Jean-François - Chef de projet ITIL

Expériences Professionnelles

2020 - Chef de Projet Implémentation ServiceNow pour le compte Distribution – SNCF (SYD)
• Analyse et remontées des besoins au Projet : gestion des incidents et envois en maintenance
• Animation d’ateliers d’amélioration et de synthèse
• Création d’outils de pilotage et surveillance de la CMDB (25000 équipements)
2019 - Gestionnaire des Processus Changements et MEP - La Banque Postale (SYD)
• Refonte de la gestion des processus dans le cadre d’une réorganisation de Services.
• Préparation et automatisation des données du CAB
• Gain de productivité par la diminution du nombre de changements et MEP par plage (+30%)
2017-2018 - Gestionnaire des Changements - CA-TS (CGI France)
• Recueil des demandes de changements Hors Prod
• Préparation, coordination et animation des différents CAB
• Mise en œuvre et suivi et automatisation du calendrier des indisponibilités
2016 - Formation et Coaching d’accompagnement Professionnel et Scolaire
• Coaching et thérapie brève (modèle Palo Alto)
• Orientation professionnelle à partir de l’analyse des intérêts professionnels

Expériences Professionnelles

2014 - 2015 Créateur et gérant de l’EURL RCALM Distribution
 Chef de projet implantation du réseau PRO AQUA France
 Organisation du réseau de développement commercial régional
 Mise en place de partenariats, des meeting et de la formation

2011- 2013 Chef de Projet ITIL, SSII Hélice Ouest
Gestionnaire de changements au sein de IT Delivery Grands comptes,
Orange Business Services, DataCenter de Rennes (fin de mission 31/12/2012)
Mission : améliorer la qualité de la gestion des changements et des MEP
 Mise en application des méthodes et procédures normalisées
 Pilotage et gestion des CAB internes
 Développement et mise en œuvre des moyens de communication importants
 Implication de tous aux processus de qualité ITIL pour en tirer des avantages dont :
une meilleure visibilité et communication des Changements
la réduction de l’impact négatif des Changements sur la qualité
moins de Changements demandant un retour à l’état initial

2007 – 2010 Commercial chargé du développement d'activité, Société AG-BLEHAIN Horn-France
Mission : développement des ventes à domicile du concept/aspirateur RAINBOW
 Recrutement de responsables secteurs et mise en place de la franchise
 Recrutement de commerciaux et VDI, 15 personnes en 3 ans
 Formation, accompagnement terrain, animation des ventes, challenges
 Vente directe aux particuliers du concept Rainbow (300 machines)

1989 – 2008 DSI PSA Automobiles Peugeot, Bessoncourt
2005 – 2008 Chef de Projet, Service EXPLOITATION
Mission : Amélioration de la qualité des changements informatiques PSA
 Refonte, gestion et pilotage du CAB
 Création d'un outil de visualisation graphique du nombre et de la répartition des
changements (Excel/VBA et Requêtes BO)
 Création d'un site intranet pour la connaissance de tous de l'existence de futurs projets
anticipation (automatisation de rapports BO)
 Formation des services informatiques à la bonne pratique et au respect de la charte
 Customisation de la partie gestion des changements du progiciel SDI (Pérégrine)
 Formation SDI de 80 personnes sur la gestion des appels/incidents/changements
2003 – 2005 Chef de Projet Changements & Problèmes, Service BACK-OFFICE
Mission : Amélioration de la productivité du pilotage de l'exploitation
(2003 : entre 500 et 1000 incidents/jour ; 200 changements/semaine)
 Diminution du nombre de changements posant problèmes (-50% en 3 ans)
 Analyse et baisse du nombre d'incidents par la gestion de problèmes (-30% en 3 ans)
 Animation de réunions qualité sur la refonte des référentiels matériels et consignes
 Mise en place du projet inter-sites et pays du modèle unique d'arrêt/relance de salle
 Mise en place d'une nouvelle gestion de l'automatisation de la surveillance

1995 – 2002 Chef d'équipe, Service OPERATIONS en VSD (Vendredi-Samedi-Dimanche)
Mission: pilotage des équipements informatiques PSA en autonomie le WE
 Pilotage PSA en autonomie pendant le week-end (2 équipes X 12 heures)
 Prise en compte des incidents, des appels Help-Desk et réalisation des changements
 Gestion de crises et escalades sur incidents et problèmes majeurs

1989 – 1994 Analyste Exploitation, Service OPERATIONS & AUTOMATISATION
 MVS : IPL, Arrêt/Relance MVS complet REXX, DDF, point focal partitions
Création synoptique des bases et régions IMS
 VM : Gestion des arrêts, exports, sauvegardes et relances de bases Oracle
 VSE et VM : Sauvegardes par affectation automatique de lecteur de K7