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Exemple de missions d'Alexis, Consultant bmc bem habitant la Haute-Garonne (31)

Octobre 2012 – à ce jour : Crédit Agricole Cards & Payments (78)/Gpe Vital, Consultant SI
Description de l'entreprise :
Contexte ITIL : Transition et Exploitation des services Crédit Agricole Cards & Payments : N°1 de paiements en France, 8.6 Mds de transactions, soit 300 Mds €/jour, 2.01 Mds d’autorisations cartes/an, 79 millions de messages échangés sur QWIFT - 150000 collaborateurs, 2843 caisses crédit agricole - 3 types de services (monétique, sécurité des moyens de paiement, traitement flux) offerts aux clients hors groupe CACP
Mission : au sein de l’équipe DSI/S3P/TEOS (Test d’Exploitabilité Offre de Services) pour le compte de la société de service Groupe Vital (SSII) :
 En mode projet, s’assurer et donner à la prestation du pilotage des moyens de superviser efficacement les solutions techniques et les offres de services CACP
Détails des activités
• Garantir la transition et l'exploitabilité des solutions monétique conformément aux niveaux de service convenu.
• Piloter des projets de production des solutions avec un accompagnement vers l’excellence opérationnelle (Lean IT) ;
• Capitaliser sur les évènements en phase d'intégration (incidents, tests de performances) pour fournir un avis pertinent et rapide lors de "root cause analysis".
• Contrôler et vérifier les engagements de services et le respect des normes de production (PEPSI) pour les applications gérées
• Intervenir sur les alertes et sur les incidents, et en cas d’écart, élaborer et suivre des plans d'action.
• Mettre en place des plans d’action de façon préventive en cas de dégradation des engagements de services ou de non atteinte du taux d'exploitabilité convenu.
• Apporter une assistance auprès des Chefs de projets applicatifs et le support N2 pour leur faire appliquer les normes et standards de la production
• Mettre en place la surveillance système et applicative (alertes) de telle manière à garantir une bonne exploitabilité de la solution par le pilotage
• Garantir la disponibilité, capacité, continuité et la sécurité des solutions via la gestion des évènements
• Etre le garant des processus de transition de service (test et évaluation, gestion de mise en production et déploiement) et contribuer aux différents processus (gestion des incidents, des problèmes et des changements) en apportant un éclairage pertinent et complémentaires des métiers de la solution gérée.
• Amélioration des processus par une démarche CSI
• Piloter de projets de production des solutions critiques et accompagnement vers l’excellence opérationnelle (Lean IT)
Résultat (valeur ajoutée) :
o Augmentation de taux détection des incidents par la supervision (40 à 99%) et 20 % de réduction des incidents en production grâce à l’alignement Stratégie/métier/Outils ITSM
o Amélioration (+50%) de taux d’exploitabilité des services grâce à l’optimisation de la gestion des processus
o Amélioration de délai de mise en production respectant le niveau de service convenu (SLA) par l'utilisation de Lean IT
o 100 % des offres de services mises en production en respectant les spécifications ou besoins convenus (SLA) et satisfaisant aux exigences métier (SLR)
Livrables fournis :
 Procès-verbaux (recevabilité, recette et installation)
 dossier de surveillance et spécifications applicatives
 fiches consignes et modes opératoires
 procédures d’installation et configuration des modules de connaissance
 plan d’action pour atteinte de seuil d’exploitabilité.
Contexte technique et Applicatif
Pré-production et production
Systèmes Unix (AIX), Windows Server
Outils de supervision BMC Performance Manager for Server (BPM - Agent patron), BMC Event Manager(BEM), Patron Configuration Manager (PCO), SCOM,
KM (Patrol) UNIX, PHM, ORACLE, WEBSPHERE, MQSeries, TSM, $ Universe, SENTRY HARDWARE, SENTRY Monitoring Studio, CFT , POWER HA,
Développement KM Métier, Script PSL, Script
Gestion des incidents BMC Remedy 7.1
Bureautique Outlook 2010, SharePoint 2007
Solutions Bancaires Serveur d’Authentification Emetteur & Acquéreur (SAE-SA-E&A), Gestion De Risque Monétique Porteur & Emetteur(GDR-P&A)-), Serveur d’Automates Bancaires (SAB), Gestion des Publication Centralisés des CR (GPCC), Centre de Comptabilité Monétique (CCM), Ventilation des Frais Internationaux Master Cards Internationaux é VISA(VFI-MCI&VISA), Centre de Comptabilité Monétique (CCM), ECRIN Master Cards Internationaux et VISA), etc…

Février 2012 – Avril 2012 : France télécom - Guyancourt (78) / Sentry Software
Ingénieur d’intégration Expert Outil de supervision
Mission : Qualifier et mettre en œuvre en production la surveillance de la solution de supervision de France Télécoms dans un environnement VMware.
 En amont avec le MOA
o Analyser le besoin et qualifier les dossiers d’expression des besoins client
o Effectuer des tests pilote (performance, fonctionnel et robustesse)
 Avec la MOE
o Prendre en charge les Installations et paramétrage (agents et alarmes)
o Industrialiser la procédure d’intégration (processus, Script)
o Consolider et enrichir les alarmes vers la BEM
o Assurer le transfert de compétence aux équipes
 En mode projet
o Conduite de réunion et reporting
o Rédiger les documents de supervision
 Production des Livrables
o Dossier de tests (plan et fiches de tests et d’évaluation)
o Spécifications techniques et logicielles
o Procédures d’intégration de la solution
Contexte technique et Applicatif
Télécoms – plate-forme virtuelle
Matériel Serveurs ESX, Virtuelles, Blades (chassis) et VMWare
Systèmes Windows 2K, 2K3,2K8, HP, IBM
Langages Script VBS, PSL
Outils Portal v2.5, BPM v7.5, BEM v7.5, Console PATROL 3.5
Applications KM VMWare, Sentry Hardware

Février 2010 - Décembre 2011 : Société générale (91) /Groupe OPEN, Ingénieur de production Expert supervision
Mission : Maintenir en conditions opérationnelles des outils de supervision et la surveillance applicative et conduire le projet de migration d’une plate-forme de supervision monétique
 Maintien opérationnel de la solution de supervision PATROL
o Administration récurrentes (installation, paramétrage)
o Industrialisation des taches d’administration (développement scripts)
o Tenue et mise à jour des référentiels de supervision
o Installation et configuration (agents & Kms)
o Mise à jour et personnalisation de la solution
o Rédaction des consignes et documents de supervision
 Migration et intégration d’une plate- forme de supervision (~500 agents) dans l’environnement de Production
o Audit et étude de l’existant
o Mise aux normes des agents
o Installation et paramétrage (agents et km)
o Tenue des réunions et reporting
 Support niveau 3
o Gestion des incidents via l’outil Jump / Origine
o Traitement au fil de l’eau des demandes utilisateurs
o Astreinte sur des outils d’exploitation (BPM, Control M, TOMCAT et MQSeries)
Contexte technique et Applicatif
Environnement Monétique
Systèmes Solaris v5.8, Aix5.2, Linux RHEL 6, Windows 2K, 2K3,2K8
Langages Script Shell, PSL
Outils Portal v2.8, BPM v7.8, BEM v7.8, BIM v7.8,SCOM v6.0,PNET v8.6,HP, Control M v6.4, Tom, MQSeries v5.3
Applications 35 applications métiers

Septembre 2009 - Janvier 2010 : RTE (93) / Synchrone Technologies, Consultant Expert PATROL
Mission : optimiser et mettre à jour la solution de supervision de Réseau de Transport d’Electricité sur 2 sites (paris & province)
 Optimiser les remontées et la gestion des évènements
o Audit et étude de l’existant
o Filtrage et tuning des alertes et indicateurs
 Réduction de 80 % d’alertes sur une volumétrie de ~400 alarmes/ jour
o Tenue des réunions et reporting
 Mise à jour de la solution et outils de supervision
o Installation, paramétrage et configuration
o Rédaction de documents et procédures d’exploitation
o Support et résolution des incidents en production
o Transfert de compétence (St Ouen et Chambéry)
Contexte technique et Applicatif
Matériel 210 serveurs
Systèmes Solaris v5.8, Aix5.2, Linux RHEL 6, Windows 2K, 2K3,2K8
Langages Script Shell, PSL
Outils BMC Performance Manager v7.8, BEM
Applications Métiers critiques

Février 2009 - Août 09 : ARTESYS - Paris (75)
Consultant BMC ITSM
Mission : Conseiller et intégrer de solutions à forte valeur et exigence de service.
 Identifier et proposer de solutions adaptées au besoin client
 Préconiser et livrer des procédures
 Veuille technologique sur les solutions BMC
 Support et Transfert de compétences
Contexte technique et Applicatif
Société partenaire Elite BMC Software
Systèmes Solaris v5.8, Aix5.2, Linux RHEL 6, Windows 2K, 2K3,2K8
Langages Script Shell, PSL
Outils BMC Performance Manager v7.8, PATROL Reporting, Control M, Remedy
Applications Laboratoire de test et de veille technologique

Mai 07 – Décembre 2008 : UNEDIC (45) /Synchrone Technologies,Ingénieur de production Expert Outil de supervision
Mission : Maintenir en condition opérationnelle les outils de supervision PATROL et assurer la migration BMC PATROL vers IBM Tivoli Monitoring
 Maintien opérationnel des solutions de supervision
o Administration récurrentes
o Installation et paramétrage PATROL
o Support applicatif
 Migration de la solution de supervision
o Développement PSL (KM) et UA
o Migration des composants TIVOLI (situations, workspaces) TEPS-TEMS
o Gestion des changements dans le respect de circuits de mise en production
o Mutualisation et transfert des alarmes PATROL et TIVOLI
Contexte technique et Applicatif
Production, 3 sites (paris, Orléans et Montpellier), 2 outils de supervision
Systèmes Solaris v5.8, Aix5.2, Linux RHEL 6, Windows 2K, 2K3,2K8
Langages Script Shell, PSL
Outils de supervision BMC Performance Manager, ITM, ITCAM, Control M, Remedy
Applications Weblogic, Tivoli Storage Manager, Tuxedo, ...

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