Stephane - Chef de projet WINDOWS SEVEN

Expérience professionnelle

Septembre 2015 > Avril 2016: Directeur commercial chez DYADEM – Ventes de solutions et de systèmes d’impression (8 commerciaux)

CA et croissance : 7.4M€ sur 6 mois avec une marge nette en progression de 20%.

Management d’une équipe de 8 commerciaux
Définition et mise en place de la stratégie commerciale
Mise en place d’un système de reporting et d’indicateurs de suivi de business
Définition de nouvelles offres de services packages.


Mai 2012 à avril 2015 : Chef d’entreprise : Création de Mille et une fenetres – Fourniture et pose de menuiseries extérieures (4 employés)

CA et croissance : 420 k€ sur 20 mois avec un résultat net à l’équilibre.

Création de la SARL MILLE ET UNE FENETRES, distributeur de la marque LORENOVE
Pilotage opérationnel et financier de la structure
Développement de l’activité commerciale au travers d’opérations marketing
Développement des compétences du personnel sous forme de formation technique et commerciale
Négociation de tous les contrats fournisseurs


Fév.2008 > Déc 2012 : Microsoft –Division Service – Customer Service Manager (SPM)
Secteur Banque/ Assurance : (15 employés)

CA et croissance: +26% année1, +28% année 2, +31% année 3, 15,4M$ sur le secteur. Management d’une équipe de 15 Technical Account manager

Garantie de la planification des activités de service délivrées dans le cadre des contrats de service.
Suivi et contrôle de la satisfaction Client (Objectif 82% VSAT, réalisé 95,4% VSAT)
Responsable de la « Delivery Margin » (Objectif 38,5%, réalisé 40,8%)
Définition et mise en oeuvre de la stratégie contractuelle pour démontrer la valeur de nos services.
Responsable du business sur le secteur finance et de la vente des services packagés
Collaboration inter-entités pour le déploiement des technologies au travers des offres de services.


2006 > 2008 Hewlett Packard : Division Service – Territory Manager (29 employés)

100% de renouvellement des contrats, +15% de revenus et +5% de marge
Management d’une équipe de 29 Account Support Manager

Responsable des contrats de services proactifs pour HP au niveau national : 196 contrats
Mettre en place une stratégie de développement d’activité de maintenance dans la gestion d’une
entité de service orientée Delivery.



2003 > 2006 Hewlett Packard : Division Service – Service delivery Manager de PSA

Revenus FY03: 18M€/an, FY04: 22M€/an, FY05 :35M€/an
Delivery Margin FY03:31%, FY04: 35%, FY05: 41%

Responsable de la gestion des contrats de services entre PSA et HP à l’international (Qualité de service, comité de pilotage, point de contact pour le client, foisonnement, renouvellement de contrat)
Mettre en place et animer une structure de gouvernance à l’international.


2002 > 2003 Hewlett Packard : Division Service – Customer Service Manager (SDM) de FINAREF

Revenus FY03 : 4,5M€/an

Responsable de la gestion d’un contrat de services entre FINAREF et HP
Management opérationnel de l’équipe de compte : 4 chefs de projets et 15 techniciens
Mettre en place, entretenir et dynamiser la relation client.


2000 > 2002 Hewlett Packard : Division Service France – Engagement Manager

Responsable des engagements HP sur l’activité « Managed Services »
Mise en place et pilotage de l’équipe de réponse
1998 > 2001 NCR Division Service France – Service consultant
1996 > 1998 NCR Division Service France – Network architect
1993 > 1996 NCR Division Service France – Training manager
1990 > 1993 NCR Division Service France – Technical engineer