Max - Chef de projet ITIL

Société Générale (Banque de détails et d’investissements)
Service Delivery Manager

De Juillet 2012 à Novembre 2014.
Mission 2 - : Améliorer la gestion de la qualité du delivery et optimiser le processus de l’offre de service de connectivité.
Département : TFO/NSS/CORE

Responsabilités :

• Organisation et planification du delivery (contexte international) dans le respect des SLAs.
• Coordination transverse des équipes opérationnelles réseaux et sécurité, dans le respect des OLAs.
• Garant du reporting d’activité et de la relation client.
• Gestion des incidents et Task Force
• Conduite de chantiers d’amélioration continue (optimisation des processus existants, dashboard de suivi opérationnel de production, amélioration du suivi client, etc …)

Environnement : Sécurité & réseau, services de hosting & Browsing, pilotage opérationnel, Méthode AGILE, conduite du changement, amélioration continue, outillage ITSM, ITIL



Mission 1 : Piloter l’exploitation des architectures sur le périmètre sécurité et internet du groupe.
Département : TFO/NSS/OPE

Responsabilités :

• Coordination des équipes opérationnelles dans l'exploitation des infrastructures sécurité. ( 1000 ouvertures de route / mois sur 500 FW/ VPN ; 600 serveurs proxy / antivirus, etc )
• Gestion des demandes, incidents, changements, et problèmes.
• Conduite des exercices bancaires PSI/ PCA sur le périmètre Crédit du Nord.
• Pilotage de l’activité de supervision permanente,
• Conduite de chantiers d’amélioration continue (formalisation et optimisation de processus ITIL.)

Environnement : Sécurité : Check Point, Juniper, Firepass, Fortinet HA Proxy , VPN,SM7/9, MORSE V.4, GPS, Microstategy, Antivirus , hosting Browsing
Réseaux : routeur, switch , LoadBalancing, ACL, LAN/MAN/WAN


Bouygues Telecom - Opérateur Télécom
Référent exploitation Radio 2G/3G – Systèmes & Réseaux.

De Juillet 2010 à Juin 2012.
Mission : Assurer l’exploitation des équipements télécoms et réseaux
Responsabilités :
• Administration et exploitation des équipements Telecom des chaines 2G/3G.
• Administration et exploitation des équipements réseaux et systèmes ( 70 serveurs, FW, routeurs)
• Conseils et Assistances utilisateurs.
• Gestion des Incidents / problèmes / changements.

Environnement :
Système Unix, Solaris 8,9,10, Ubuntu 10.4/11.0/12.4, Windows 2003 serveur, EGPO, Grid Infoblox , Cisco ACS 4.5, FW-Nokia, Check Point , Juniper Screen OS, ESIX. 5.0, Serveur Sun Solaris 8/9/10, routeur & switch cisco 4500, Firewall juniper Screen OS SRX85XX, check point Nokia
Telecom : OMC BSS/ UTRAN (ALU/ NORTEL/ E///), BTS, PCU, Node B, BTS TCU, SGSN, GGSN, OMC, TMLe3, formation analyseur de spectre



SFR - Operateur Télécom
Service Delivery Manager

De Juillet 2008 à Mai 2010


Mission : Piloter la production des offres de services XMs+
Département : Centre de production opérationnel

Responsabilités :
• Pilotage de l’activité de mise en production Grands Comptes, des services de numéros courts (SMS+/MMS+).
• Coordination et animation de l’équipe d’exploitation. (3 consultants)
• Gestion des incidents, changements et problèmes
• Garant du reporting d’activité et de la relation client
• Conduite de chantiers d’amélioration continue (industrialisation des processus de production, uniformisation des chaines d’accès, amélioration de la relation client, etc …)

Environnement : Gw-xMS/ OMG / SMC / MMSC / GD /Billing, XML, UCP , HP-UX, Unix, Shell, Vi, wireshark