Sedki - Assistant à maîtrise d'ouvrage ITIL

ITSM Business consultant & Manager Depuis Septembre 2015 : EXL Group puis Talan Solutions
Manager de la BU ITSM, Business Development
Au sein du pôle EAM de la société EXL groupe,
• Création et promotion d’une nouvelle offre technique et fonctionnelle ITSM autour des technologies BMC, Service Now et HP.
• Création d’une base commerciale de prospection et des supports de présentation en s’appuyant sur un commercial dédié au pôle.
• Création des processus internes de la BU.
• Réponses techniques et financières aux appels d’offres clients.
• Recrutement de nouveaux talents.
• Management des ressources.
• Prestations techniques et fonctionnelles ITSM.
Environnement technique : ITIL, ITSM.

Depuis Août 2016 : Société Générale Projet : Request catalogue product owner
Au sein du pole Opération Management, création des offres de service destinées aux utilisateurs finaux :
• Identification des différents processus de provisionning de la DSI RESG/GTS
• Définition des offres à inclure dans le nouveau catalogue de service.
• Définition des sources des données et amélioration de la qualité de données.
• Modélisation du processus de demande et de livraison des services.
• Pilotage de la création des offres dans :
o Le portail de libre service PULSAR (SharePoint) à destination des utilisateurs finaux.
o L’outil ITSM JUMP (HPSM) destiné au service desk et au delivery.
• Pilotage de la recette.
• Automatisation HPOO du processus de delivery.
• Gestion des cellules de crise.
• Gestion de projet.
Environnement technique : ITIL, ITSM, HP Service Manager, HPOO, uCMDB, Power Point, Excel avancé.

Novembre 2015 – Août 2016 : Carrefour Projet : Global Configuration Manager
Au sein du pôle IITO, la DSI monde du groupe de Carrefour, définir puis déployer le processus configuration management.
• Définition, création et documentation du processus SACM.
• Déploiement du processus au sein de la DSI (150 utilisateurs formés).
• Contrôle et validation des changements affectant la CMDB et son modèle dans le cadre du processus de gestion des changements.
• Création et livraison des rapports d’analyse des CI.
• Organisation et animation des comités de validation du modèle CMDB et de qualité des données CMDB : préparation de la communication, préparation des supports de présentation, mise en place des indicateurs de qualité des données.
• Mise en place des plans d’amélioration continue du processus, mise en pratique et suivi de réalisation.
• Contrôle de la qualité des données archivées dans la CMDB du prestataire info-gérant HPES et alignement des CMDB client et prestataire.
Environnement technique : ITIL, ITSM, HP Service AnyWhere, uCMDB, Power Point, Excel avancé.

Mars 2015 – Août 2015: BNP – SKILL CENTER ITSM
Projet : Chef de projet AMOA ITSM
Au sein d‘une équipe de 5 chefs de projet MOA ITSM, gestion d’un portefeuille d’évolution sur l’outil ITSM du groupe BNP :
• Accompagner les clients du skill center ITSM de BNP dans l’expression de leurs besoins d’évolution de l’instance ITSM du groupe.
• Pilotage des projets ITSM découlant des projets :
o Command Center de supervision/hypervision des datacenters.
o GIGONDAS de sous-traitance de la maintenance réseau de la BNP par OBS.
o SIDC : interface entre ITSM et CA PAM utilisé pour la réception des tickets d’intervention sur les équipements hébergés dans les datacenters de la BNP.
• Animation d’ateliers fonctionnels pour la qualification du besoin.
• Rédaction de la documentation projet : spécification fonctionnelles et cahier de recette.
• Formation des utilisateurs déployés dans le cadre de chaque projet de transformation.
• Gestion du planning des réalisations et des versions.
• Animation des comités de suivi et de pilotage de l’activité de la cellule MOA ITSM.
• Amélioration continue des processus internes de la cellule MOA ITSM à travers l’utilisation du retour d’expérience des missions précédentes et à travers l’évaluation continue des projets réalisés au sein de la BNP.
Environnement technique : MS Office, BMC Remedy ITSM 7.6.04.

Janvier 2015 – Février 2015 : Devoteam
Projet : Pilotage des tests de la version 9.0 Beta de BMC ITSM
Responsable d’une équipe Devoteam de 5 testeurs,
• Définition du planning des tests.
• Suivi des tests des nouvelles fonctionnalités de la version et des tests de non régression.
• Saisi et qualification des anomalies détectées sur les instances de tests installées en interne.
• Vérification des anomalies et ouverture de tickets chez BMC.
• Suivi de version et installation des versions correctives sorties par l’éditeur.
• Animation du comité de pilotage bihebdomadaire.
• Animation de la communauté BMC Remedy de Devoteam.
Environnement technique : MS Office, Google Drive, BMC Remedy ITSM 9.0 Beta.

Juin 2012 – Décembre 2014 : SANOFI - Business Service Management Solution Center
Projet : Chef de projet de déploiement global de la solution ITSM de Sanofi PROMISE, PROcess Management for Information Solution Excellence
Dans un environnement qualifié GxP, au sein d’une équipe Devoteam en assistance technique et dans le cadre de la transformation mondiale du système d’information du groupe d’industrie pharmaceutique Sanofi,
• Déploiement des processus ITSM de gestion des incidents, des changements, des demandes de services, des problèmes et des mises en production.
• Déploiement du processus de gestion des configurations au sein des affaires industrielles de Sanofi : 2 ans de déploiement et migration de la CMDB CIPAC vers la CMDB Remedy : CI, relations et rapports.
• Externalisation du support applicatif des affaires industrielles.
• Déploiement du processus de gestion des actifs en France et en Allemagne : 150000 équipements migrés vers Remedy.
• Externalisation du support des demandes des utilisateurs finaux vers un seul fournisseur à l’échelle mondiale.
• Coordination des équipes techniques et fonctionnelles à travers les entités du groupe.
• Conduite du changement : formation, animation d’ateliers de présentation.
Environnement technique : Windows 7, BMC Remedy 7.6.00 puis 7.6.04, MS Excel, MS Word, MS Visio, MS Power Point.

Mars 2012 – Juin 2012 : BMC Software – Projet Chopin
Projet : Spécification fonctionnelle et technique d’interfaces
Au sein d’une équipe Devoteam en assistance technique et en sous-traitant désigné par BMC Software à la BNP,
• Animation des ateliers de collecte du besoin
• Ecriture des spécifications fonctionnelles des interfaces :
o Interface 1 : PAGE, automatisation du processus de gestion des demandes de maintenances matérielles par échanges de fichiers plats pré-formatés.
 Création des incidents affectant des biens informatiques dans le module incident de la suite ITSM.
 Création automatique de la demande de maintenance matérielle dans PAGE, logiciel utilisé par le sous-traitant de la maintenance matérielle.
 Réception automatique des mises à jour dans PAGE puis, modification du statut du ticket et ajout d’information de travail dans ITSM 7.
o Interface 2 : Automates
 Création automatique d’incident dans ITSM 7 suite à appel non pris en compte par le service desk pour cause de dérangement des hotliners.
o Interface 3 : RefO
 Compléter les données référentielles d’ITSM 7 par l’import de données référentielles à partir du référentiel RefO.
o Interface 3 : Extranet BNP Personal Finance (Cetelem)
 Exporter les changements impactant l’infrastructure de BNP Personal Finance créés dans ITSM 7 vers l’outil ITSM de Cetelem.
Environnement technique : Windows 7, MS Office, BMC Remedy ITSM 7.6.04, AIE, échange de fichier par fichiers plats, web service, Oracle.

Avril 2011 – Mars 2012 : Bouygues Construction – STRUCTIS
Projet : Maintenance applicative de la plateforme ITSM Remedy 7.0.00 de Bouygues Construction
Au sein d’une TMA Devoteam dédiée,
• Analyse des anomalies remontées par le client.
• Correction des erreurs.
• Livraison et installation des correctifs.
• Analyse fonctionnelle des évolutions demandées par la MOA STRUCTIS.
• Rédaction des spécifications fonctionnelles et validation avec le client.
• Chiffrage des réponses techniques.
• Développement des évolutions.
• Rédactions des cahiers de test.
Environnement technique: Windows XP, MS Office, HP Quality center 9, BMC Remedy ITSM 7.0.00.

Janvier – Avril 2011 : Codage Rapide – Bouygues Telecom Projet : Assurance Qualité Logiciel / Processus
En assistance technique pour Altran,
• Analyse des cahiers de charges fonctionnelles.
• Participation à la rédaction des spécifications fonctionnelles.
• Rédactions des cahiers de test.
• Pilotage de la recette.
• Définition des OLA/SLA.
• Support niveau 3 aux utilisateurs après déploiement des solutions.
• Outillage.
• Projets de 15 jours à deux mois de développement gérés selon la méthodologie SCRUM et répartis en sprints d’une semaine.
• Participation aux réunions de fin de sprint en compagnie du SCRUM master et de l’équipe de développement en tant que pilote de la recette.
Environnement technique : Windows 7, MS Office, MS SSIS, SSAS et SSRS, MS Visual Studio 2010, MS SQL SERVER 2008, C# .Net, Gestion de projet SCRUM.

Septembre – Décembre 2010 : Midi Picardie Informatique Hospitalière (MiPih)
Projet : Rétro-ingénierie de la suite AGIRH-Noyau, GTT Médical, Postes et Effectifs et Plannings
Au sein d’une équipe Altran au forfait,
• Analyse d’une application de Gestion des Ressources Humaines
• Création des processus métier de la gestion des congés par une DRH hospitalière en compagnie d’un expert en GRH
• Rédaction des :
o DAF : Dossier d’Analyses Fonctionnelles.
o DAS : Dossier d’Analyse des Services
o DSE : Dossier de Spécifications Externes
• Modélisation d’une cartographie fonctionnelle et applicative de la suite AGIRH-Noyau, GTT Médical, Postes et Effectifs et Plannings
Environnement technique : Windows 7, MS Office, Cognos Axiant 4GL 3.1, MagicDraw For UML 16.6.

Juillet-Septembre 2010: Stallèrgènes Projet : Maintenance de l’application décisionnelle IBIS JANUS.
Missions :
Au sein d’une équipe Logica au forfait,
• Enregistrement des incidents remontés par les utilisateurs.
• Correction de bugs.
• Etudes des écarts constatés entre le reporting, les données du data warehouse et le cube.
• Rédaction du cahier des charges des nouvelles fonctionnalités voulues par le client.
Environnement technique : Windows XP, MS Sql server 2008, MS Analysis Services, MS Integration Services, MS Reporting Services, MS SharePoint

Juin 2010: La Banque Postale Projet : NASICA – La Banque Postale.
Missions :
• Support aux utilisateurs de l’application Smart Stream.
• Installation de correctif et de mises à jour du système applicatif.
• Maintenance des scripts SQL sous SQL SERVER 2005.
• Tests et recette des nouveaux composants de l’application.
Environnement technique : Windows XP, MS SQL SERVER 2005, Cytrix, CARS, Smart Stream.

Septembre 2009 – juin 2010: Logica
Projet : Support aux utilisateurs des applications Mandala au sein de la DSIG Carrefour
Missions :
Dans le cadre du projet Mandala, au sein de l’équipe SOS (Service Operations & Support) :
• Supervision du SI décisionnel Carrefour Groupe.
• Mise en place des applications de CRM, CLAM, Couponing et FuturMaster.
• Mise en production des applications auprès de 13 pays : France, Espagne, Italie Belgique, Turquie, Taiwan, Indonésie, Chine, Malaisie, Singapour, Thaïlande, Inde et Colombie.
• Assurer la disponibilité des données et des applications à l’ouverture pour chaque pays.
• Traitement des incidents de niveau trois.
• Programmation Shell.
• Gestion du reporting : Excel et MicroStrategy.
• Maintenance des indicateurs qualité dans un cadre ITIL.
Environnement technique : Windows XP, UNIX, Oracle, FuturMaster, Maxxing, Shell, PotgreSQL, IIS, Dollaru, FileZilla, CRM, CLAM, Couponing.

Mars 2009-septembre 2009 : MATHIX ALL4TEC
Projet : Outillage des méthodologies d’Analyse des Modes de Défaillances et de leurs Effets (AMDE) et de Relecture de Code Critique (RCC).
Missions :
• Analyse des méthodologies MATHIX existantes.
• Consultation des méthodologies AMDE et RCC de Thalès RSS et d’Ansaldo STS.
• Consultation des dossiers RCC du projet ouragan ligne 3 et 5 pour Ansaldo STS.
• Relecture de code critique Cbtc (ada) et MEI (C).
• Etude de scripts Thalès pour la réalisation des AEEL.
• Rédaction du dossier de spécification.
• Rédaction du dossier de conception.
• Création de scripts perl pour l’extraction d’information à partir de codes C et Ada.
• Développement de modules d’import-export à partir de documents Word et Excel en Java.
Environnement technique :
• Windows XP
• C, C++, Ada, perl, Java, UML
• Understand 4 ada/C/C++
• Eclipse, Core, MDWorkbench SysDT, Apache Tomcat, PostgreSQL

Septembre 2008-février 2009 : Magneti Marelli Systèmes Electroniques
Projet : Amélioration du processus d’assurance qualité logiciel
Missions :
• Refonte du processus CMMi Product and Process Quality Assurance.
• Outillage des mécanismes d’évaluation du processus.
• Création des jalons pour la validation du cycle de vie du logiciel embarqué.
Environnement technique :
• Windows XP
• MS Office, MS Project
• CMMI, ISO Spice, ISO Square

Novembre 2008-février2009 : ISTI Angers
Projet : validation d’une application C/C++
Missions :
• Reprise de code C/C++.
• Rétro-ingénierie UML et validation des spécifications du logiciel.
• Etude qualimétrique du code en utilisant l’outil McCabe.
• Rédaction de plan qualité, estimation de l’effort de test et tests unitaires.
Environnement technique :
• Windows XP, MS Office, MS Project
• McCabe, ISO 9126

Mars 2008-septembre 2008 : Crédit Agricole d’Anjou et du Maine
Projet : création de site web en ASP.NET
Missions :
• Reprise d’une application .NET existante
• Création de modules complémentaires
• Utilisation des services MS SQL Server (Analysis Services, Integration Services & Reporting Services).
Environnement technique :
• Windows XP, ASP.NET, Visual Basic, cubes OLAP
• Microsoft Visual Studio 2005, Microsoft SQL Server 2005

Décembre 2007 : Direction Départementale de la Jeunesse et des Sports
Projet : Migration de bases de données
Missions :
• Extraction de données à partir de bases de données Microsoft SQL Server 2005.
• Intégration des données au format XML dans une base de données PostgreSQL.
Environnement technique :
• Windows XP
• Microsoft SQL Server 2005, PostgreSQL
• PHP, JavaScript, html

Avril-juillet 2007 : Laboratoire Central des Ponts et Chaussées de Nantes
Projet : Création du portail des événements
Missions :
• Rédaction de spécification
• Développement du portail des événements
Environnement technique : Windows XP, PostgreSQL, PHP, JavaScript, html