Alain - Chef de projet SIEBEL

Poste : Manager
Employeur : DELOITTE CONSULTING puis UMANIS CONSULTING - spin-off de DELOITTE CONSULTING
Du : 01/09/2000
au : 15/01/2004
Expérience : 03/01 - 05/03 ORANGE FRANCE -> Préparer le service client à l'arrivée de la téléphonie de 3ème génération

- Expérimentation marketing « VillesOrange » -> Définir les offres multimédia 3G, rôder les process & outils. Analyse des besoins en interface avec les Métiers & la Stratégie, Comités de Pilotage -> Gestion des risques / planning / scénarii..

- Etude d'opportunité CRM pour le client Multimédia -> Développement du CA & pilotage de la rentabilité. Audit de l'existant (SI & processus), diagnostic (Gap Analysis), synergie des projets, recommandations -> cadrage du nouveau CRM & appel d'offre

- Projet Datalearning -> Développer le CA & réduire les coûts du service client -> Cartographie des sources de données, opérations de qualification client / commerce

ORANGE FRANCE -> Conduire les évolutions du service client
-> Harmonisation, priorisation & accompagnement des projets de commerce
-> CRM (People Soft), Datamining (SAS), Reporting (Business Objects), Gestion de projet (MS Project)

09/00 - 02/01 BOUYGUES TELECOM -> Refondre le CRM pour optimiser les campagnes marketing opérationnel
-> Expression des besoins pour le Datamart Marketing & Forces de Vente
-> CRM (Siebel), Reporting (Business Objects), Modélisation des données (AMC Designer 6), Datamart (Oracle 8)

05/03 - 06/03 GAZ DE FRANCE, dans le cadre de l'ouverture des marchés de l'énergie, benchmark sur l'utilisation de la connaissance client & pratiques de Datamining associées : interview de la direction CRM Opérationnelle de CETELEM

06/03 - 08/03 MARIONNAUD : proposition d'un système de pilotage de la Supply Chain : Business Plan, KPI...

Poste : Chef de projet
Employeur : Cap Gemini Ernst & Young
Du : 01/08/1995
au : 01/08/2000
Expérience : 02/99 - 08/00 BOURJOIS-CHANEL -> Optimiser la Supply Chain (Business Plan, KPI, ...)
-> Définition & mise en oeuvre des indicateurs de performance & du datawarehouse
-> Gestion de projet (PSN 7), EIS (Brio), modélisation des données (AMC Designer 6), Datawarehouse (Oracle), APS (Manugistics)

01/98 - 01/99 AVENTIS SA -> Analyser les impacts & scénarii, coordonner la bascule lors du passage à l'euro
-> Gestion de projet (Microsoft Project), Comptabilité (Oracle Applications), Trésorerie (Concept), Back Office (Diagram), Front Office (Tradix), Netting (Sogecash), Fiscalité (Cartésis Carat)

02/97 - 12/97 VEOLIA ENVIRONNEMENT -> Centraliser & optimiser les achats
-> Analyse, conception, développements spécifiques du nouveau système
-> ERP (Oracle Applications), Pro*C

05/96 - 01/97 MICHELIN -> Optimiser la qualité des prévisions de ventes EIS (satisfaction client & réduction des coûts)
-> Définition & mise en oeuvre du pilote auprès de la Direction Qualité de Service
-> EIS (SAS), Merise, Access, DB2

01/96 - 04/96 SAS INSTITUTE -> Optimiser le suivi des objectifs de chaque activité
-> Définition & mise en oeuvre du pilote pour la Direction Générale (Datawarehouse & EIS )

08/95 - 12/95 AEROSPATIALE -> Bancs de tests de satellite pour l'intégration de caméras infrarouges
-> Mise en oeuvre des fonctions de test, recette
-> Unix, C, PV Wave

Poste : Adjoint au chef de produit
Employeur : IBM France
Du : 01/06/1994
au : 01/07/1995
Expérience : Organiser le lancement de nouveaux produits d'archivage d'informations:
- Coordination marketing / forces de ventes / experts techniques. Normalisation Afnor.

Optimiser la couverture de marché -> Projet de géomarketing: cartographie des sources d'information, Définition & mise en place des indicateurs...
-> SGBD(DB2), Lotus SmartSuite

Poste : Stage
Employeur : Total Fina Elf
Du : 01/07/1992
au : 01/02/1993
Expérience : -> Améliorer le suivi des objectifs de chaque activité
- Définition de l'EIS & mise en oeuvre du prototype