Cecile - Chef de projet SQL SERVER

EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES

Sept.2020 à Mars 2022 Chef de projet stratégique
Chez GROUPE E (Moulins)
Mise à niveau des technologies IT au niveau groupe en prenant en compte l’environnement complexe
d’un groupement d’associations et de SCOP.
✓ Mise en place d’un SIRH – EURECIA
✓ Changement du logiciel de PAIE
✓ Mise en place d’une GED – ZEENDOC
✓ Migration de la messagerie
✓ Mise en place d’un intranet – Sharepoint

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE
Avr.2016 à Sept.2019 Chef de projet support
Chez Openfield (Malakoff 92)
Gestion du service support avec une méthodologie et une approche de chef de projet.
✓ Mise en place d’un service client avec des procédures de traitements des tickets en interne et en
externe
✓ Mise en place des procédures internes dans un contexte de gestion de projet AGILE.
✓ Mise en place d’un outil de ticketing
✓ Mise en place de reporting auprès de la direction
✓ Suivi des temps Support et TMA
✓ Suivi de l’activité de l’équipe support
✓ Pilotage fonctionnel de 2 personnes


04 /2016 à 09/2019 Openfield Malakoff

Chef de projet Support
Responsable du support client N1/N3 (équipe de 2 personnes)
Mise en place des processus de gestion du support
Mise en place d’un outil de ticketing
Reporting
Datamanagement


12 /2014 à 04/2016 Relais Colis Créteil

Démarrage nouveaux clients
Organisation et animation des réunions
Coordination des différents acteurs (DAF, Opérationnel, commercial)
Mise en place des solutions IT

Gestion de projets
Mise en place d’un call center
Numération des bons de livraisons
Mise en place de nouveaux modes de distributions
Modification du parc des PDA

11/2012 à 12/2014 mc²i groupe/ TF1 Boulogne-Billancourt

Gestion de projets CRM
Cadrage des projets
Suivi des développements avec l’éditeur
Homologation et gestion d’anomalies
Accompagnement au déploiement

Support applicatif N3
Analyse des problèmes
Suivi des correctifs
Coordination des déploiements
Suivi des anomalies


10/2011 à 11/2012 mc²i groupe/ERDF Nanterre

Homologation transverse
Identification et mise en place de la stratégie de recette
Conception des tests / Exécution des tests / Gestion des anomalies
Mise en place d’une base de référence de fonctions QC : étude du coût et des bénéfices


10/2008 à 09/2011 ESSILOR International Créteil

Coordination des déploiements (GE RxIS)
Gestion planning des déploiements
Mises en place d’indicateurs de suivi
Gestion enquêtes de satisfaction