017 - Aujourd'hui
Consultante fonctionnelle Mise en place d’un outil CRM (Salesforce) Permettant une vision Client 360
•Recueil et analyse du besoin client
•Animation des ateliers
•Réalisation des documents de spécifications fonctionnelles
•Rédaction de cahier de test
•Recette interne Environnements :
•Salesforce
• Confluence
•Jira

Octobre 2016 – Mars 2017Responsable fonctionnelle Mise en place d’un portail, permettant la gestion de comptes client et la déclaration des contributions via le web
•Recueil et analyse du besoin client
•Animation d’ateliers
•Réalisation des documents de spécifications fonctionnelles
•Rédaction de cahier de test Environnements :
•Confluence
•Jira

Mai 2016 - Octobre 2016 Consultante fonctionnelle Mise en place d’un CRM (Dynamics CRM 2016) afin de permettre au FASTT de gérer les demandes des intérimaires •Préparation, animation des ateliers de cadrage et modélisation processus métiers
•Animation des ateliers de conception/solution et conception de la solution fonctionnelle
•Chiffrage de la solution et des demandes d’évolutions
•Rédaction des spécifications fonctionnelles et paramétrage de la solution
•Rédaction de cahier de test
•Préparation du support de formation Environnements :
•Dynamics CRM 2016,
•HPLM

Octobre 2015 -Mai 2016 Responsable fonctionnelle Mise en place d'un outil de CRM (Dynamics CRM 2016) afin de gérer les demandes des résidants •Animation des ateliers de conception/solution et conception de la solution fonctionnelle •Rédaction des spécifications fonctionnelles et paramétrage de la solution •Chiffrage de la solution •Conception et Configuration de la solution CRM •Rédaction de cahier de test •Préparation du support de formation •Animation de la formation pour les directeurs régionaux Environnements : •Dynamics CRM 2016, •HPLM Avril 2015 -Octobre 2015 Consultante technico fonctionnelle Maintenance corrective et évolutive •Analyse du besoin et chiffrage des demandes d’évolutions •Animation d’ateliers •Configuration de la solution MS Dynamics CRM •Développement de plugins Environnements : •Dynamics CRM 2011 •Visual studio Avril 2013 -Octobre 2015 Responsable d’application Maintenance corrective et évolutive •Analyse du besoin et chiffrage des demandes d’évolutions
•Production des spécifications fonctionnelles détaillées •Suivi de la validation des spécifications et des actions/décisions prises en atelier •Production des supports utilisés lors des ateliers de conception
•Paramétrages du CRM
•Intégration de nouvelles règles de gestion
•Recette interne
Environnements :
•Langage de programmation : C#(Framework.net), JavaScript
•CRM : Microsoft Dynamics CRM 4.0
•Outil de gestion de Version : GIT

Juin 2012 - Mars 2013Ingénieur d’étude et développement Maintenance corrective et évolutive de l’extranet permettant aux clients TEGAZ de gérer en ligne leurs contrats de fourniture de gaz naturel au travers de différentes fonctionnalités
•Analyse du besoin et chiffrage des demandes d’évolutions
•Correction d’anomalies et développement de nouveaux modules
•Recette interne. Environnements :
•Langage de programmation : php5.2 (Framework Symfony1.4), MySQL, JavaScript
•Outil de gestion de Version : SVN

Octobre 2010 - Mai 2012 Ingénieur d’étude et développement La refonte du SI du processus de gestion de parc immobilier de Bouygues Immobilier, en intégrant à la nouvelle architecture des outils de l’ancien SI.
•Analyse du besoin et chiffrage des demandes d’évolutions
•Intégration de nouvelles règles de gestion
•Création d’interfaces utilisateur
•Mise en place d’un Framework MVVM propriétaire
•Correction d’anomalies
•Recette interne Environnements :
•Langage de programmation : SQLSERVER 2008 .NET 4.5, C#, WPF, Prism (Framework MVVM) •Outil de gestion de Version : TFS Alger

Octobre 2008 - Août 2009 Consultante formatrice
•Animation de formations sur des logiciels de gestion (paie, comptabilité, facturation et gestion du stock,...).
•Animation de formation du DMS WINmotor de la société Micrauto auprès des concessionnaires Renault