Patrice - Business Analyst HELPDESK

Mars 2014 à Mars 2016
CELINE SA groupe LVMH
Titre : IT Project Manager/ Responsable de support Applicatif et Responsable de domaine Supply Chain
Application: JD Edwards Entrepise One, JD AS400, iMove (Logistcs management), GLPI (ticketing management)
• Assurer l’interface entre les utilisateurs et la DSI.
• Evaluer les besoins métier et identifier les enjeux
• Développer des solutions applicatives pour répondre aux besoins métier (rédaction du cahier des charges, planification des phases de tests, organisation et participation à des workshop, mise en production).
• Identifier et corriger les dysfonctionnements fonctionnels et techniques.
• Rédiger les supports techniques et/ou fonctionnels à destination des utilisateurs et de la DSI.
• Piloter et synchroniser les études avec les développements informatiques (collaborateurs, sous traitants, TMA, participation aux comité de pilotage).
• Superviser et assurer la maintenance sur l’ensemble des applications couvertes par la DSI.
• Contribuer à l’assistance à la maitrise d’ouvrage sur le domaine Supply Chain.

Mars 2012 à Mars 2014
Air Liquide Welding
Titre: Business analyst pole distribution Level 2/3
• Recueil et l'analyse des besoins utilisateurs.
• Identifier et valider les solutions proposées aux utilisateurs.
• Rédaction du cahier des charges fonctionnel pour les équipes techniques.
• Assurer le support fonctionnel sur les applications
• Etre le référent entre les équipes techniques (prestataires) et l’opérationnel (métier)
• Conduite et accompagnement des utilisateurs dans le changement
• Définir les tests associés aux améliorations système
• Participer à la mise en place des correctifs sur l’environnement de production
• Concevoir et animer les formations utilisateurs
• Rédaction des guides utilisateurs
• Participer à l’amélioration des processus métier (projet de rationalisation des pièces détachées)
• Assurer le backup fonctionnel sur les autres domaines couverts par la DSI
Application: JDE ONE WORLD (module production & distribution)

Septembre 2011 à Janvier 2012
Groupe PGS (pour IORGA Group): Consultant fonctionnel distribution JD Edwards (IORGA Group)
AW Europe (pour IORGA Group): Consultant fonctionnel distribution JD Edwards (IORGA Group)
• Assurer le paramétrage du système d’information en vue d’une migration de version

Janvier 2010-Aout 2011
BIC (Service provider LOGICA ITS)
Titre : Consultant fonctionnel Level 2/3 sur modèle TMA CRM/SCM (Service provider LOGICA ITS)
• Réorganiser le service Desk
• Animer des sessions de formations pour les nouvelles ressources en support fonctionnel.
• Suivi des indices de performances.
• Proposer des solutions pour le maintient et l’amélioration de la qualité de service client.
• Assurer l’assistance à la maitrise d’ouvrage
• Suivi et analyse des incidents auprès des utilisateurs métier.
• Superviser la correction des bugs
• Contribution à la l’amélioration de la gestion des incidents et à la documentation des processus.
• Suivi et analyse des incidents auprès des utilisateurs métier.
• Contribution à la l’amélioration de la gestion des incidents et à la documentation des processus.
• Relecture des cahiers de charge technique des upgrade.
• Préparation, réalisation et suivi des tests relatif aux évolutions.
• Assister le client lors du déploiement des correctifs
Application: JDE ONE WORLD (module production & distribution), BMC Remedy,

Janvier 2009-Décembre 2009
BIC (Service provider LOGICA ITS)
Titre : Consultant fonctionnel Level 2/3 CRM/SCM (Service provider LOGICA ITS)
• Assurer l’assistance à la maitrise d’ouvrage.
• Suivi et analyse des incidents auprès des utilisateurs métier.
• Contribution à la l’amélioration de la gestion des incidents et à la documentation des processus.
• Relecture des cahiers de charge technique des upgrade.
• Préparation, réalisation et suivi des tests relatif aux évolutions.
• Recueillir les besoins client sur un domaine spécifique (CRM/SCM)
• Rédaction des cahiers des charges fonctionnelles.
• Assistance fonctionnelle et technique lors des déploiements sur les environnements de production.
• Réaliser le support post-production.
• Remonter les alertes techniques et fonctionnelles.
• Paramétrer les modules du système d’information.
Projet de mis à jour l’ERP avec assistance post migration
Application: JDE ONE WORLD (module production & distribution), BMC Software, BMC Remedy

Février 2008- Décembre 2008
Louis Vuitton Moet Hennesy (Service provider LOGICA ITS)
Titre : Chargé de support fonctionnel international CRM/SCM – Level 2
• Suivi et analyse des incidents auprès des utilisateurs métier
• Contribution à l’amélioration de la gestion des incidents et à la documentation des processus.
• Respect des SLA (Service Level Agreement)
• Application des normes et standards au sein du système d’information.
Application: JDE ONE WORLD (module production), BMC Software, SESAME,

Louis Vuitton Moët Hennessy (Service provider LOGICA ITS)
Titre : Chargé de support fonctionnel international CRM/SCM – Level 1
• Suivi et analyse des incidents auprès des utilisateurs métier
• Contribution à la l’amélioration de la gestion des incidents et à la documentation des processus.
• Respect des SLA (Service Level Agreement)
• Application des normes et standards au sein du système d’information.

Mission : Traitements des incidents techniques et fonctionnels, animation de sessions de formation des nouvelles ressources, documentation techniques et fonctionnelle.
Application: JDE ONE WORLD (module production & distribution), JDE WORLD SOFTWARE, BMC, SESAME

Janvier 2007 – Décembre 2007
LINPAC Allibert :
Titre : Chargé de support fonctionnel international CRM/SCM
• Suivi et analyse des incidents auprès des utilisateurs métier
• Contribution à l’amélioration de la gestion des incidents et à la documentation des processus.
• Respect des SLA (Service Level Agreement)
• Application des normes et standards au sein du système d’information.
Application: JDE ONE WORLD (module production & distribution), BMC Software

Juin 2005 - Novembre 2006
Brink’s Evolution
Titre : Administrateur fonctionnel et formateur traçabilité
Mission : Déploiement d’un module de traçabilité sur une échelle nationale.
• Administration fonctionnelle des systèmes d’information (management des prérequis)
• Gestion des évolutions intervenant sur les systèmes d’informations
• Conduite du changement (formation, mutualisation des bonnes pratiques en matière d’utilisation des systèmes d’information, jeux de test)
• Management fonctionnel et méthodologique
• Suivi de performance et optimisation du changement (ratio, délais, flux)
Application et supports: Darwin Transport v.4.6, Kheops Repository, PDA Symbol PTP 880

Décembre 2004 à Mai 2005
GEFCO Courbevoie
Titre : Chargé d’étude (stage de fin d’étude pour validation de la Licence)
Mission : Mise en place d’un réseau de transport de lots partiels
• Evaluation de la faisabilité et légitimité de la demande (coût, temps, structure).
• Répertorier les données à disposition pour la réalisation du projet.
• Qualification et reformulation du besoin en détails (périmètre d’étude, budget).
• Superviser la simulation du réseau de transport (site pilote).

Novembre 2002 à Juin 2004
GEFCO Gennevilliers :
Titre : Affréteur de transport routier (contrat d’apprentissage dans le cadre du DUT Gestion, logistique et transport)
• Organisation de l’acheminement de marchandises par transport routier.
• Achat et vente de prestation de transport national et international selon la réglementation du transport et les objectifs commerciaux (qualité, coût, délai).
• Coordination de l’activité au sein du service (planning des chauffeurs.