Karine - Chef de projet MAITRISE D OUVRAGE

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES

Septembre 2019 à ce jour - Caisse d’Allocations Familiales Chef de projet
Projet : Mise en place de Projet d’Agence digitale – Chabot et Base de connaissances
Tâches :
▪ Cadrage et suivi de projets : jalons planning, budget, ressources, indicateurs, gestion documentaire,
gestion contractuelle
▪ Etude de la faisabilité des besoins exprimés par le métier sur le plan fonctionnel
▪ Définition du parcours client et des Persona (segmentation client) qui utilisent la solution
▪ Participation et gestion des ateliers UX/UI design
▪ Animation COPIL/COPROJ
▪ Animation des réunions et coordination entre les différents acteurs projets
▪ Encadrement des équipes de développement
▪ Validation et tests des développements en adéquation avec les spécifications rédigées
▪ Arbitrage après le chiffrage des corrections et des évolutions en prenant en compte les priorités et les
besoins des utilisateurs
▪ Préparation et accompagnement au déploiement
▪ Paramétrage du chatbot CX
▪ Elaboration des supports, animation des ateliers de formation, conduite de changement et
accompagnement des agences-pilotes
▪ Création et suivi des KPIs, analyse des usages et reporting
▪ Animation des ateliers d’amélioration continue
▪ Gestion des tickets incidents
Environnement technique :
Langages : SQL, HTML, CSS
SGBD : Oracle
Outils : Suite Microsoft, Chatbot CX, Photoshop

Juin 2017 à Septembre 2019 – Carrefour Product Owner /Chef de projet
Projet : Mise en place de solution de Gestion de Relation Client CRM Oracle Service Cloud
Tâches :
▪ Gestion du projet avec la méthode Scrum
▪ Définition du contenu fonctionnel de chaque sprint et mise à jour du backlog produit
▪ Coordination de la mise en place d’une API Manager permettant l’échange de donnée fidélité entre les
outils Oracle RightNow et Siebel
▪ Participation et gestion des ateliers UX/UI pour concevoir les maquettes fonctionnelles et validation des
Wireframes avec les utilisateurs
▪ Définition des critères d’acceptance de chaque fonctionnalité validée d’abord par les métiers et
communiqués ensuite à l’équipe de développement
▪ Préparation des démos métiers et présentation aux utilisateurs finaux des fonctionnalités réalisées à la
fin de chaque sprint
▪ Coordination et suivi avec les différentes équipes : IT, marketing, service client, partenaires externes,
design/UX…
▪ Animation COPIL/COPROJ
▪ Préparation de la recette métier, accompagnement des utilisateurs
▪ Estimation et suivi des charges (ressources/budget)
▪ Paramétrage d’Oracle Service Cloud
▪ Suivi du déploiement
▪ Gestion des incidents de production
Environnement technique :
Langages : SQL, HTML, CSS
SGBD : Oracle
Outils : Jira, Oracle service Cloud RightNow, Siebel, Suite Microsoft, PhotoShop, Invision

Mars 2016 à Mai 2017 - Groupe Onet–Sinteo Product Owner /chef de projet
Projet : Intégration et mise en œuvre de Plateforme de suivi énergétique des bâtiments
Tâches :
▪ Animation des réunions et coordination des différents acteurs projets
▪ Etude de la faisabilité des besoins exprimés par le métier
▪ Spécification des fonctionnalités identifiées et priorisation dans le backlog produit en fonction des
valeurs métiers
▪ Chiffrage et suivi budgétaire
▪ Réflexion graphique et participation aux ateliers UX (Wireframing)
▪ Rédaction des user stories nécessaires et planification des releases
▪ Définition des critères d’acceptance de chaque story/fonctionnalité
▪ Présentation des users stories à l’équipe de développement
▪ Pilotage de la reprise des données
▪ Suivi de l’avancement des développements et gestion des versions
▪ Préparation des démos métiers et présentation aux utilisateurs finaux les fonctionnalités réalisées à la fin
de chaque sprint
▪ Validation et tests des développements en adéquation avec les spécifications rédigées + suivi des tests de
non-régression
▪ Conduite de changement et accompagnement des utilisateur-pilotes
▪ Suivi des incidents de production
Environnement technique :
Langages : SQL, HTML, CSS
SGBD : Oracle
Outils : Oracle Service Cloud RightNow, Suite Microsoft, Zeplin, Photoshop

Mars 2015 à Février 2016 - Bandai Namco Chef de projet
Projet : Intégration et mise en œuvre de la solution Oracle Service Cloud pour le Customer Support
Tâches :
▪ Management opérationnel, élaboration de documentation projets, pilotage des acteurs projet, mise en
place de plans d’action, accompagnement au changement
▪ Etude de faisabilité, planification de ressources, chiffrage et suivi budgétaire
▪ Animation d’ateliers de conception et préconisation des solutions fonctionnelles
▪ Rédaction des spécifications fonctionnelles
▪ Animation des réunions et coordination entre les différents acteurs projets
▪ Paramétrage d’Oracle Service Cloud
▪ Elaboration des supports de formation
▪ Arbitrage après le chiffrage des corrections et des évolutions en prenant en compte les priorités et les
besoins des utilisateurs.
▪ Préparation et accompagnement au déploiement
▪ Suivi des demandes d’anomalies et des demandes d’évolution
Environnement technique :
Langages : SQL
SGBD : Oracle
Outils : Oracle Service Cloud RightNow, Suite Microsoft, Zeplin

Septembre 2011 à Février 2015 - Groupe Smartbox Chef de projet Digital
Projet:
- Implémentation du nouveau système de carte cadeau et lancement du site internet
********
- Lancement de l'e-box - Coffrets cadeaux dématérialisés en vente sur le site ********
(représente 50% des ventes)
- Lancement d'une nouvelle application mobile "SmartboxPartners"
Tâches :
▪ Management opérationnel, élaboration de documentation projets, coordination entre les différents
acteurs projet, mise en place de plans d’action, accompagnement au changement
▪ Collecte des besoins des différents pôles et priorisation des besoins fonctionnels
▪ Conseil et travail sur divers scénarios de solutions (bénéfices, coût, délai, AB testing)
▪ Participation au chiffrage des fonctionnalités
▪ Animation d’ateliers de conception
▪ Validation des développements en adéquation avec les spécifications rédigées
▪ Participation à l’élaboration de stratégie de recette et des plans de tests
▪ Reporting d’avancement des projets
▪ Participation à la conception des maquettes HTML et CSS
▪ Participation à la mise en place de stratégie d’acquisition de trafic (SEO, e-mailing, affiliation, cobranding, …)
▪ Suivi des développements
▪ Participation à la conduite du changement
Environnement technique :
Langages : SQL, PHP, HTML, CSS
SGBD : MySQL
Outils : Suite Microsoft, Photoshop, Sarbacane, Google Analytics

Avril 2010 à Juillet 2011- Conseil Régional de Picardie AMOA et Assistante chef de projet
Projet:
- Conception et réalisation d’une application Web permettant le suivi des contrats aidés
- Réalisation d’une application Web assurant la gestion des formations des agents régionaux
Tâches :
▪ Réalisation des études en amont (opportunité, faisabilité, ...)
▪ Participation à la rédaction des cahiers des charges
▪ Rédaction des spécifications fonctionnelles
▪ Participation au chiffrage et à la mise en place du planning
▪ Suivi des développements
▪ Participation à la rédaction du cahier de recettes
▪ Participation à la recette fonctionnelle
▪ Gestion et maintien des documents projets
▪ Participation à la gestion des déploiements
Environnement technique :
Langages : SQL, PHP, HTML, CSS
SGBD : MySQL
Outils : Suite Microsoft, Photoshop, Illustrator