Kevin - Gestionnaire de Services : Incident Problem Change Manager
Ref : 201127A002-
69000 LYON
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Consultant, Chef de projet, Consultant fonctionnel (31 ans)
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Totalement mobile
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Bientôt freelance
Expérience professionnelle
MISSION BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE
Service Delivery Manager International
Décembre 2020 – Aujourd'hui
Périmètre international
Pays
Roumanie
- Slovaquie
- République Tchèque
- Brésil
- Allemagne
- Angleterre
- Hongrie
Meetings
- Reporting incident/changement/problème du domaine KAPPA
- Réunion d'équipe en agilité
- Comité d'Approbation des Changements (CAB/ECAB)
Coordination/Gestion des incidents, changements, problèmes
- Coordination des incidents utilisateurs
- Qualification des incidents critiques P1/P2
- Animation des gestions de crises
- Rédaction des debriefs après incidents critiques
- Rédaction des Post Incident Report (PIR)
- Coordination/Gestion des problèmes du domaine KAPPA
- Approbation des changements standards
- Mise à jour des certificats serveurs
MISSION CARREFOUR
Incident Manager Réseaux – Responsable Opérationnel «
Cockpit N1 Réseaux »
Décembre 2019 – Novembre 2020 (11 mois)
Meetings
- COPIL partenaires – OBS – SFR – COLT
- COPIL COCKPIT/ GIS N3
- Participation Réunion COMEX DSI
Incident Management & Pilotage Opérationnel
- Gestion des relations, des ressources humaines et techniques, de l’organisation opérationnelle
- Coordination de la demande de service/assistance et incident
- Gestion et Audit du backlog Request/Incident
- Mise en place de Workflow Outil - ITSM
- Rédaction du catalogue d’offre de Service Cockpit N1 Réseaux
- Rédaction Template d’incident Cockpit N1 Réseaux
- Rédaction du RACI de la nouvelle Organisation Cockpit N1 Réseaux
- Rédaction des KPI volumétrie Incident et Request
- Rédaction de la Roadmap 2020 Cockpit N1 Réseaux
- Rédaction d’un starter de nouvel arrivant
MISSION CARREFOUR
Incident Manager International & Cloud
Avril 2019 – Décembre 2019 (8 mois)
Meetings collaboratifs
Comité consultatif des changements (CAB) Cloud, Réseau, Infrastructure
Animé par le Change Manager
Contribution à l'évaluation de l'impact des changements si nécessaire
- Consultation et participation à la discussion des Runbooks
Follow up patrimoine & Cloud
Animé et présenté par le team leader de chaque équipe technique
Réalisation du suivi hebdomadaire de la volumétrie des incidents
- Identification des Quick wins servant à la réduction de la volumétrie du backlog incident
TARINS (Transition Architecture infrastructure sécurité & support)
Animée par le Project Manager
- Comité hebdomadaire de revue du guide opérationnel d'une nouvelle application (AOG)
- Création/Mise à jour/Validation du AOG d'une nouvelle application avant la mise en Production
Go/No Go
Animée par le Project Manager
Valider la mise en production de l'application grâce à l’AOG
- Valider la disponibilité de la documentation dans la base de connaissance
- Valider la disponibilité des scripts de purge dans l'AOG – Application Opération Guide
- Mise à jour de la liste de contact (Escalation procédure)
Stand Up Meeting (Quotidien)
Animée par l'Incident Management
- Réunion d'équipe servant à assurer le suivi des actions menées par chaque membre de l'équipe
Backlog meeting (Quotidien)
Animée par l’Incident Manager
Suivi de l'état d'avancement de la gestion de backlog par l'équipe Incident Mangement DXC
(Partenaire)
Rétrospective (Bi-Weekly)
Animée par le Team Leader / Manager
Présentation et validation des livrables résultants des tâches confiées
REX Meeting (Retour d'expérience)
Animée par l’Incident Manager
Identification des pistes d'amélioration pour les équipes Incident Manager / Technique / Produit
- Mise en place des Quick-Wins correspondants aux pistes d'améliorations identifiées
Simulation de Crise (Hebdomadaire)
Animée par l'Incident Manager
Simulation de crise visant l'amélioration de la collaboration des Incident Mangers Carrefour et DXC sur
la gestion de crise
MISSION QUANTHOUSE MARKET DATA &
TRADING SOLUTIONS
Ingénieur Réseaux & Télécom
Octobre 2018 – Mars 2019 (6mois)
Exploitation des réseaux clients, data center et backbone
- Analyse et gestion des tickets d’implémentation
- Troubleshooting d’incident avec les clients
- Déploiement et intégration de nouveaux équipements dans les POP
- Configuration d’accès, d’interfaces et multicast
- Mise à jour d’ACL
- Mise en place de routage OSPF et de routage BGP
- Mise en place de haute disponibilité (Port-Channel) et de VPN PPTP
- Mise en production de nouveau équipement
- Implémentation de liens providers
- Remise en fonctionnement des liens OSPF
- Réalisation d’astreintes (déploiement des tickets programmés)
- Environnement de travail Datacenter
- Type d’équipement (NEXUS, ARISTA, FEX-FABRIC, STACK)
Intégration réseaux et ToIP
- Configuration et modification des scripts UCCX
- Downgrade et Upgrade d'une Expressway Core
- Prise en main d'un CUCM (Call Manager)
- Cisco Routing and Switching
- Configuration – Aruba/Cisco -LAN/Wi-Fi
- Prise en main ASA 4500-X
- Audit technique LAN
- Élaboration d'une documentation technique utilisateurs
- Rédaction des documentations techniques utilisateurs
Assistance à la MOA / MOE
Rédaction de documentations techniques utilisateurs
- Audit Technique des architectures réseaux existantes
- Élaboration de dossiers sites d’architectures réseaux
- Assistance à la maîtrise d’ouvrage
- Gestion de la satisfaction client
Projets techniques
Refonte LAN des Collèges des Yvelines, Déploiement Hôpital de Gonesse
AGENCE UNIVERSITAIRE DE LA
FRANCOPHONIE
Technicien Bureautique & Acheteur à la
Centrale d’achat Informatique
Octobre 2013 - Août 2015 (2 ans)
Assistance aux utilisateurs
Déploiement via PXE (Ubuntu 12.04) - Maintenance des postes clients
- Installation Visio (Qdx 6000) - Déploiement Téléphones IP (Xivo)
- Assistances aux utilisateurs Ticketing & à distance (SSH)
- Organisation de Séminaires - Campus Numérique Francophone – Porte de la Villette
- Gestion de la relation client et des achats informatiques – Bureautique (Campus Numérique)
COMPÉTENCES TECHNIQUES
- Couche 2 Switching (VLAN, OSPF, TCP/IP, LLDP, CDP, STP, LACP)
- Cisco Routing & Switching
- Aruba – Airwaves/Centrale
- Routage EGP/IGP – RIP V2, OSPF & BGP
- Rédaction de dossiers d'architectures réseaux - Audit Technique
- Troubleshooting Layer 2
- Environnement Cloud
CERTIFICATION
CERTIFIÉ ITIL V3
ITIL V4 EN COURS
PRINCE2 EN COURS
FORMATIONS
CCNP ROUTING & SWITCHING
CISCO BE6000
VMWARE
HYPER-V
COMPÉTENCES FONCTIONNELLES
- Gestion de projet
- Analyse des risques
- Management d’équipe (10 personnes)
- Incident Management (Gestion de crise, coordination d’incident
majeurs et standard)
- Rédaction & implémentation RACI
- Rédaction Offre de catalogue de Service – Outil ITSM CARE
PARCOURS ACADÉMIQUES
CFA UTEC / Université Paris Est Marne La vallée
Manager en Ingénierie de l'Informatique
Spécialité : Management des Projets Qualités dans les Organisations
2015-2018
CFA UTEC
Brevet Technicien Supérieur en Service Informatique aux
Organisations
Option : Solution Infrastructure Système et Réseaux (SISR)
2013-2015
LYCÉE RENÉ CASSIN NOISIEL
Baccalauréat Science et Technologie Industriel
Spécialité : Génie méchanique, Microtechnique
2011-2012
SOLUTEC
Consultant Coordinateur Infrastructure
Octobre 2018 – Aujourd'hui
EN MISSION CHEZ CARREFOUR & QUANTHOUSE