Filipe - Consultant BUSINESS OBJECTS

Expérience Pro

De Octobre 2008 à Décembre 2014 – SAP – São Leopoldo / Brésil
De-Escalation Architect pour Root Cause Analyses au sein de AGS Backoffice depuis Sept 2011

Le rôle du De-Escalation Architect (DEA) est de prendre en charge les incidents critiques et complexes des clients SAP, d’arriver à la solution du problème et apporte si besoin un contournement du problème afin que les activités fondamentales de l’entreprise puissent être remis en route aussi tôt qui possible. La criticité des messages est identifiée et jugée par un DEA basé sur l’impact opérationnel de l’entreprise du client et de pertes financières potentielles et/ou réelles. Seulement les situations d’arrêts de production réelles sont traitées au Backoffice.
Backoffice LA Team Lead, depuis Oct 2013
Rôle de coordonner l’équipe DEA dans les régions d’Amérique Latine (LA) et adresser les messages critiques au LA Backoffice. L’équipe LA prend d’abord en charge les rapports de l’équipe européenne, surveille la file des nouvelles activités, trouve le DEA le plus compétent pour chaque activité, assiste le DEA pour venir à bout du problème durant la De-Escalation, intervient avec le DEA dans ses appels avec le client et le Directeur Informatique du client, révise le rapport des activités des DEA et transmet les rapports critiques aux équipes des zones suivants l’Amérique Latine.
Equipe d’entretien d’embauche – membre de l’équipe depuis 2010 pour le département de Product Support.
Ingénieur de Support Technique pour Business Analytics Support (BOBJ) – de Oct 2008 à Août 2011

Ingénieur de Support Technique au département Business User Support pour soutenir les suivants produits SAP: Business Objects Enterprise, Crystal Reports, Web intelligence, Xcelsius et Integration Kit for SAP. En 2010, C_BOE_30 : certification pour SAP BusinessObjects Enterprise XI 3.x
Coordinateur de Formations - gérant les formations transversales et les formateurs au GSC Brésil Manager de projet – GSC Brazil projects – de Fév 2011 à Mars 2012
- Customer Shoes Project : initiative de visites chez les clients régionaux pour renforcer les relations avec le support technique SAP.

- Cross Application Training Project : séminaire techniques transversales comme focus l’intégration des diverses compétences des différentes équipes du GSC Brésil.
Collaborations occasionnelles – CIM Duty Manager, Présentations techniques pour les partenaires de SAP, déplacement chez les clients en Amérique Latine ou Amérique du Nord pour résoudre des problèmes critiques ou rendre service SAP Premium Engagement.
De Décembre 2006 à Octobre 2008 – Maxiprod Informática Industrial – Porto Alegre / Brésil Développeur – C++, Oracle, MS Access, ODBC driver, Crystal Reports – ERP TOTAL – 6 months
Consultant technico-fonctionnel – implémentation de la solution ERP chez le client – 1 an 1⁄2
De Février à Septembre 2006 – travail de fin d’étude, stagiaire à Renault SA – Paris / France
Spécification de la base de données embarquée et les processus de mise à jour incrémentales pour un nouveau système de navigation GPS pour les véhicules Renault. Participation au projet PSF, projet international pour la standardisation de la cartographie pour le GPS.
Juillet à Septembre 2005 – stage à Cedreo Interactive – Nantes / France
Développement Java d’un moteur 2D ainsi que librairie d’interface d’intégration pour la partie 3D.
De 2001 à 2004 – Laboratoire d’Intelligence Robotique à UFRGS – Porto Alegre / Brésil
Développeur et Concepteur de matériel pour des joueurs robots de football. Chef de projet d’un nouveau projet robotique pour le championnat du monde Robocup 2004 à Lisbonne, Portugal.