Yousri - IT OPERATIONS & SERVICES MANAGER, Responsable des infrastructures et de la production informatique

Expérience
Sodexo Group
Période Février 2019 – A présent
Rôle Global Datacenter Services Operations Manager, Le périmètre est constitué de trois Datacenter’s
(Amérique, Europe) et du cloud public/Private fournissant des services PaaS, SaaS & IaaS à plus de
70 Business Units Sodexo dans le monde.
Mission • Gérer et suivre de manière efficiente les activités d'exécution des prestations de service
dans le respect des engagements contractuels et de la qualité de services
• Qualifier, valider, négocier les affaires et contractualiser, modifier ou étendre les services
• Gérer et superviser de manière proactive les couches d'hébergement business et technique
de l’organisation et assurer la disponibilité et de la continuité de services.
• Assurer la gouvernance requise pour le suivi financier et opérationnel des activités, gérer
les risques et mettre en place les différentes actions correctives
• Gérer la communication opérationnelle globale et la communication de crise
• Garantir le respect des niveaux de marges convenus et le management des moyens
• Conduire les changements stratégiques du centre mondial de services.
• Mesurer et gérer l'impact des évolutions du SI sur l'organisation
• Définir le processus de budgétisation et le suivi des engagements.
• Assurer le respect du cadre de contrôle interne basé sur ISAE3402 et mise en place de la
norme ISO20000.

SBW
Période Janvier 2018 – Janvier 2019
Rôle IT Operations Manager, pour le compte de Suez France « Programme Odyssee », initier et piloter
la transition et accompagner les équipes dans le changement induit.
IT OPERATIONS & SERVICES MANAGER, Manager du development International, Global Data Center & Cloud Services
Mission • Participer et superviser l'élaboration et la définition du cycle de vie du contrat de services
et prévoir l'impact des changements sur le niveau de service
• Définir et mettre en place les indicateurs de suivi et tableaux de bords.
• Assurer la maîtrise d'œuvre des prestations dans le respect des engagements contractuels
de service et des niveaux de marges convenus,
• Gérer la comitologie requise pour le suivi opérationnel et les risques opérationnels

DataValue Consulting
Depuis Octobre 2017 à Décembre 2017
Rôle : Consultant en Organisation & Méthodes
Réalisation : • Préconiser des améliorations en matière d'organisation, de gestion, de procédures
• Définir les modalités de mise en oeuvre des solutions retenues
• Concevoir des indicateurs
• Accompagner le client dans la mise en oeuvre des solutions retenues
• Actualiser la documentation professionnelle et réglementaire
Oracle – Suez France
Depuis Janvier 2017 à Septembre 2017
Synthèse : Projet ODYSSEE : refonte du SI national
Rôle : IT Operations Project Manager
Réalisation : • Manager la relation client avec les équipes « Operations » en local et à l’international
(Inde, Philippines, Maroc)
• Participer à la rédaction du plan d'intégration en production
• Coordonner et manager de bout en bout de la chaîne d'intégration jusqu'en
production
• Veiller au respect des engagements pris dans le contrat de service.
• Définir les évaluations de charges, délais et coûts
• Assurer la communication sur le projet
Suez France
Septembre 2012 à Décembre 2016
Synthèse : Migration des données
Rôle : Chargé de projet migration de données
Réalisation :
• Participer à la conception de la stratégie de migration.
• Organiser et piloter les équipes techniques du chantier migration.
• Planifier les bascules et les reprises de données
• Mesurer les impacts sur les autres briques du SI et coordonner avec la direction du
programme.
• Etudier, Analyser et concevoir des solutions pour les domaines fonctionnels et
techniques.
• Garantir la cohérence inter-domaines.
• Evaluer la charge, planifier et suivre l’avancement des sujets.
• Veiller au respect des normes et de la démarche qualité durant tout le cycle de vie
du projet.
• S’assurer que la livraison de l’ensemble des livrables du domaine concerné est en
adéquation avec le planning général de migration.
• Produire les indicateurs nécessaires à l’animation de la relation client et au pilotage
global du projet.
• Assurer la communication vis-à-vis des entités métiers externes et fournisseurs.
• Etablir le périmètre de la migration : données sources, données cibles, règles
générales de migration.
• Décrire le processus de migration sur l’ensemble de la chaîne.
• Définir les principes de gestion du chantier migration : phases, livrables, jalons,
dispositifs de contrôle, suivi.
• Définir les rôles et responsabilités de l’ensemble de l’équipe.
• Définir les besoins en termes d’environnements.
• Proposer un macro-planning.
• Identifier les facteurs clés de succès et les principaux facteurs de risques.
• Mettre en place et coordonner des équipes offshores.
Société d'énergie et d'eau du Gabon
Décembre 2016 et Novembre 2016
Synthèse : Création du nouveau système de gestion national Energie et Utilities (Plusieurs missions)
Rôle : Mission d’audit organisationnelle de l’exploitation et des performances système
Réalisation :
• Elaboration d’un plan de reprise de la TMA du système national SINGA « Oracle
Utilities Customer Care and Billing »
• Formation en audit de performances système.
• Formation en administration système et sécurité
• Audit de performance technique du système national SINGA.
• Management des compétences (Recrutement des compétences métiers,
Elaboration de Fiches de postes métiers, Ingénierie de formation).
• Mise en place d’un plan de Communication inter-équipes.
• Elaboration et mise en place d’un tableau de bord Qualité
• Identification et formalisation des écarts vis-à-vis des procédures
IBM France
Juillet 2012 à Septembre 2012
Synthèse : Création d’un POC d’une plateforme de gestion de télé-relève
Rôle : Consultant technico-fonctionnel « Energy & Utilities »
Réalisation :
• Rédaction des spécifications techniques et des procédures de déploiement.
• Mise en place d’une plateforme de gestion de compteur intelligent et de la
consommation
Veolia
Mars 2012 à Juillet 2012
Synthèse : Refonte du SI national de gestion de la clientèle
Rôle : Consultant technico-fonctionnel « Energy & Utilities »
Réalisation :
• Recette, qualification et validation des modules de facturation et de paiement