Franck - Chef de projet ITIL

LOGICA
DE 2004 A AUJOURD’HUI
7 ans et demi
11000 Personnes en France
 Mission chez Canal+ - Pilotage du contrat d’infogérance réseau et sécurité
• Service Delivery Manager
o Garant du respect des SLA
o Organisation des comités de production et comités de pilotage
o Analyses des indicateurs et tableaux de bords
o Premier niveau d’escalade en cas d’incident majeur/critique
o Validation de la facturation mensuelle sur le périmètre RUN
o Gestion du plan d’amélioration continue des services

• Change Manager
o Pilotage de l’activité changement
o Planifications/communication des changements avec impact
o Etude des impacts et pilotage des opérations en HNO

• Incident Manager
o Pilotage de l’activité incident
o Organisation de conférence téléphonique avec les parties prenantes afin de traiter les incidents critiques
o Assure la communication sur les incidents majeurs

• Gestion de projet
o Suivi des déploiements des liaisons MPLS SFR de la commande à la mise en production

 Mission chez SFR - Responsable des Mises en Production sur le Datacenter
• Acteur de la mise en place de l’activité déploiement (procédures, facturation, indicateurs)
• Assiste aux différentes réunions de cadrage et pilotage des projets avec SFR
• Etude, validation et planification des déploiements sur le périmètre réseau et sécurité (validation technique de la solution, étude de faisabilité)
• Mise en place et gestion des plannings
o Planning des projets
o Planning de charge ITIL
o Planning des astreintes et permanences
• Suivi technique et administratif auprès de l’équipe déploiement en charge des projets réseaux et sécurités.
• Effectue la facturation mensuelle du pôle Mise en production
• Envoie des rapports mensuels sur le suivi des indicateurs déploiement.

 Mission chez SFR - Ingénieur réseau sur le Datacenter et le réseau bureautique SFR
• Administration et Support technique niveau 2
• Nombreuses Astreintes
• Nombreuses mises en production avec rédaction des dossiers d’ingénierie.

INTERDATA
DE 2001 À 2003
2 ans et demi
45 Personnes
 Ingénieur réseau et sécurité
• Mise en place architecture sécurisée Firewall et VPN (gamme Netscreen)
• Mise en place architecture LAN et WAN (gamme Nortel et Alcatel)
• Veille technologique sur des produits potentiellement commercialisable
• Formateur Netscreen
• Support technique et hot-line client
o Prise en charge tickets d’incidents
o Troubleshooting niveau 2 et 3
o Point de contact avec les constructeurs pour l’étude et la résolution des incidents
• Missions ponctuelles en avant vente :
o Réponse à Appels d’offres sur la mise en place de solutions Netscreen en environnement de production
o Soutenances en clientèle suite à des réponses en appel d’offres
o Démonstrations des produits en clientèle

ORNIS
DE 2000 À 2001
3 mois
80 Personnes
 Technicien d’installation et réseau
• Installation et configuration en clientèle de routeurs Cisco, Openroute GT70 et Efficient Network
• Configuration des serveurs de messageries (FTGATE)
• Configuration des postes clients (messageries et divers logiciels)
• Formation des utilisateurs

OVERLAP
DE 1999 À 2000
1 an
50 Personnes
 Apprenti technicien informatique
• Installation des postes utilisateurs
• Déploiement Client/Serveur Norton Antivirus Entreprise
• Responsable des sauvegardes quotidiennes
• Responsables mises à jour an 2000