Karim - Support utilisateurs MS OFFICE

Expériences professionnelles

2019 – 2022 : Experis
Février 2019 à Août 2022 : Technicien de proximité VIP Bilingue / Coordinateur IT événementiel – Celine.
Coordinateur événementiel showroom (30 semaines en moyenne par an)
- Gestion du planning, animation et encadrement de l'équipe (8 techniciens).
- Formation des nouveaux techniciens intervenants sur le showroom.
- Rédaction des procédures
- Participation aux différentes réunions d'informations et relais des différents intervenants
- Garant de la bonne préparation du matériel informatique (iPads, ordinateurs, imprimantes ...)
- Coordination des transporteurs (envoi du matériel, navette ...)
- Logistique : Inventaire, maintenance, rebus, commandes
- Reporting d'activité et identification des axes d’amélioration
Technicien de proximité VIP Bilingue (Entre chaque evenementiel)
- Poste de travail : Masterisation, inventaire, configuration, déploiement et maintenance.
- Mobilité : Préparation des iPhones et des iPads, déploiement, gestion des profils via le logiciel Airwatch
- Téléphonie fixe : Création, modification et suppression de ligne, paramétrage des touches, assistance
- Maintenance : Gestion des différents équipements matériels (ordinateurs, imprimantes, téléphones …)
- Réseaux : Brassage des différents équipements du poste client à la salle serveur
- Active Directory : création de compte, modification, activation, déverrouillage, GPO, ajout des groupes
- Messagerie : Création boîte aux lettres, gestion des listes de diffusion, boîtes partagées, archives
- Serveur de fichiers : création, restauration, modification, ajout des droits d’accès et autorisation.
- Serveur d’impression : Réservation adresses, gestion des badges, des pilotes et des files d’attente
- Applications métiers : Assistance technique, installation, gestion des accès et des licences
- Bureautique : Installation, assistance technique et fonctionnelle
- Visioconférence : Gestion des salles, vidéoprojecteur, téléviseur, assistance Zoom.

Environnement de travail :
 Windows 7 et 10, iOs, Windows Server 2012 R2, Exchange, Citrix, Cisco, Office 365
 1500 utilisateurs Multi sites internationale
 Outil de saisie : GLPI
 Prise de Main à Distance : Ivanti, Landesk
 Méthodologie : ITIL

2018 Euro Expertise Comptable :
Janvier 2018 à Mars 2018 : Technicien Support Informatique Freelance
- Déploiement antivirus
- Mise à jour d’une partie des postes Windows XP vers Windows 7
- Paramétrage switch
- Câblage réseau
- Maintenance des imprimantes
- Conseil et formation sur les outils Office.
Environnement de travail :
 Windows XP, Windows Server 2008, Outlook 2013, Cisco, Active Directory, Pack Office 2013
 45 utilisateurs
 Méthodologie : ITIL

2015 - 2017 : ABC SYSTEMES

Aout 2015 à septembre 2017 : Technicien help desk et de proximité niveau 1 et 2 – Le Parisien / Les Echos.
Missions et activités principales :
- Traitement des incidents et des demandes via les différents canaux : mail, téléphone, portail, de visu
- Résolution des incidents à distance via TeamViewer ou directement auprès des utilisateurs.
- Active Directory : Création et gestion des comptes et des droits utilisateurs.
- Exchange : Création et gestion des adresses mails, des listes de diffusions et des boîtes partagées
- Serveur de fichiers : Gestion des droits d’accès et autorisation aux fichiers et dossiers partagés.
- Réseaux : brassage des différents équipements réseaux du poste client à la salle serveur.
- Réception, inventaire, configuration, déploiement et maintenance des matériels et périphériques.
- Assistance fonctionnelle sur les différents applicatifs métiers et bureautique Office 365.
- Rédaction et mise à jour des procédures à destination des utilisateurs et de l’équipe informatique.
Missions ponctuelles et annexes :
- Compte rendu de l’activité mensuel : extraction des données depuis Service Now (outil de saisie)
- Migration, renouvellement d’une partie du parc informatique, mise à jour des masters, déménagement.
Environnement de travail :
 Windows 7 et 10, Windows Server 2012 R2, Exchange, Citrix, Cisco, WSUS, Active Directory, Office 365
 1200 utilisateurs Multi sites Ile-De-France
 Outil de saisie : ServiceNow puis LANDESK
 Prise de Main à Distance : Team Viewer
 Méthodologie : ITIL

2013 : Neurones IT

Juillet 2013 à septembre 2013 : Knowledge Manager – Réseau Ferré de France
- Mise à jour et vérification du référentiel client
- Comparaison du référentiel client et de l’outil de saisie ICW
- Participation à la mise à jour de la base de connaissance
- Consolidation des données sous Excel

Avril 2013 à mai 2013 : Incident Manager – Louis Vuitton
- Gestion des incidents (Escalade aux bons groupes, relance des différentes équipes, suivie du Back log)
- Compte rendu hebdomadaire sur l’activité
- Suivi journalier des différents indicateurs (SLA)
- Animation de réunion périodique sur la gestion des incidents

2010 - 2013 : Consort NT

2012 - 2013 : Team Leader – Société Générale
- Formation et suivi du cursus d’intégration des nouveaux techniciens
- Encadrement de pôle composé de 6 techniciens de niveau 1
- Participation aux conférences avec le niveau 3 (Monté en charge, incident majeur)
- Animation de réunion hebdomadaire avec les techniciens du pôle (Suivi de l’évolution)
- Rédaction de compte rendu de réunion sur l’activité des techniciens et sur les objectifs
- Supervision du plateau (Astreinte, absence du superviseur)
Environnement de travail : Identique à la mission précédente

2011 - 2012 : Technicien Help Desk niveau 2 – Société Générale
- Traitement des demandes par mail (2 boîtes aux lettres communes)
- Diagnostique et résolution par téléphone des incidents transférés par le niveau 1
- Gestion DHCP, télédistribution, console CITRIX
- Administration serveur d’impression (Gestion des files d’impression, services, fichiers)
- Participation aux conférences téléphoniques techniques lors d’incident majeur
- Entretien de la base documentaire et des procédures internes
Environnement de travail :
 Windows XP, Windows Server 2008, Exchange, Citrix, Cisco, Active Directory, Pack Office 2007
 25 000 utilisateurs / 2500 agences niveau national
 Outil de saisie : ITSM
 Prise de Main à Distance : VNC
 Méthodologie : ITIL

2010 - 2011 : Technicien Help Desk niveau 1 & 2 – Société Générale
- Assistance pour les utilisateurs de la Société Générale Securities Services (SGSS) 1500 utilisateurs
- Gestion des demandes de travaux par mail (Boîte aux lettres commune)
- Prise en main à distance des postes utilisateurs (Outil SMS)
- Gestion des comptes utilisateurs dans l’Active Directory
- Installation de logiciels et de périphériques.
- Assistance fonctionnelle sur les applications métiers et bureautiques (Word, Excel, Power Point)
- Alimentation de la base de connaissance (Fiches et procédures)
Environnement de travail :
 Windows XP, Windows Server 2008, Exchange, Citrix, Cisco, Active Directory, Pack Office 2007
 1200 utilisateurs
 Outil de saisie : ISILOG
 Prise de Main à Distance : SMS
 Méthodologie : ITIL

2010 : Technicien Help Desk niveau 1 – Société Générale
- Assistance téléphonique pour les utilisateurs agence de la Société Générale (2500 agences)
- Aide aux utilisateurs sur les différents matériels (Caisses automatiques, imprimantes, lecteurs cartes …)
- Installation de périphériques
- Participation à la rédaction des fiches et procédures
- Envoi en maintenance des matériels hors services
- Escalade des incidents sur procédure
Environnement de travail :
 Windows XP, Windows Server 2008, Exchange, Citrix, Cisco, Active Directory, Pack Office 2007
 25 000 utilisateurs / 2500 agences niveau national
 Outil de saisie : ITSM
 Prise de Main à Distance : VNC
 Méthodologie : ITIL

2008-2009 : Technicien Help Desk niveau 1 – Air France -
- Assistance téléphonique pour les utilisateurs Air France
- Saisie des interventions dans l’outil de gestion des tickets
- Déclenchement des interventions pour les matériels hors services

2007-2008 : TECHCITY – Orange - Hot liner FAI
- Assistance téléphonique pour les particuliers Orange
- Saisie des interventions dans l’outil de gestion des tickets
- Envoie de techniciens chez les clients Orange
- Escalade des incidents non résolus
Renseignements divers
Nationalité Française
Mobilité : Ile-De-France / Permis B / véhiculé