Sebastien - Chef de projet ITIL

DEODIS – DE SEPTEMBRE 2013 A CE JOUR
Infrastructure Service manager – Société Générale Securities Services (SG SS) Gestion d’un portefeuille de clients sur les aspects techniques dans les environnements de production.
 Gestion d’un portefeuille Clients
o Superviser le périmètre sur tous les aspects techniques et opérationnels de la relation
o Etre le contact privilégié des clients : gérer les demandes, questions, escalades sur incidents
o Assurer la gestion des incidents en cas de débordement (incident à très fort impact, situation de crise, incident hors délais...)
o Suivre l’évolution des indicateurs techniques clients et contribuer à l’amélioration de la qualité du service rendu
o Identifier les besoins clients et être force de proposition sur tous les domaines de la relation
 Consulting technique
o Conseiller les clients sur les nouveaux produits techniques
o Remonter les besoins clients aux équipes Projet
o Identifier et gérer les risques
 Administration / Reporting
o Assurer le reporting régulier auprès de la hierachie
o Contribuer à l’amélioration de la relation Client au travers de la prise en charge & l’animation les comités de suivi de service avec le métier
o Analyser les indicateurs mensuels et proposer des axes d’améliorations
o Vérifier les livrables fournis sur les processus encadrant la production avant livraison
Environnements techniques : Systèmes serveurs (Windows2003&2008/Solaris/RedHat/HP-UX/VMware), postes de travail (XP, Seven), Messagerie (Outlook, Lotus Notes), Stockage & sauvegardes (NAS, SAN, EMC Networker), Flux (CFT, FTP, MQSeries), Bases de Données (Oracle, Sybase), Scheduling ($U, Autosys) & Monitoring (PEPPER, Nagios)

DEODIS – DE OCTOBRE 2012 A AOUT 2013
Infrastructure Service Manager Tranverse – Société Générale Corporate & Investment Banking (SG CIB)
Assurer la coordination, le suivi et la communication auprès de la gouvernance managériale Client et Interne sur les évenements significatifs de production rencontrés par différentes équipes infrastructure (Bureautique, Système, Middleware, Réseaux…).
 Gestion des Incidents
o Coordination des équipes infrastructures et communication vers les partenaires/clients sur les incidents critiques pour les activités métiers.
o Preparation et animation des réunions de revue des incidents
o Rédaction et diffusion des comptes rendus de réunions stratégiques « incidents »
o Gestion du reporting quotidien, hebdomadaire, mensuel
 Gestion des Problèmes
o Ouverture de problèmes suite à incident majeur, incident récurrent ou erreur connue
o Coordinaion des investigations, recherche de causes
o Consolidation des apports et rédaction des Post-Mortem incidents
o Suivi et communication réguliere des plans d’actionsvers le métier
 Gestion des Changements
o Vérification des pré-requis t de la cohérences des informations liées au changement
o Suivi des opération techniques et communication auprès du métier
o Gestion du comité hebdomadaire de revue des changements
o Prise en charge des week-ends dédiés aux modifications majeurs d’infrastructures
Environnements techniques : Systèmes serveurs (Windows2003&2008/Solaris/RedHat/HP-UX/VMware/Xen/KVM), Messagerie (Outlook), Stockage & sauvegardes (NAS, SAN), Middleware (Tibco,Business Object), Scheduling ($U, Autosys) & Monitoring (PEPPER, SCOM)

CSC FRANCE – DE JUIN 2010 A OCTOBRE 2012
Incident Manager – CACEIS, Renault-Nissan
Responsable des opérations, de l’encadrement et du contrôle de l’activité d’incidentologie selon les principes ITIL dans les secteurs de la Banque d’entreprises et d’institutionnels (CACEIS) et de l’Industrie automobile (Alliance Renault-Nissan)
 Au quotidien
o Participer aux points journaliers de revues des faits marquants (Daily Service Review)
o S’assurer de la communication et de l’application des consignes de procédures générales
o Intervenir en escalade en cas d’événement ou fait de nature à diminuer la qualité du service
o Demander les mises à jour des fiches alarmes et consignes en cas de dysfonctionnement
o Analyser le backlog des incidents hors SLA et relancer les managers opérationnels
o Contrôler le suivi quantitatif et qualitatif des interventions
o Organiser les revues hebdomadaires des incidents majeurs (reportings)
 Lors d’incidents « majeurs »
o S’assurer de la prise en compte de l’incident
o Mettre en place et animer l’équipe de restauration du service
o Contrôler les activités et ressources liées à la restauration du service
o Communiquer en temps réel sur l’avancement de la résolution auprès du Management afin de faire face aux impacts ou aux situations de blocage
o Documenter toutes les activités du Plan de restauration
o Participer aux réunions du processus de Gestion des Problèmes (RCA)
Environnements Techniques : Infrastructures serveurs en Clusters, Load-Balancing et Virtualisation sur le Middleware (Unix, Windows, ESX), MVS (Sysplex, CICS, IMS), Ordonnancement (TWS , VTOM), Flux (CFT, MQSeries), Bases de Données (Oracle, Sybase), Servers d’Applications (IBM WebSphere V5/6, JBoss), Stockage SAN (HDS USPV, EMC Clariion, Multipathing), Sauvegarde (Time Navigator), Surveillance et Supervision réseau & infrastructure (HP-OV, Centreon, Tivoli Enterprise Console)

NETSIZE – DE 2005 A JANVIER 2010
Référant technique / Ingénieur Support
Interface technique avec les clients internes et externes sur les différentes problématiques liées à l'exploitation des services.
 Aider, supporter et assister les Clients lors des phases de mise en production
 Superviser l’infrastructure et gérer des incidents de production (Niveau 1 & 2)
 Relancer les équipes internes sur les incidents escaladés
 Participer à la mise en place du processus de gestion de la connaissance
 Impliquer dans l’élaboration de reporting et métriques de performance (KPI’s)
 Collaborer au processus d’amélioration continue des services