Déborah - Chef de projet MS OFFICE

Consultante QSE et Gestion de projet Qualité

Réalisation d’audits internes de systèmes et de procédés nationaux (Processus Certificat d’Economie d’Energie CEE) dans le cadre du renouvellement des certifications ISO 9001 et ISO 14001.
Redéfinition des procédures qualités.
Analyse et suivi des indicateurs nationaux existants (avec redéfinition dans le cadre de l’amélioration continue).
Définition des axes d’harmonisation des processus liés aux CEE (rapports).
Sensibilisation des équipes sur les bienfaits de l’application des best pratices.

Responsable Qualité/ Projet

analyse de l’existant, mise à plat des processus (Clients Grands Comptes : RENAULT, SFR, PMU, FDJ), mise en exergue des causes de dysfonctionnements (coûts, qualité, service et rapidité de traitement), redéfinition des processus opérationnels, élaboration de solutions d’organisation et de mise en place d’outils méthodologiques (outil de Workflow).

Assistante au responsable qualité.

Gestion de la base documentaire du site Intranet. Accompagnement des responsables de processus dans leur démarche d’amélioration des processus. Gestion et traitement des fiches d’amélioration qualité. Préparation et participation à l’audit de contrôle dans le cadre du renouvellement du certificat de la norme ISO 9001.

Analyse de l’existant,

définition des axes d’optimisation des processus liés à la bonne exécution des codes de bonne conduite (vérifier la bonne application de ces codes par les fournisseurs) et rédaction d’un rapport en vue de la réalisation d’un audit externe.

Analyse de l’existant

définition des besoins du Business (WorkShop), et suivi des réalisations.
Change Management : Mise en adéquation entre les processus internes de l’entreprise et les processus décrits dans SAP.
Mise en place de la maintenance applicative à partir de la mise en production (ouverture et suivi des incidents par tickets).

Conception et mise en œuvre du système de management de la qualité répondant à la norme ISO 9001, soit :
Définition du SMQ, cartographie des processus, définition des indicateurs de performance, conception, mise en œuvre et production de reportings, d’enquêtes de satisfaction client, déploiement et réalisation des audits internes, formation de la direction, des pilotes de processus et accompagnement de l’ensemble du personnel dans l’appropriation du système.
Conception d’un Service Desk (interface DSI et utilisateurs) basé sur ITIL, afin d’optimiser le déploiement de l’offre VoIP.
Gestion des incidents, gestion des problèmes et des configurations (ouverture, suivi et gestion des incidents par tickets).

Appui de la Direction Générale dans une étude d’opportunité corrélée à la croissance forte du CA.
Identification des clients potentiels dans le cadre de la diversification des métiers de Veolia Environnement (positionnement sur les pôles de compétitivité en France)
Prévision des retours sur investissements

Management du système qualité répondant à la norme ISO 9001. Conception et mise en œuvre de nouveaux processus (accompagnement des équipes dans l’appropriation et la mise en œuvre). Animation de groupes de travail, communication et formation. Veille au respect des normes et des processus (suivi des objectifs qualité, réalisation d’audits, suivi des indicateurs de performance, formation des auditeurs internes). Mise en place et suivi d’enquêtes de satisfaction.