Mohamed - Chef de projet SIEBEL

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE

Allianz : Expert CRM

Expertise fonctionnelle et technique CRM Siebel
Intégration CRM avec les différents systèmes de pilotage et les systèmes opérationnels
Expertise d’intégration des données (différents référentiels, DWH, Datamart Client)
Référent CRM de la migration Siebel vers le nouveau CRM maison
Mise en place des recommandation RGPD pour le CRM
Optimisation du temps de réponse


Juin 2017 à Aout 2018 CGI interne
Business Analyste

Services Epargne Entreprise (S2E) : Expert technique du projet de migration Siebel 7.8 à 8.1.1.16 (IP16)

Apport de l'expertise technique pour proposer des solutions aux nombreuses anomalies et évolutions fonctionnelles liés à la migration
Script Siebel, Workflows, WebServices
Configuration Tools et Siebel
Interfaces(EIM)
OPEN UI
Optimisation du temps de réponse

CGI /SG (Société générale) : Réaliser des développements complexes (GDPR et Entrée en relation)

Dossier de spécifications technique
Développement Siebel
Config Tools, Workfolow, WebService
Interface JSON(Utilisation class Java)
Documentation des développements

2013 à 2017 Attijariwafa Bank (AWB)
Responsable du domaine Gestion de la relation client(AWB)
Gestion du portefeuille projets
Directeur de projet de migration de Siebel V7.8 à V8 et d’OBIEE 10 à OBIEE 11
Architecte fonctionnelle du domaine
Gestion d’équipe du domaine
Évaluation annuelle de l'équipe
Gestion de la maintenance du domaine
Encadrement des stagiaires
Recrutement des ressources et validation des externes
Gestion du budget annuelle du domaine
Gestionnaire de la configuration
Monté en compétence d'une équipe de support applicatif
Gestion des demandes MOA
Validation des spécifications et des homologations
Paramétrage et développement Siebel et OBIEE
Implémentation des bonnes pratiques CRM/BI
Rédaction de spécifications techniques
Expertise & Analyse d’impact des nouvelles fonctionnalités Siebel et OBIEE

Chef de projets CRM-BI-QDM(AWB)
Gestion du projet (CMMI)
Planification et estimation du projet
Rédaction et faire valider le contrat projet
Suivi des exigences, des actions, des risques et des livrables
Préparer les comités du projet et de pilotage
Constitution de l'équipe et validation des ressources externes
Animation des workshops d’expression de besoin utilisateurs
Étude d’impact, analyse, proposition de scénarios de solutions
Initiation des Spécifications détaillés
Initiation des dossiers de paramétrage de STD et d’installation
Initiation du plan et stratégie de test
initiation de la stratégie du déploiement
Validation du paramétrage, du code et de l'ensemble des livrables
Développer et paramétrer la partie BI du projet
Audit fin phase et suivi des actions correctives
Dérouler les tests d'acceptation et valider l'ensemble des tests
Participation dans la phase du développement
Expertise technique et fonctionnelle Siebel/OBIEE

Environnement technique : IBM Aix, Windows, DB2 , Siebel, OBIEE, DAC, Informatica, ODI


Expertise et Domaines de compétences

 Consultant senior SIEBEL et OBIEE Fonctionnel/Technique :
 SIEBEL Financial Services : SFA/Sales/Service client
 SIEBEL Marketing/Segment designer
 OBIEE
 SIEBEL Tools
 EIM : SIEBEL EIM Engine (Export, Import, Delete, Merge)
 EAI : SIEBEL EAI, SIEBEL Web Services, XML, XSD, WSDL (Web Services), SOAP
 Assistance à la maîtrise d’œuvre et Expertise technique
 Assistance à la maîtrise d’ouvrage
 Management de projet et de portefeuille
 Management de domaine gestion de la relation client :
 Gestion du portefeuille projets
 Gestion d’équipe
 Gestion du budget
 Gestion de la maintenance et de l’assistance
 Formation et assistance utilisateurs :
 Développeurs Siebel
 Equipe support
 Utilisateurs Marketing et OBIEE
 Administrateur fonctionnels SIEBEL et OBIEE
 Implémentation des bonnes pratiques CRM
 Rédaction des spécifications techniques
 Expertise & Analyse d’impact des nouvelles fonctionnalités


2013 – Aujourd’hui

CGI : I2CE - Industrialisation & Innovation Centre d’excellence dédié à la Transformation Digitale

Services Epargne Entreprise (S2E) : Expert technique du projet de migration Siebel 7.8 à 8.1.1.16 (IP16)

 Apport de l'expertise technique pour proposer des solutions aux nombreuses anomalies et évolutions fonctionnelles liés à la migration
 Script Siebel, Workflows, WebServices
 Configuration Tools et Siebel
 Interfaces(EIM)
 OPEN UI
 Optimisation du temps de réponse

CGI /SG (Société générale) : Réaliser des développements complexes (GDPR et Entrée en relation)

 Dossier de spécifications technique
 Développement Siebel
 Config Tools, Workfolow, WebService
 Interface JSON(Utilisation class Java)
 Documentation des développements


2013 – Juin 2017

Attijariwafa Bank (AWB)

Responsable du domaine Gestion de la relation client(AWB)
 Gestion du portefeuille projets
 Directeur de projet de migration de Siebel V7.8 à V8 et d’OBIEE 10 à OBIEE 11
 Architecte fonctionnelle du domaine
 Gestion d’équipe du domaine
 Évaluation annuelle de l'équipe
 Gestion de la maintenance du domaine
 Encadrement des stagiaires
 Recrutement des ressources et validation des externes
 Gestion du budget annuelle du domaine
 Gestionnaire de la configuration
 Monté en compétence d'une équipe de support applicatif
 Gestion des demandes MOA
 Validation des spécifications et des homologations
 Paramétrage et développement Siebel et OBIEE
 Implémentation des bonnes pratiques CRM/BI
 Rédaction de spécifications techniques
 Expertise & Analyse d’impact des nouvelles fonctionnalités Siebel et OBIEE

Chef de projets CRM-BI-QDM(AWB)
 Gestion du projet (CMMI)
 Planification et estimation du projet
 Rédaction et faire valider le contrat projet
 Suivi des exigences, des actions, des risques et des livrables
 Préparer les comités du projet et de pilotage
 Constitution de l'équipe et validation des ressources externes
 Animation des workshops d’expression de besoin utilisateurs
 Étude d’impact, analyse, proposition de scénarios de solutions
 Initiation des Spécifications détaillés
 Initiation des dossiers de paramétrage de STD et d’installation
 Initiation du plan et stratégie de test
 initiation de la stratégie du déploiement
 Validation du paramétrage, du code et de l'ensemble des livrables
 Développer et paramétrer la partie BI du projet
 Audit fin phase et suivi des actions correctives
 Dérouler les tests d'acceptation et valider l'ensemble des tests
 Participation dans la phase du développement
 Expertise technique et fonctionnelle Siebel/OBIEE

Environnement technique : IBM Aix, Windows, DB2 , Siebel, OBIEE, DAC, Informatica, ODI

2011 – 2013

Gestion de la maintenance et du portefeuille du domaine CRM-BI(AWB)
 Planification de la maintenance annuelle
 Suivi des incidents, des problèmes et des demandes de changement
 Définition et suivi des indicateurs de la maintenance
 Validation et migration des développements
 Analyse et résolution des incidents et des problèmes
 Analyse et développement des évolutions
 Configuration Siebel Tools, Script, EIM, IO, Workflow, WebServices
 Configuration OBIEE, DAC, Informatica
 Validation des corrections
 Validation des environnements et des installations des patchs
 Monté en compétence une équipe du support applicatif
 Monté en compétence l'équipe de développement
 Audit de l’application et analyse de l’existant
 Analyse et traitement des performances
 Détection de l’origine ;
 Revue de script ;
 Revue de la configuration ;
 Revue des traitements ;
 Analyse de SQL généré ;
 Préconisation de solution : OBIEE, Siebel, configuration, script…
 Implémentation de la solution.

Environnement technique : IBM Aix, Windows, DB2 , Siebel 7.8, OBIEE, DAC, Informatica, Actuate

2009 – 2011

Consultant senior Siebel et OBIEE(AWB)

 Gestion de projet
 Animation des workshops d’expression de besoin utilisateurs
 Rédaction de spécifications
 Expertise & Analyse d’impact des nouvelles fonctionnalités
 Implémentation des bonnes pratiques CRM/BI
 Configuration, paramétrage
 Administration fonctionnelle et technique
 Analyse de performances

Environnement technique : IBM AIX , Windows, Siebel Financial Services, Siebel Marketing, OBIEE, Web Services.

2008 – 2009


Integration OBIEE et Siebel Financial Services(module SFA, Marketing, customer service) (AWB)

Consultant BI OBIEE (Oracle Business Intelligence Enterprise Edition)

 Module marketing (Reporting, segmentation et l’intégration avec CRM Siebel)
 Modalisation des étoiles (administration Tools)
 Développement des Rapports CRM(Answers)
 Mapping Informatica
 Paramétrage DAC
 Test d'intégration
 Appliquer les recommandations du « Configuration Review » d'Oracle

Environnement : OBIEE, DAC, INFORMATICA,Siebel Marketing, DB2 V8.2, AIX V5.3.

Consultant CRM (Siebel Financial services V7.8)

 Interfaçage de l’application : EAI, Web Services,EIM, batchs (db2load, awk, .sh)
 Configuration, paramétrage Siebel, Siebel Tools, Script, IO, Workflows
 Maquette IHM pour le besoin des workshops expression de besoin utilisateurs
 Test unitaire et d'intégration
 Correction des anomalies d'intégration et de correction
 Appliquer les recommandations du « Configuration Review » d'Oracle
 Présentation à l'équipe interne les interfaces batchs (EIM et les scriptes db2load ,awk et sh)

Environnement technique : Tools,EAI (Web services), BS, Workflows, EIM, Siebel Financial Services V7.8, Siebel Marketing, DB2 V8.2, AIX V5.3.

2006 – 2008


Consultant CRM existant
 Analyse du CRM existant
 Expression du besoin

Refonte du site transactionel de la banque
 Refonte ******** le site transactionnel de la banque
 Etude et mise en place d’un nouveau système de sécurité pour le site @ttijarinet
 L’upgrade de la plateforme @ttijarinet (BD et OS)

Environnement : Oracle 8.0, Windows 2000, ASP, PowerBuilder, Ideal, Datacom, Z/OS

Chef de projet de la mise en place du système d’information du filial Italie Wafabank
 Gestion des clients et des comptes
 Gestion des Bolletino (Moyen interbancaire de payement)
 Identification des transactions considérées comme « suspectes » par l'autorité des services financiers de l’Italie

Environnement : Mainframe Z/OS, DataCom, Ideal, CFT

2005 – 2004

VTC France : Administrateur IT

 Mise en place de la plate forme de développement
 Administration système, réseaux et application
 Automatisation du développement Web

Environnement : Mac Os Tiger, Apach, MySql, PHP, FileManager


BilConsulting: Consultant DotNet et UML

 La migration du Site Web de BilConsulting de PHP/MySql vers ASP Net/SqlServer
 Automatisation des flux du système d’information

Environnement: ASPNET, VB.net, Visual DotNet, SqlServer.

Perfect Business Services (PBS) : Ingénieure études et développement

 Intégration des modules de gestion de ventes, de gestion de stock et de facturation

Environnement : ASPNET, VB.net, Visual DotNet, SqlServer., UML.


L’OCP : Développeur junior (Stage 6 mois) : 2005

 Réalisation d’une solution sécurisée pour la communication, la diffusion et le partage de l’information au sein de Maroc Phosphore Safi filiale du groupe OCP

Environnement: UML, 2TUP, MVC, PHP, MYSQL, APACHE, java script, Dreamwaver mx.

L’OCP : Développeur junior ( Stage 2 mois) : 2004

 Développement d’une application de suivie et d’analyse d’une manière détaillée des arrêts des installations des différents secteurs de l’unité de BENI-IDIR

Environnement: Merise, VB.net, Crystal Report, ACCESS.


L’UFR RITM (Stage 2 mois) : 2004

 Implémentation d'un système générique qui permet une décomposition hiérarchique paramétrable des types de vidéo (films, documentaires, publicités) et l'association aux segments vidéo ainsi identifier des métas données variables

Environnement: UML, PHP, POSTGRES, JAVA sous linux (RedHat9.0).


FS Ben M’sik (Stage 6 mois) : 2003

 Analyse, conception et réalisation des tableaux de bords sur Intranet à partir d’une base de données ORACLE
 Conception et réalisation d’une application de gestion commerciale sur intranet

Environnement: Oracle, merise, java, JDBC, ADO, ASP, java script, VB Script, Dreamwaver mx

D’autres projets réalisés :
 Mise en œuvre d’un système de détection d’intrusion réseau IDS : SNORT, RedHat 9.2
 Installation et configuration des routeurs et des switches Cisco (Interconnexion des réseaux, configuration de OSPF, PPP, DHCP, NAT, ACLs…)
 Installation et configuration de DNS, DHCP, FTP, IIS.. sous Windows 2000 Server
 Analyse, conception avec UML et réalisation avec JAVA2 d’un logiciel de gestion d’activité au sein d’une entreprise, application sous intranet avec interfaçage avec une base de donnée ORACLE.
 Mise en place d’une application web pour les réservations d’un hôtel (UML, C#, ASP.NET, Visual Studio.NET)
 Réalisation d’une application de gestion des salaries avec ORACLE8 &DEVELOPPER2002 et une modélisation Merise.
 Réalisation d’un CD multimédia et d’un site web avec (Director8, Adobe première, Sound Forge)