Delphine - Consultant | Direction de programmes | Marketing stratégique

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92130 ISSY-LES-MOULINEAUX
Consultant, Consultant fonctionnel, Directeur de projet (52 ans)
Télétravail uniquement
Bientôt freelance

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Compétences

PMO (PROJECT MANAGEMENT OFFICE)

Expériences professionnelles

Consultant indépendant

2017 - aujourd'hui
Conseil et gestion de programmes. Structuration de programmes
complexes au niveau du groupe, conception et lancement de nouvelles
offres à l’échelle du groupe, organisation de l’expertise dans un
contexte de transformation (digitale … ou pas), façonnage d’un
écosystème dynamisant l’innovation.
Références : Up, Sanofi, BNP Paribas, Digital Nomade, Silamir
- Création du référentiel marketing d’un groupe : méthodologies,
gouvernance, moyens. Rédaction des kits méthodologiques.
- Structuration du programme de déploiement de la nouvelle Offre
Digitale Intégrée dans 13+ filiales. Création du « kit » filiales.
- Accompagnement stratégique de la création d’une nouvelle offre
de cross-selling à déployer à l’international. Exploration, faisabilité
- Élaboration de la stratégie marketing d’une start-up dans l’IoT
- Refonte du rôle et des interactions des médecins liaisons au travers
d'une nouvelle application sur iPad.
- Conception du futur CRM d’un grand groupe bancaire retail pour
3+ banques locales avec la méthodologie Blueprint.
Directrice Marketing Digital - Global

Sodexo - Services Avantages & Récompenses
2012 - 2017
Issy-les-Moulineaux, France
Accompagnement de la transformation digitale de l’activité (35 filiales).
Définition de la vision Marketing Digital. Création de pôles de
compétences et écriture de références. Supervision de projets au niveau
global. Organisation de la gestion de connaissance et formations.
- Structuration de l’écosystème digital autour de 3 piliers : portail
web, marketing automation, CRM.
- Implémentation d’eBusiness : sites web prévente centralisant les
écosystèmes web, dans 33 filiales. Améliorations continues, ex.
optimisation mobile. Animation de la communauté des
gestionnaires avec formations, émission de fiches expertes sur le
SEO, Analytics.
- Développement de pôles d’expertise en vue de soutenir la
digitalisation de l’offre : SEO, applications mobiles, objets
connectés, paiement sur mobile, media sociaux. Documents de
référence et pilotes.
- Structuration de la veille technologique : dossiers trimestriels, RSS
feeds, conférences.
Directrice de programme – Chantier innovation et Intranet collaboratif

Edenred (ex Accor Services)
2010 - 2011
Malakoff, France
Dans le cadre de la transformation d’Accor Services en Edenred, prise en
charge d’un chantier global avec implémentation de 6 outils visant à
favoriser une nouvelle culture d’innovation, dont un Intranet
collaboratif.
- Lancement de Bubble, Intranet collaboratif, pour 6000
collaborateurs / 40 pays, basé sur des outils 2.0.
- Mise en place d’une gestion de pipeline d’innovations avec 2
étapes décisionnelles par un Comité
- Mise en œuvre d’un fonds de cofinancement des projets
d’innovation des business units
Directrice Nouveaux Produits

2009 - 2010
Gestion de R&D, avec identification et développement des opportunités
de nouveaux produits cartes.
- Définition de la stratégie de cartes prépayées pour les non/sousbancarisés (cartes salaires et transfert d’argent), et cartes
d’assurance. Approche commerciale proactive des cartes assurance
- mondial.
- Étude proactive des « nouveaux » nouveaux produits, p.ex. cartes
santé, multi-applicatif.
- Développement de la communication autour du pôle d’expertise
cartes, à la fois en interne (knowledge sharing, brainstorming,
formations) et en externe (articles, conférences, sponsoring)
Directrice de Projet - JV Accor Services / MasterCard

2008 - 2009
Achèvement du projet de Joint-Venture Accor - MasterCard, à l’origine de
Prepay Solutions: finalisation du deal, mise sur pied et accompagnement
du lancement opérationnel, avec reporting aux deux P-D.G.
Directrice Nouveaux Produits – EMEASA

Western Union (a First Data company)
2004 - 2008
Développement de nouveaux produits & canaux de distribution pour la
région EMEASA. Priorisation.
- Mise en place du « Conseil des Projets », réunissant mensuellement
les décisionnaires régionaux, qui statuent des opportunités de
nouveaux produits et canaux. Résultats: une meilleure adéquation
avec la stratégie groupe, un unique point de décision et une plus
grande consistance entre projets.
- Implémentation de plusieurs nouveaux produits & canaux de transfert
d’argent : cash vers compte en banque, cash vers portefeuille
électronique M-wallet, cash vers carte. Nombreux déploiements.
- Expertise en cartes prépayées. Développement de 3
programmes « General Purpose Open Loop »
Directrice Direct-to-Bank – Monde

2002 - 2003
Conception d’un nouveau produit à l’échelle mondiale, combinant
approches locales et globales.
- Obtention de l’accord de principe au niveau exécutif, de même qu’un
budget de $1.4M pour l’implémentation globale. Négociation des
accords avec les banques pour couvrir 52 pays.
- Supervision des équipes d’implémentation régionales, et suivi des
entrées en marché
Stagiaire MBA, puis Consultante

McKinsey & Co
2000 - 2002
Bruxelles, Belgique et Paris, France
Conseil en stratégie dans le secteur banque / assurance, en particulier
lies aux opportunités liées à l’arrivée d’Internet.
Chef de projets banque

Tractebel Information Systems (aujourd’hui Engie)
1997 - 1999
Gestion de missions de conseil informatique. Spécialiste des systèmes
de paiements : SWIFT, ACH, etc.
Consultante, puis Chef de projets junior

Callataÿ & Wouters (aujourd’hui Sopra Steria)
1994 - 1997
Luxembourg, Luxembourg et Bruxelles, Belgique
Gestion de projets de refonte informatique et d’installation de Thaler,
un progiciel sur mesure pour banques, et gestion du changement
opérationnel (cycles de formations, etc.).

Études et formations

Diplômes principaux • MBA, Ross School of Business,

University of Michigan
2001
• Ingénieur civil mécanicien et électricien

École Polytechnique, Université Libre de Bruxelles
1994

Autres compétences

Autres diplômes
• Data Scientist, ENSAE-ENSAI &
UC Berkeley (2017)
• Strategic R&D Management,
INSEAD & Wharton (2010)

COMPÉTENCES
Certifications
• Leading SAFe (2019)
• HubSpot Inbound (2016)
• Prince 2 - Foundation &
Practitioner (2011)
• Managing Successful
Programmes - Foundation
• Six Sigma - Black Belt certifié
(2008) & Green Belt (2002)
Langues
• Français
• Anglais
• Néerlandais
• Espagnol
• Hébreu

INTÉRÊTS
Hobbies
• Passionnée de généalogie.
Arbre personnel de plus de
23.000 personnes. Certificat de
généalogiste familial de l’IFFG
(2017)