Anis - Chef de projet AMDOCS

SFR Direction SI Réseau
Date : Septembre 2013 à Aujourd’hui
Responsable du Service Trouble Ticketing

• Au sein de la direction SI réseau, responsable du service Trouble Ticketing.

• Principales réalisations :
o Upgrade technique de l’outil Clarify TT AMDOCS (Amdocs12.5 vers Amdocs8.1), et remplacement de toute l’infrastructure SI supportant le système. Projet lancé suite à l’obsolescence technique de la plateforme et fin de support éditeur sur la version courante. (budget de 5 million €)
o Mise en place d’un infocentre trouble ticketing, centralisant tous les incidents SFR, et création de deux univers Business Object (un univers temps réel et un autre J-1) pour les reporting métier.

• Missions :
o Management de l’équipe d’ingénierie pour les systèmes de gestions des incidents SFR.
o Pilotage de la réalisation et gestion du fournisseur WIPRO (fournisseur offshore en Inde).
o Pilotage et organisation des instances de pilotage du projet (copil, copro)
o Planification et pilotage de la mise en production, et de la bascule des infrastructures.
o Suive et organisation de la recette bout en bout et de la recette métier.
o Gestion et suivi budgétaire de l’enveloppe projet.

SFR Business Team
Date : Février 2009 – Septembre 2013
Responsable projet de refonte du SI SFR Business Team

• Au sein d'un programme majeur (plusieurs dizaines de millions d'euros) de Refonte du SI Commercial

• Principales réalisations :
MOVE : Remplacement du système de prise de commande, CRM et facturation pour l’ensemble des clients SBT en intégrant la convergence Fixe Mobile.
o Objectif : apporter de la flexibilité et réduire les délais de lancement des nouvelles offres
o Périmètre : Catalogue d’offre unifié, Prise de commande multicanal, Traitement de commande, Gestion client et Facturation.
o Intégration avec plusieurs systèmes couvrant l’ensemble des domaines fonctionnels SFR (Ventes, Gestion Client, Selfcare Web & SVI, Logistique, Réseau, Comptabilité, CRM, Décisionnel).

• Missions :
o Conception de l’architecture de la solution.
o Pilotage de la réalisation et gestion du fournisseur.
o Organisation de la Recette, VSR, Friendly User Test, Mises en service
o Gestion de la roadmap évolutive: budget, planning, priorisation, arbitrage.
o Conduite du Changement : cadrage de chantier, identification des impacts métiers.

Bouygues Télécom
Date : Mai 2008 – Janvier 2009
Chef de projet Migration
Projet Projet Nomade (SI Prépayé) Migration OPSC Moteur de valorisation
Réalisations
 Rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles, des besoins logiciels (STBL)
 Etude d’impacts
 Validation des dossiers de recette livrés par l’intégrateur
 Support et assistance aux analystes validation
 Suivi du bon déroulement des MEPs et des VSRs
Environnement et Outil Tuxedo, Weblogic, OPSC

GrDF
Date : Janvier 2008 – Mai 2008
Consultant AMOA
Projet Projet OMEGA GrDF (Ouverture du marché de l’Energie Gaz Acheminement)
Réalisations
 Assister le responsable Ligne de Produit,
 Rédaction des dossiers de conception et de spécification
 Validation des Spécifications Fonctionnelles Détaillées
 Formation
 Conception des scénarii de tests
 Assistance au déploiement
 Gestion et suivi des anomalies.
Environnement et Outils SAP ISU, EAI Webmethods

ARCEP : GIE-EGP
Date : Juillet 2006 – Décembre 2007
Chef de Projet PNM V2
Projet Projet PNM V2 (Portabilité des numéros mobiles)
Réalisations
 Management de l’équipe de recette et des ressources projets
 Mise en place des plans de charge
 Organisation des Workshop recette
 Coordination et pilotage de la recette : support clients (14 opérateurs commerciaux et techniques du marché français)
 Reporting des campagnes de tests, et conf calls quotidiennes opérateurs.
Environnement et Outils BEA Weblogic, Java, Unix

ORASCOM Télécom
Date : Septembre 2004 – Juillet 2006
Expert Fonctionnel CRM
Projet Mise en place de PeopleSoft CRM 8.9
Réalisations
 Module Support, sales, marketing
 Organisation des Workshops
 Cadrage fonctionnel et analyse des écarts
 Expression des besoins
 Rédaction des spécifications fonctionnelles
 Recette, Conduite de changement auprès des utilisateurs
 Développement sur les parties structure client, gestion du catalogue et des commandes
 Spécification des interfaces d’échanges entre PeopleSoft et BSCS
 Customisation de la vue 360°, des cases et des règles du workflow
 Rédaction de documents de conception détaillée, de manuels d’installation et de manuels d’exploitation
 Rédaction des dossiers de tests relatifs aux différentes phases du projet
 Gestion de versionning des livraisons sous WINCVS
 Suivi des anomalies
Environnement et Outils Tuxedo, Weblogic, PeopleTools, Oracle, BSCS
PeopleSoft (Module Support, Sales, Marketing)
PVCS Tracker (pour le suivi d’anomalies)

ORASCOM Télécom
Date : Juillet 2002 – Septembre 2004
Ingénieur Etude et Développement
Projet Département Application Réseaux et SI Client
Réalisations
 Mise en place du module KV (customer care) BSCS 7
 Elaboration de statistiques détaillées sur les clients, contrats, factures, impayés, forfaits, appels/SMS sortants/entrants/roaming
 Mise en place d’une application de gestion de déploiement du réseau GSM (Roll out management Tool) PHP et MYSQL
 Elaboration de statistiques détaillées sur le processus de déploiement du réseau GSM
 Mise en place d’un Système d’information géographique (GIS)
Environnement et Outils ArcView, ArcEditor, ArcSDE (Spatial data engine), ArcIMS (Internet Map Server). BSCS 7.1, Oracle, Weblogic, Tuxedo

Tunisair
Date : Juillet 2001 – Juillet 2002
Ingénieur Etude et Développement
Projet Mise en place d’un ERP HR Access
Réalisations
 Tests du produit HR Access d’IBM
 Validation sur les environnements HP-UNIX, WIN-NT.
 Développement autour d’ HR Access
 Gestion d’anomalies
Environnement et Outils Shell, HP-UX 10.20