Guillaume - Chef de projet WINDOWS XP

Poste : Directeur adjoint des systèmes d’informations

Mission :
o Encadrement générale du service composé de 11 personnes réparti en 3 services (Etudes, Assistance et Infrastructure).
o Évolution et pilotage des systèmes d’information de la ville de Puteaux.
o Établissement du « reporting » sur les projets sensibles.
o Gestion de l'organisation et du fonctionnement du service.
o Soutient au poste de chef de projet pour supporter l'ensemble des demandes.
o Établissement et gestion du budget de la ville (3M€).

Poste : Responsable du Service Informatique

Mission :
En lien directe avec la directrice générale des services, supervision, évolution et pilotage des systèmes d’information de la ville de Neuilly-Plaisance
Travaux :
o Mise en place et Organisation d’un service informatique autonome (aucuns informaticiens par le passé).
o Recrutement, formation et management d’un technicien micro-réseau-support.
o Assistance aux utilisateurs, Installation et configuration des matériels.
o Définition des besoins en matériel et logiciel en lien avec chaque chef de service.
o Relations avec les prestataires et négociation des contrats et marchés publics.
o Rationalisation avec une réduction de 50% des coûts lié à l’informatique.
o Rationalisation et baisse de 30% du coût du matériel.
o AMOA refonte des logiciels métier.
o Élaboration et suivi du budget
o Étude, pilotage et gestion de projets informatiques
o Veille technologique et prospective
o Mise en place d’une organisation orienté ITIL
o Mise en place d’une solution de gestion des incidents
o Mise en place d’une solution de gestion de parc/inventaire
o Définition et mise en place de SLA (Niveau de service)
o Refonte et développement de la solution VPN permettant de connecter les sites distant à la Mairie, et baisse du coût de fonctionnement.
o Administration Réseaux et Serveurs
o Établissement du plan d’adressage réseau
o Établissement du plan de sauvegarde des données
o Sécurisation de flux (firewall)

Directeur Départementale

 Encadrement et animation d’une équipe de direction de 11 adjoints
 Encadrement, animation et responsable de l’activité liée à l’Urgence, le Secourisme et la formation de 300 bénévoles
 Gestion budgétaire (250K€)
 Relations avec les pouvoirs publics
 Développement des ressources

Établissement de Préparation et de Réponse aux Urgences Sanitaire

Poste : Adjoint du directeur national responsable

Mission :
En soutien du directeur national adjoint, gestion des opérations et des moyens opérationnels de la Croix-Rouge française.

Travaux :
Informatique (environnement Windows) :
o Gestion nationale des télécommunications de la Croix-Rouge Française (installation, programmation, déploiement, veille technologique) ;
o Création des tableaux de bord nationaux de l’activité secouriste de l’ensemble des délégations départementales ;
o Ecriture des cahiers des charges techniques ;
o Etudes techniques sur de nouveaux matériels ;
o Correspondant technique et fonctionnel avec le service informatique ;
o Déploiement et gestion du système d’alerte national ;
o Création de base de données Access.

Administratif et Managérial :
o Animations des référents départementaux des télécommunications de la Croix-Rouge Française (installation, programmation, déploiement, sourcing) ;
o Animations des référents départementaux de gestion du système d’alerte.
o Relation avec l’ARCEP ;
o Organisation et direction de dispositifs prévisionnels de secours de grande envergure (Magny Cours, Coupe du Monde de Rugby) ;
o Veille technologique sur les matériels secours ;
o Ecriture de procédures et de documentations opérationnelles ;
o Mise en œuvre du centre opérationnel national ;
o Relations avec les fournisseurs ;
o Etudes techniques sur de nouveaux matériels ;
o Astreintes opérationnelles nationales ;
o Animations des cadres départementaux de la région Rhône-Alpes ;
o Aide au développement de l’activité urgence et secourisme (Actions, opérations, formation).

Poste : Pôle Assistance Utilisateur.

Mission :
Supervision de l’équipe d’assistance technique (6 personnes) durant le projet national de migration de l’infrastructure de réservation et de gestion.
Travaux :
o Prise d’appel, Qualification et résolution des incidents ;
o Dispache et suivi de la résolution des incidents et des problèmes ;
o Gestion de l’équipe technique / répartition de la charge de travail ;
o Suivi des SLA interne et prestataire ;
o Support utilisateur de niveaux 1 et 2 pour 3000 utilisateurs (2000 agences de voyage et 1000 utilisateurs au siège) ;
o Escalade des incidents au niveau 3 et prestataires ;
o Gestion et demande d’intervention des prestataires ;
o Réalisation de documentations techniques ;
o Amélioration des SLA ;
o Force de proposition sur l’organisation du service ;
o Administration et évolution du logiciel de suivi des incidents ;
o Administration de la base de connaissance ;
o Mise en place du reporting de l’activité du service.

Directeur départemental adjoint chargé de l’animation des équipes

Encadrement et animations des 17 équipes de directions de délégation locale
 Encadrement des missions de secours d’envergure départementale
 Astreintes départementales, réponses aux sollicitations des secours publics
 Plans rouge et plan d’urgence (Participation et direction de différentes opérations sur le département de Seine Saint Denis et la région Ile de France).
 Planification des ressources, Dynamique budgétaire

Responsable informatique départemental
 Chef de projet déploiement de l’intranet national et des applications de gestion de l’activité bénévole du département
 Assistance et conseil aux utilisateurs
 Formation des utilisateurs et de formateurs
 Animations et encadrements des référents locaux
 Assistance utilisateur

Poste : Responsable du pôle support

Mission :
Gestion/Organisation du support.
Travaux :
o Mise en place d’une organisation du support informatique interne ;
o Supervision des incidents et assistance utilisateurs de niveau 1 et 2 (hotline et proximité pour le siège et les filiales étrangères (support téléphonique en anglais) ;
o Développement d’un outil de gestion des incidents en ASP et SQL (ouverture, suivi, escalade) ;
o Supervision des incidents (réception, dispatche, traitement et suivi via l’outil de call-tracking ;
o Développement d’outils interne pour la gestion des notes de frais en PHP, ASP et base de données SQL ;
o Gestion du parc informatique pour le siège et les filiales étrangères ;
o Supervision des applications, des serveurs web (IIS/Apache), de production, serveur SQL et de développement (Unix/linux) ;
o Gestion des sauvegardes via $universe
o Déploiement de logiciel (Antivirus et CRM) ;
o Supervision des applications et des serveurs ;
o Gestion de la téléphonie ;
o Migration du parc client de Windows 98/2000 vers Windows XP ;
o Migration des serveurs vers Windows Server 2003/Exchange 2003/AD ;
o Gestion des comptes utilisateurs via Active Directory ;
o Gestion de l’infrastructure réseau et serveurs ;
o Rédaction des cahiers des charges et documentations technique à destination de l’équipe informatique et des utilisateurs finaux ;

Poste : Technicien Micro Réseau.

Mission :
Assistant de l’administrateur réseau à l’agence de Massy Palaiseau.
Responsable informatique de l’agence de Gennevilliers.

Travaux :
o A l’agence de Massy Palaiseau (100 personnes) :
 Assistance utilisateurs, support n1/n2 ;
 Gestion du parc informatique (Windows 98/2000) et de la téléphonie ;
 Brassage câblage ;
 Installation et configuration des postes de travail et des périphériques ;
 Gestion du matériel réseau ;
 Gestion des comptes utilisateurs et des comptes de messagerie Exchange.

o A l’agence de Gennevilliers (20 personnes) :
• Responsable de l’informatique et de la téléphonie de l’agence
• Assistance utilisateurs, support n1/n2, gestion du parc informatique (Windows 98/2000) et de la téléphonie, brassage câblage, installation et configuration des postes de travail et des périphériques
• Gestion du matériel réseau
• Gestion des comptes utilisateurs et des comptes de messagerie Exchange.
• Déploiement des logiciels

Poste : Pôle Réserve Sanitaire

Mission :
Sous la responsabilité du chef de pôle, création du service, préfiguration et organisation du corps de la réserve sanitaire.

Travaux :
Informatique (environnement Windows) :
o Chef de projet AGIRS, développement de l’application de gestion informatique de la réserve sanitaire ;
o Développement des outils internes de gestion ;
o Définition des besoins du service en matériel et logiciel ;
o Rédaction du cahier des charges du système d’information de gestion informatique de la réserve sanitaire ;
o Participation au comité de pilotage du schéma directeur du système informatique de l’établissement ;
o Pilotage et gestion de projets informatiques liés au service et à l’établissement ;
o Correspondant technique et fonctionnel avec le service informatique ;
o Rédaction des Cahiers des Clauses Technique Particulière lié au matériel et logiciel ;
o Re-développement d’un progiciel de gestion des volontaires (Delphi et Pascal et base de données FireBird SQL) ;
o Webmestre technique et éditorial du site internet institutionnel de l’établissement
o Veille technologique ;
o Gestion des aspects juridique « informatique et liberté » ;
o Ecriture du plan de continuité d’activité du système d’information de l’établissement.

Administratif et Managérial :
o Création et tenu de comités consultatifs ;
o Élaboration des documents types nécessaires à la contractualisation du réserviste selon le cadre légal ;
o Conception et mise en place de procédures idoines à l’animation de cette réserve ;
o Conception des documents de communication relatifs à la réserve Sanitaire ;
o Élaboration de la politique de formation des réservistes ;
o Organisation des relations avec les professionnels de santé et leurs représentants ;
o Participation aux exercices et/ou aux retours d’expériences de gestion de crises sanitaires nationaux et internationaux ;
o Élaboration du plan de gestion de crises sanitaire de l’établissement ;
o Élaboration du plan de continuité d’activité de l’établissement ;
o Participation à une étude interne sur les politiques publiques de gestion des risques et des crises en France et à l’international ;
o Étude des réponses aux appels d’offre publics ;