Etienne - EXPERT TECHNICO-FONCTIONNEL CRM - LOYALTY - MARKETING AUTOMATION

Expérience professionnelle

01.2022 – En cours : Groupe Etam

Chef de projet Technico-Fonctionnel CRM & Fidélité ----> Freelance
Références : Responsable équipe CRM Factory

• Coordonner les projets de fidélité des marques Etam, Undiz, Maison123
• Refonte du projet de gestion des Clients VIP
• Suivi et tests du déploiement de Captain Wallet multimarques
• Chiffrage et suivi budgétaire des taches d’implémentation fidélité
• Assurer le suivi des processus de test
• Reporting opérationnel des différentes marques au CRM Factory

Technique : BtoC/SharePoint/ Scrum Agile/ Jira/ Confluence/Postman/SQL Developper/Easiware


02.2021 – 12.2021 : Groupe La Poste France – Projet OGCG BtoB Numérique Grand Public

QA Technico-Fonctionnel Marketing Automation Adobe Campaign ----> Freelance
Références : Chef de Projet Technique Numérique Gand Public La Poste

• Concevoir et organiser les plans de tests
• Dérouler les tests techniques et fonctionnels
• Assurer le suivi des processus de test
• Reporting opérationnel du projet

Technique : Adobe Campaign/GitLab/ BtoB/SharePoint/ Scrum Agile/ Jira/ Confluence/Jenkins/Postman



02.2021 – 12.2021 Groupe La Poste France – Projet OGCG BtoB Numérique Grand Public
QA Technico-Fonctionnel Marketing Automation Adobe Campaign ----> Freelance
Références : Chef de Projet Technique Numérique Gand Public La Poste
• Concevoir et organiser les plans de tests
• Dérouler les tests techniques et fonctionnels
• Assurer le suivi des processus de test
• Reporting opérationnel du projet
Technique: Windows 10/ Adobe Campaign/ GitLab/ BtoB / BtoC / SharePoint / Scrum Agile / Jira

02.2020 – 12.2020 Ministère de Sante publique Cameroun– Mise en place de Couverture Sante Universelle
Consultant Stratégie et Test Solution applicative ----> Freelance Références : PDG Philjohn Technologies
• Participation aux ateliers de définition de la stratégie de test
• Rédaction de la stratégie de test
• Identification des exigences à tester et Constitution des équipes de test
• Chiffrages des couts de test et des équipes à former
Technique: Windows 10/ Toad / Mantis / B to G / SQL / SharePoint / MS Office / Jira

Février 2019 / Avril 2019 [03 Mois] : Responsable Application Fidélité-Crédit, CONFORAMA
- Domaine : Retail
Participation aux ateliers Cetelem / Conforama pour le renouvellement Visa -> Mastercard
Gestion et suivi des tickets Service-Now (incidents et demandes clients en magasin)
Gestion et Challenge du budget éditeur Arvato sur incidents et évolutions
Gestion et suivi des tickets Arvadem (Application de gestion des incidents et évolutions sur Arvato)
Animation des réunions DSI (CLM) / Métiers (Marketing) pour le suivi de la production.
Tests en magasin des transactions sur les caisses Cylande Visa -> Mastercard
Technique: Windows 10/ Majorel (Fidélité) / Service-Now (ITSM) / BtoC / SQL / SharePoint

Expert Technico-Fonctionnel CLM Comarch : Client GL&BHV  Freelance

o Septembre 2018 – Janvier 2019 [05 Mois]
Contexte : Assurer le RUN et l’évolution du programme des cartes de fidélité, des enseignes Galeries
Lafayette et BHV dans l’équipe DSI Etudes Clients
• Paramétrage des évolutions CLM Comarch
• Recette encaissement (IBM Cylande), Gestion et suivi des tickets JIRA sur la recette
• Assurer le RUN avec les équipes PROD et les DBA
• Support CLM Comarch dans le cadre de l’audit Interne du programme de fidélité
• Animation des réunions DSI (CLM) / Métiers (Marketing) pour le suivi de la production.
• Gestion des exports comptables CLM
Environnement: Windows 7, Confluence (JIRA), Office 2016, Comarch, Service-NOW(ITSM), BtoC, SQL, Oracle, SQL Developper, ESB Requester, FileZilla (FTP Client).

CLM Analyst Manager Comarch : Client PMU  Freelance

o Mars 2018 - Aout 2018 : [06 Mois]
Contexte : Dans le but d’étoffer l’équipe de gestion des offres et des promotions des paris au PMU, J’’interviens dans le cadre de la fidélisation des clients.
• Paramétrage du CLM Comarch
• Challenge des équipes métier
• Suivi de la TMA pour le déploiement de Comarch
• Interaction avec la DSI
Environnement: Windows 7, Confluence (JIRA), Office 2013, Comarch, ITSM, Rapports MicroStrategy BI, Adobe Campaign 6.1, BtoC

Consultant Senior Test, Validation / Vérification : Client Stago  Freelance

o Juin 2017 – Février 2018 : [09 Mois]
Contexte : Dans le cadre d’un Projet R&D de mise en place d’un POC-Mobile pour les Analyses Hémostase, il est question de valider le Terminal mobile de mesure des analyses.
• Rédaction des Protocoles d’Essai
• Relecture croisée des plans de test
• Exécution des Tests Fonctionnels sur Emulateur Android
• Gestion des Exigences et des anomalies
• Application de la méthodologie Agile SCRUM
Environnement : Windows 7, IBM Rational DOORS, Office 2013, Mantis, POC Mobile, Emulateur Android, Méthodologie Agile SCRUM

Consultant Senior Solutions IT Retail : Client Total  Société CGI

o Septembre 2016 – Mai 2017 : [09 Mois]
Contexte : Mise en place d’un progiciel de Fidélisation et CRM pour la refonte des Cartes de Fidélité
• Responsable de la cohérence technico-fonctionnelle & PMO
• Suivi de la recette (Caisse de Test WinCore et Application) Fonctionnelle et d’intégration
• Réalisation des Bordereaux de Livraison
• Gestion du Planning et des charges
• Coordination du travail fonctionnel
• Paramétrage des Offres et Promotions
Environnement : Windows 7, MAXXING Ruby.02, Office 2013, HP Quality Center, Or RIA (Gestion des Tickets), SoapUI, Reporting, Business Object. BtoC

Chargé de Recette, Validation et Migration : Client Monoprix  Société Alcyane (CGI en 2016)

o Décembre 2015 – Aout 2016 : [09 Mois]
Contexte : Mise en place d’un progiciel d’analyse clients et de Fidélisation des Cartes avec l’outil ENGAGE V8 de Symphony
• Rédaction des cas de test des transactions d’encaissement VLP Marketing des Magasins Monop
• Etudes des impacts de la nouvelle solution Engage CRM sur l’encaissement VLP.
• Chargé de la migration des données, des anciennes cartes S’miles vers les nouvelles cartes
• Animation des ateliers de migration de données
• Recette fonctionnelle des transactions dans l’outil Squash
• Recette fonctionnelle de l’application mobile Monoprix & Moi sur Tablette iOS
• Recette Fonctionnelle des applications : SVI, Socle CRM, Charade
• Création des Anomalies lors des tests dans l’outil Mantis
• Rédaction des PV de Recette
Environnement : Windows 7, SQL, SQL Server 2012, ENGAGE V8.0 (Symphony), SQL Server Management Studio, Office 2013, Squash TM, Mantis, SoapUI, Tablette iOS, BtoC

Consultant AMOA/MOE CRM Selligent : Client Mutex  Freelance

o Mai 2015 – Octobre 2015 : [06 Mois]
Contexte : Evolution de l’application « GRP », CRM qui gère les clients des mutuelles, Par la mise en place de l’objet métier « Grands Comptes »
• Rédaction de la SFD de l’objet métier « Grands Comptes » sur Selligent 8.0
• Atelier d’aide à la rédaction du cahier des charges fonctionnel des évolutions du CRM « GRP »
• Analyse, Résolution et Test des différentes Anomalies et évolutions
• Migration de la base de données Selligent 8.0 vers 8.1
• Conseil aux solutions techniques
• Paramétrage Selligent 8.0
• Développement des Scripts Clients et Serveurs
• Développement des écrans spécifiques (WebDynaScreen).
Environnement : Windows 7, SQL, SQL Server 2012, Selligent 8.1, SQL Server Management Studio, Office 2007, JavaScript, HTML, Traceo (Mantis), BtoB

Septembre 2014 - Mars 2015 : [07 Mois]
Contexte : Mission Humanitaire au Cameroun dans le cadre d’un projet avec un orphelinat

• Bénévole à l’orphelinat « Les Nouvelles Destinées » à Douala-Bonamoussadi
• Prospection dans les entreprises pour le Sponsoring
• Aide au Soutien scolaire aux élèves orphelins
• Formation en informatique de base aux élèves orphelins

Consultant CIM-CRM Avant-vente : Clients Air France & RTBF  Société Micropole

o Janvier 2014 - Juillet 2014 : [07 Mois]
Contexte : Participation à la réalisation d'un POC pour le client RTBF (Avant-vente) & Auto-formation et Montée en compétences sur IBM Unica EMM V8, Client Air France
• Auto-formation sur l'outil de marketing digital IBM DMO (Digital Marketing Optimization)
• Capitalisation des bases de données offline de la RTBF
• Rédaction d'un document de référencement de l'information client
• Import des données externes sur l'outil DMO
• Installation d'une Machine virtuelle IBM Unica EMM V8.
• Montée en compétences sur les modules « Campaign » et « Interact ».
• Réalisation d'un document de configuration.
• Réalisation d’une démonstration du module" Interact" pour une proposition commerciale.
Environnement: Windows 7, IBM Unica EMM V8, MS-Office 2010. VMWare Player, SQL, SQL Server 2012, IBM DMO, SQL Server Management Studio, BtoC

Consultant Technico-Fonctionnel CRM Selligent : Client GDF-Suez  Société Micropole

o Juillet 2012 - Décembre 2013 : [18 Mois]

Contexte : Projet GAMA Montée de Version (Migration) de Selligent V6 à V8 pour GDF-Suez

• Relecture du DTM (Dossier Technique de Migration)
• Réalisation des écrans spécifiques conformes aux nouvelles spécifications V8
• Rédaction des scenarii de tests des objets métier développés
• Réalisation des scripts (Selligent) de migration de la V6 à la V8
• Recette unitaire et Test de non-régression avant livraison
• Correction des anomalies remontées en recette utilisateur.
• Développement des évolutions sur la qualité des données
• Support technique MCO après la Mise En Production de l’application migrée
• Développement évolutions SEPA
Environnement : Windows Vista, SQL, HTML, JavaScript, Oracle 11, Toad 9.1, Selligent SRM Mantis, HP QC, BtoB

Consultant CRM Technico-Fonctionnel Siebel : Client CANAL+  Société Micropole

o Mars 2012 - Juin 2012 – Contexte : A la DSI CANAL +, Issy Les Moulineaux : (TMA Siebel 8.0) : [04 Mois]

• Participation à la réalisation des batch EIM pour les évolutions lot 3
• Rédaction des rapports de tests.
• Test de non-régression
• Exécution des TU, TI
Environnement: Windows XP, Siebel 8.0, SQL, VSS, EIM, Toad, SQL Developer, Batch MS-DOS, BtoC

Consultant Technique Siebel : Client Coliposte & SBM Monaco  Société Capgemini

o Juillet 2011 - Février 2012 : [08 Mois]


Contexte : TMA Siebel 8.0 dans un centre de service Dédié en interne

• Traitements des anomalies remontées sur Mercury suite à la migration de Siebel 7.7 vers 8.0
• Développement des interfaces EIM sur les anomalies de la migration.
• Assistance à la recette fonctionnelle : TU, TC sur SBM
• Support Technique et Fonctionnel niveau 2
• Interaction avec le support Téléphonique et Mail d’Oracle Siebel en Anglais
Environment: Windows XP, Siebel 8.0, SQL, EIM, Office 2007, Toad 9.1, Shell, HP QC, Oracle 9i, BtoC

Consultant Technico-Fonctionnel Siebel : Client EDF  Société Capgemini

o Juillet 2008 - Juin 2011 : [36 Mois]

Contexte : Mission à la DSP EDF à Nanterre (TMA Siebel 7.8 sur les modules eConfigurator/eProposal &
Interfaces EIM de la version V10 à la Version V12.1 du Projet CLOE), il est question de
Participer au développement Des versions V9 à V12

• Analyse des SFG (Spécifications Fonctionnelles Générales) Configurateurs et Trames
• Rédaction des FDL (Fiches de lecture) Configurateurs et Trames
• Réalisations des SFD (Spécifications Fonctionnelles Détaillées) Configurateurs et Trames
• Développement des configurateurs et des trames & Exécution des TU et TI
• Analyse et résolutions des anomalies remontées en recette utilisateur
• Prise en charge des TU (test unitaire), TC (test croisé) et TV (test en volumétrie) des EIM
• Pilotage du chantier configurateurs & trames (Fin développement + recette interne V12.1).
• Présentation des évolutions du chantier pour la version 13 aux réunions de cadrage.
• Chiffrage des taches de développement, RI (Recette Interne), rédaction des SFD.

Environment: Windows XP, Siebel 7.8, SQL, Lotus-Notes, Office, Toad 9.1, Oracle 9i, VSS, EIM, SVN, HP QC, BtoB

Analyste junior CRM : Client Reunica-Bayard  Société Logica (CGI en 2012)
o Janvier 2008 - Juin 2008 : [06 Mois]
Contexte : Mise en place d’un CRM Call Center pour le client Reunica-Bayard avec Selligent X@ 7.5

• Formation de 5 jours sur l'outil Selligent X@ 7.5.
• Paramétrage et résolution des anomalies sur l’outil CRM Selligent X@ 7.5.
• Tests avant livraison au client
• Exécution des TU, TI, TNR.
Environment: Windows XP, Selligent X@ 7.5, SQL, Oracle 9, Toad, HTML, JavaScript, and HP QC, BtoC

Responsable Adjoint AQSI (Stage) -> Laboratoire Bausch & Lomb
o Mars 2007 - Septembre 2007 : [07 Mois]

Contexte : Mise en conformité avec les normes de l’AFSSAPS et de la FDA des applications SPLIT4 et Validator 2000

• Formation reçue sur les Bonnes Pratiques de Fabrication (BPS) AFSSAPS et FDA
• Ecriture des cas de Test pour la validation de SPLIT4 et Validator 2000
• Exécution des tests unitaires des logiciels SPLIT4 (Gestion de la Métrologie) et Validator 2000
• Tests Exécutés pour la mise en conformité avec les normes AFSSAPS et FDA (USA)
• Rédaction des PV de validation et documentation après recette.

Environment: Windows XP, Office 2003, SPLIT4, Validator 2000, HP QC, Norme 21 CFR Part 11