Siham - Chef de projet PACK OFFICE

Expérience professionnelle

Déc 2014 - Aujourd’hui BOUYGUES TELECOM – Chef de Projet Développement
Responsable comptes Samsung, Huawei, Crosscall et d’autres constructeurs selon besoins internes…
Validation du bon fonctionnement des terminaux mobiles : feature phone, Smartphones, tablettes, galets.
Réalisation de plan de tests, déroulement de tests.
Validation de la conformité des terminaux
Validation des mises à jour Android
Validation de la VoLTE sur terminaux Samsung (Formation technique VoLTE)
Suivi de résolution d’anomalies
Gestion Planning (respect TTM)
Assurance qualité opérationnelle
Coordination avec les équipes Achats/Marketing
Gestion de la relation fournisseur
Veille technologique sur réseaux sociaux et forum

Janv. 2014- Nov 2014 SFR - Chef de Projet Déploiement pour SFR Business Team
Pilotage du déploiement d’offres Voix et Data sur fibre optique ou xDSL
Analyse des bons de commande du point de vue technique et facturation
Gestion de l'organisation et mise en place du planning de déploiement
Pilotages des prestataires internes (administration des ventes, équipes techniques) et externes (opérateurs tiers, installateurs)
Gestion de la communication client tout au long du déploiement
Gestion de situations de crise et de la pression client
Résolution de problèmes de tous types tout au long du déploiement
Montée en compétence sur les outils de gestion de projet SFR (Pegase, Ulysses, Optimus,…)
Validation de la livraison du service dans le respect des délais
Développement du sens du service client
Redéfinition des besoins client
Gestion de clients importants (De 1 à plus de 80 sites)

Sept. 2011- Déc.2013 BOUYGUES TELECOM - Responsable Tests Utilisateurs
Exploitant IVS (Intégration et Validation des services) sur les plateformes ACS et Smartvision ;
- Provisionning Firmware (logiciels embarqués), Portails (ensemble de binaires), Focus Zone
- Diagnostic sur les box bloqués (reset factory, reboot, recalcul de règles…)
Coordination des mises à jour alpha testeurs en interaction avec les exploitants IVS (Intégration et Validation des Services) et SPS (Socle Plateformes et Services)
Coordination de suivi des problèmes de production (incidents de production en provenance de SPS, cas unitaires client en provenance du service client…)
- Suivi de l'avancement de la résolution des problèmes de production avec les différents supports
- Synthèse des différentes anomalies de production, animation de réunion
- Communication autour des problèmes de production / anomalies de production
Pilotage de campagne de test de validation alpha-testeurs
- Communication vers les alpha-testeurs
- Suivi des différentes remontées alpha
- Rédaction de questionnaires via l’outil SharePoint
- Génération de bilan sur le ressenti du service
- Alimentation et diffusion mensuelle d’indicateurs

Février à Août 2011 BOUYGUES TELECOM - Automatisation au sein du département IVS (Intégration et Validation Services) :
Etudier la faisabilité des tests critiques, non régression
Calcul de rentabilité (ROI, Gain en Homme/Jour…)
Automatisation du maximum de tests sur l’IPTV
Réalisation de scripts en python sur robot Witbe
Gestion du plan de charge de l’équipe Automatisation
Mise à jour des documents, reportings sur le site Sharepoint