Ahmed - Chef de projet ITIL

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE

Octobre 2016 – Aujourd’hui – TRSB : BNP PARIBAS Coordinateur de Projet DATA CENTER
Traitement des demandes d'implantations des nouveaux équipements Data Center
Etudes de faisabilité en analysant les contraintes (LAN, SAN, power, emplacement physique)
Réalisation des mises à jour des outils métier (VDC, Remedy, AssetDB)
Suivi et gestion de projet pour implantation DataCenter Belgique, France et Italie
Formation de nouveaux collaborateurs (outils et méthodologie)
Analyse et suivi de Backlog
Amélioration et mise à jour des process
Mis à jour des assets
Référent technique de l’équipe Dispatch
Responsable du pôle Belgique côté dispatch (point prod quotidien)
Intégration cellule DC Factory (gestion de move sur projet)
Responsable du SILO Stockage/SAN (Besoin Run et Projet)
Juin 2016 – Octobre 2016 - AtoS : SMC Management
Incident Manager : Présentation DSR, suivi des KPIs, analyse de Backlog, contrôle de conformité des incidents, suivi des majors incidents, etc…
Problem Manager : Suivi des Problèmes, contrôle des RCAs, analyse proactive sur période de référence, suivi des prioritées, etc…
Config Manager : Réconciliation de CMDB, contrôle du Data Model, taux de remplissage de CMDB (outil vs réél), amélioration du process alimentation CMDB
Change Manager : Participation ponctuel au CAB, suivi des changements en cours

Août 2012 – Juin 2016 - AtoS : TOTAL Coordinateur de Projet DATA CENTER
Dispatching des nouvelles demandes aux techniciens sur site
Traitement des mails
Traitement et suivi des incidents Data Center
Management des sondes d’hydrométrie, gestion des seuils d’alertes
Gestion des robots de sauvegardes avec rotations quotidiennes/hebdomadaires
Suivi des demandes en cours et identification des points bloquants
MAJ des référentiels stockés sur l’intranet du client
Mise en place de process et suivi du périmètre via des reportings B.O.
Suivi opérationnel et hiérarchique des 9 techniciens (planning, congés, production, respect des SLA, etc…)
2 réunions par semaine avec le client pour le suivi de l’activité Data Center
Adaptation aux besoins du client sur projets ponctuels
Création de la cellule gestion de problème (ITIL)
Application du process gestion d’incident et de l’amélioration continue (ITIL)
Gestion de la CMDB sur l’ensemble du DATACENTER + génération de plan d’occupation via ACCESS et EXCEL (requêtes B.O.)
Application de la norme SOX sur les 4 DATACENTER gérés
Gestion des maintenances électriques sur l’ensemble des DATACENTER avec plannification, inventaire en amont et contrôle qualité

Juin 2012 - Août 2012 - AtoS : EDF/92 Technicien informatique ponctuel
Intervention auprès du client pour tout problème informatique
Gestion du stock ainsi que du parc informatique
Suivi des dossiers en cours ainsi que des hors délais
Pilotage de 4 techniciens sur méthodologie productive
Formation de 4 techniciens sur l’outil Service Center
Septembre 2010 - Décembre 2011 - AtoS : EDF-HLC/92 Manager Help Desk
Encadrement de 30 techniciens Help Desk techniquement et administrativement
Gestion de la planification avec historiques de charges pour 85 THD (via PLANNEXA)
Présentation et analyse de statistiques aux clients (COPIL / RIDA)
Reporting qualité et application de l’amélioration continu (ITIL)
Gestion de la production de l’ensemble du plateau HD via CCS
Réunion hebdomadaire avec mon équipe sur notre périmètre d’activité
Recrutement et formation de nouveaux THD
Management de l’ensemble du plateau en horaire décalée
Gestion d’incident et de problème (ITIL) avec la cellule technique
Plan de charge de l’équipe contrôlé et régulé au quotidien (avec STATS)
Génération de score cards mensuel par THD pour le suivi des performances
Gestion des entretients annuels pour l’ensemble de mon équipe (ATOS et Intérim)
Création et alimentation d’une KEDB pour l’ensemble de l’activité
Responsable des indicateurs de performance (Taux de décroché, taux de résolution des incidents etc…) en imposant une DMC moyenne à la journée
Installation d’un DASHBOARD avec des infos au ¼ d’heure (LEAN)



Janvier 2009 – Septembre 2010 - AtoS – Référent de production Help Desk
Gestion du backlog de l’équipe
Gestion des temps longs
Production de statisques pour l’ensemble du plateau
Assistance des techniciens sur l’ensemble du plateau
Fonction de technicien help desk (niveau 2/3) en cas de besoin
2007 – 2008 OSIATIS FRANCE : EDF-HLC/92 – Technicien Help Desk à la HLC
Prise d’appel et résolution en ligne de problèmes informatiques (niveau1/2)
Garant de la qualité de mes dossiers et de leur suivi
Traitement du retour de mes dossiers
Prise d’appel au sein de la boucle spécialisée Lotus Notes
Traitement des incidents télécoms au sein de la cellule Filtrage