Augustin - Chef de projet MAITRISE D OUVRAGE

Expérience professionnelle

Depuis – 12/2014 AXA France - Paris (Consultant – Expert GENESYS)

- Migration de la solution Genesys de la V7.X vers la V8.X
- Animation des ateliers de spécifications et rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées
- Contrôle et validation des livrables.
- Etudes d’impacts des évolutions, gestion des changements et des risques.
- Mise à jour des référentiels techniques et opérationnels, correction des anomalies en production

04/2013 – 10/10/2014 GFI Toulouse – EDF (Consultant - Expert GENESYS- TMA EDF)

- Expertise Genesys sur la mise en place d’une nouvelle solution Genesys dans le cadre de la modernisation des centres de contacts EDF
- Migration de la solution Genesys de la V7.X vers la V8.X
- Animation des ateliers de spécifications et rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées
- Contrôle et validation des livrables.
- Etudes d’impacts des évolutions, gestion des changements et des risques.
- Mise à jour des référentiels techniques et opérationnels, correction des anomalies en production
- Assistance rédaction des cahiers de charges
- Développement et évolution des stratégies de routage
- Assistance TMA, gestion des incidents et problèmes de production.

11/2010 – 03/2013 SFR France (Société-Française de Radiotéléphonie) : Chef de Projets MOE-Expert Genesys

- Qualification/Etude/Chiffrage/Planification et pilotage de la mise en place des évolutions et projets d’innovation demandés par le client
- Mise en place des normes et procédures informatiques (Norme I ITIL)
- Animation des ateliers de spécifications et rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées
- Contrôle et validation des livrables SFR
- Gestions des changements et des risques.
- Mise à jour des référentiels techniques et opérationnels, correction des anomalies en production
- Animation des comités de projet/comités de pilotage et rédaction de compte rendu et suivi des actions.
- Assurer la communication sur l’avancement des projets et définition des indicateurs pour la Direction Générale, suivi opérationnel du projet et du contrat.
- Coordination des différents acteurs (consultants internes, externes et fournisseurs)
- Participation aux phases d’avant- vente et chiffrage.
- Rédaction des cahiers de charges et SFG et SFDs
- Déploiement des évolutions SVI et Genesys.
- Migration Genesys de la v7.X vers la V8.0


11/2008 – 11/2010 CENTRICA Plc-BRITISH GAS (UK LONDON): Delivery Projet Manager

- Pilotage des projets d’infrastructures et métiers (Genesys, SVI, Aspect Unified Communications)
- Etude et mise en place d’architecture (réseau, système et Téléphonie)
- Suivi financier, facturation, organisation, gestion des ressources et des risques
- Pilotage des corrections des anomalies et gestion des changements en production
- Migration Genesys de la V06.5 vers la V7.x
- Cadrage et rédaction des cahiers de charges
- Négociation des contrats de maintenance

11/2005 – 11/2008 CENTRICA Plc-BRITISH GAS (UK LONDON): EXPERT GENESYS

- Concevoir et assurrer la maintenance evolutive de la solution Genesys et de l‘ environnement Siebel
- Suivi des changements et correction des anomalies en production
- Planifier et assurer la mise à jour des applications Genesys
- Mise à jour des référentiels techniques et opérationnels, correction des anomalies en production
- Gestion des ressources internes et des fournisseurs.
- Animation des comités de pilotage et projets.

01/2002 - 10/2005 GENESYS Télécommunications Laboratoires Europe (UK, France) :
Support Technique ingénieur

- Assurer le suivi et la gestion des incidents.
- Analyse et correction des anomalies remontées par les clients
- Gérer les besoins et réclamations des clients
- Développer et configurer les évolutions de stratégies de routages, statistiques, appels sortants, Workforce Management
- Assister les clients pendant les phases de déploiements (Installation et configuration des suites de logiciels Genesys)
- Participer à l'élaboration des propositions commerciales et élaboration des dossiers d’architecture
- Assurer le suivi, la formation et le développement des ingénieurs au niveau du support technique


09/2001-01/2002 Postman Heath Services Ltd (LONDON): Chef de Projets
- Piloter l’ensemble des projets d’infrastructures et métiers
- Consultation, négociation d’appels d’offres /Projets Informatiques, Télécom Réseaux, Technique, Maintenance et Bâtiment

03/1998-08/2001 VERITAS Software (Reading, England) : Ingénieur Etude et Support
- Assurer le suivi et la gestion des incidents.
- Analyse et mise en place des solutions de sauvegardes informatique
- Audit et analyse de la qualité des systèmes et des processus d’ingénierie et des plans de continuités

10/1997-03/1998 RS Consultant (Londres, UK) : Ingénieur Consultant
- Planifier et concevoir des architectures CTI
- Suivi des grands comptes