Mohamed - Assistant à maîtrise d'ouvrage MICROSOFT DYNAMICS CRM

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE

CRM - Chef de projet
01/2017 à ce jour

Projet
Maintenance évolutive du CRM Gestion des projets d'achats, des options, des réservations, \u2026 et
d'autres applications métiers.

Responsabilités
Gestion des intégrateurs en charge du développement de différentes applications
Recueil des besoins et rédaction des spécifications fonctionnel es
Recette, mise en production et formation des utilisateurs finaux

Environnement technique Microsoft Dynamics CRM On premise 2015

CRM - Consultant fonctionnel
09/2015 à 12/2016

Projet
Mise en place d'un outil CRM pour la gestion de la clientèle institutionnel e banques centrales
étrangères, fonds d'investissements, \u2026 .

Responsabilités
Animation d'ateliers d'expression de besoins
Définition des exigences fonctionnel es
Rédaction des spécifications fonctionnel es
Chal enger les développements et les choix techniques
Recette, conduite du changement et formation des utilisateurs finaux

Environnement technique Microsoft Dynamics CRM OnLine 2015

CRM - Chef de projet
02/2015 à 09/2015 7 mois

Projet
Mise en place d'un outil CRM pour le service commercial 200 magasins et marketing du groupe FBD.

Responsabilités
Animation des Comités de Pilotage
Gestion des plannings et du suivi de l'avancement des sujets
Supervision des choix fonctionnels et techniques sur Dynamics CRM
Participation au paramétrage de l'application
Management d'équipe
Reporting à la direction

Environnement technique Microsoft Dynamics CRM 2015


CRM & ERP - Chef de projet
07/2012 à 07/2014 2 ans

Projet
Refonte globale des SI de Raja N 1 européen de la distribution des emballages .

Responsabilités
Animation d'ateliers et rédaction d'expressions de besoins métiers
Support aux utilisateurs et référent fonctionnel sur les modules CRM & Vente de Dynamics AX
Revue, optimisation et formalisation de process métier

Mise en place d'un site web permettant aux clients et aux services internes de Raja de suivre
l'évolution du traitement des commandes avec une intégration des EDI transporteurs
Pilotage de la rédaction du CDC pour le renouvel ement de la téléphonie et la mise en place
d'un outil de distribution et pilotage multicanal des communications et interactions clients
Key User Référent de la division Grands comptes dans le cadre de la refonte du CRM

Environnement technique Microsoft Dynamics AX



CRM - Cadrage et gestion de projet
11/2011 à 06/2012 7 mois

Projet
Cadrage et spécification des besoins fonctionnels pour la mise en place d'une solution CRM core-
model avec un déploiement sur plusieurs pays.

Responsabilités
Animation d'ateliers de cadrage et d'expression des besoins équipes Autrichiennes et Françaises
Définition de processus cibles
Pilotage et supervision du développement d'une maquette avec une approche core-model
Rédaction de spécifications fonctionnel es détail ées
Rédaction de planning prévisionnel et de reporting

Environnement technique Microsoft Dynamics CRM 2011


CRM - Pilotage et coordination de la recette métier
07/2011 à 10/2011 4 mois

Projet
Mise en place d'un service client pour les leaders d'opinion en France dont l'apport essentiel et
novateur réside dans l'information et la prise en charge des clients de façon proactive en cas de
perturbations sur les trains.

Responsabilités

Rédaction d'une stratégie et d'un cahier de recette métier

Pilotage de la recette métier sur plusieurs systèmes d'information

Coordination avec d'autres recettes métiers et fonctionnel es sur des systèmes connexes et
interconnectés

Environnement technique Siebel 7.8, Akio, \u2026


CRM - Cadrage et expression des besoins
04/2011 à 05/2011 2 mois

Projet
Expression des besoins pour la sécurisation des flux financiers du pôle vélos en libre-service

Responsabilités

Organisation et animation d'ateliers d'expression des besoins faisant appel à différentes
directions financière, comptable et informatique

Confrontation des besoins et des cas d'utilisation à des hypothèses de choix techniques pour
étudier leur faisabilité et estimer leurs coûts

Rédaction du cahier d'expression des besoins


CRM - Aide au choix de l'outil
02/2011 1 mois

Projet
Aide au choix d'outil CRM pour la gestion du processus de vente B2B du pôle Publicité de JCDecaux

Responsabilités

Organisation et animation d'ateliers d'analyse des besoins

Etude et présentation de la couverture fonctionnel e de 3 solutions CRM

Analyse et estimation des coûts pour 4 solutions CRM

Rédaction de synthèse d'étude avec un prisme coût, couverture fonctionnelle et risques

Environnement technique Microsoft Dynamics CRM, ********, Sugar CRM


CRM Microsoft - Cadrage, gap analysis et gestion de projet
06/2009 à 01/2011 1 an et 8 mois

Projet
Consultant fonctionnel & chef de projet sur le projet CRM d'un nouveau concept-store du Crédit
Foncier.

Responsabilités

Préparation, animation d'ateliers et rédaction du cahier d'expression des besoins

Gestion des échanges avec l'éditeur Microsoft

Production d'un Gap analysis fonctionnel de l'outil CRM retenu

Rédaction des spécifications fonctionnel es générales

Préparation, accompagnement et pilotage des ateliers en mode agile métier - intégrateur

Gestion de projet et pilotage de l'intégrateur durant la phase de réalisation et développement

Suivi des livrables, correctifs et des demandes d'évolutions

Formation des formateurs et accompagnement durant la conduite du changement

Environnement technique Microsoft Dynamics CRM V4


CRM ******** - Accompagnement
10/2008 à 03/2009 6 mois

Projet
Consultant fonctionnel pour le déploiement de l'outil CRM destiné aux forces de vente mondiales de
Thales D3S

Responsabilités

Préparation et animation des ateliers fonctionnels en mode agile

Superviser et piloter le développement, le paramétrage et la mise en place de l'application
référentiel client avec reprise de données, SFA en organisation matriciel e, reporting

Référent technique et fonctionnel sur le projet

Préparation et animation des formations des commerciaux, de key-users et d'admin. locaux

Environnement technique ********


CRM Siebel - Accompagnement
01/2007 à 08/2008 1 an et 8 mois

Projet
Consultant fonctionnel sur le projet CRM Siebel Cal Center, SFA et Campaign .

Responsabilités

Préparation et co-animation d'ateliers fonctionnels

Revue et simplification de processus métiers

Proposition de solutions pour la gestion des campagnes marketing du groupe

Rédaction des spécifications générales et détail ées

Accompagner l'équipe métier et l'équipe de développement dans la mise en place de la solution

Formation des responsables et des administrateurs de l'application

Suivi des demandes d'évolution et des corrections d'anomalies

Environnement technique Siebel 8, SQL Server


CRM Siebel - Assistance à maîtrise d'ouvrage
12/2005 à 12/2006 1 an

Projet
Assistance à la MOA dans l'implémentation du nouveau système de gestion des adhérents Loyalty

Responsabilités

Responsable de la recette applicative et représentant de la Fnac vis-à-vis de l'intégrateur Suivi
de la correction des anomalies, gestion des évolutions et des pénalités

Participation active au cycle de déploiement dans les magasins de l'enseigne

Analyse fonctionnel e pour l'harmonisation des SVI des magasins

Environnement technique Siebel 7.7, Oracle 9i


Gestion de projet
04/2004 à 11/2005 1 an et 7 mois

Projet
La validation de l'interopérabilité des SI dans le cadre de la réorganisation d'EDF en plusieurs entités
Juridiques indépendantes et de l'ouverture du marché d'électricité à la concurrence.

Responsabilités

Gestion d'une équipe de 8 personnes

Définition de process métiers transverses

Organisation et pilotage de tests transverses pour vérifier l'interopérabilité de plusieurs SI

Environnement technique SAP-R3, W4 BPM


ERP - Consultant technico-fonctionnel
10/2003 à 02/2004 5 mois

Projet
Mise en place d'une interface d'échange de données entre deux ERP Generix et SAP

Responsabilités

Spécification des différents échanges de données non informatisés et de leurs règles de gestion

Rédaction d'une étude détail ée des différents flux à transmettre entre les deux systèmes

Réalisation, tests et mise en production de cet échange de données côté Generix

Environnement technique Windows 2K, Unix, Generix ERP , SAP


ERP - Consultant technico-fonctionnel
09/2002 à 03/2003 7 mois

Projet
Mise en place d'une interface multi-plateforme entre l'ERP Generix et des SI Logistiques

Responsabilités

Étude de l'existant et présentation des différentes solutions techniques possibles

Réalisation, tests et mise en production de la nouvel e interface générique

Environnement technique Windows NT, Unix, Oracle 7.3, PL/SQL, Shel , Generix ERP


CRM - Consultant technico-fonctionnel
09/2001 à 08/2002 11 mois

Projet
Mise en \u0153uvre d'une solution CRM - SFA Sales Force Automation

Responsabilités

Rédaction de spécifications fonctionnel es, conception et paramétrage de l'outil

Rédaction de manuels utilisateurs

Environnement technique Windows NT, Avenue V5 Saratoga , SQL Server 7, T-SQL, Perl, VB 6


Gestion de projet
01/2000 à 03/2001 1 an et 2 mois

Projet
Extranet pour la gestion et le suivi des commandes import depuis l'émission jusqu'à la facturation

Responsabilités

Gestion du projet

Rédaction des spécifications fonctionnel es, des manuels d'exploitation et utilisateurs

Environnement technique Windows NT, langage C, PowerBuilder, Oracle, PL/SQL, LotusScript, XML


Expertise technique
09/1998 à 12/1999 1 an et 3 mois

Projet
Maintenance évolutive de l'application EURYCLEE V2 Col ecte des tickets de taxation

Responsabilités

Gestion des spécifications fonctionnel es et techniques et des manuels d'exploitation

Conception et développement de nouvel es fonctionnalités

Rédaction du cahier de recette et supervision de la recette fonctionnel e

Environnement technique Windows NT, UNIX, C, C++, Scripts Shel