Tania - Chef de projet MS OFFICE

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE

Galeries Lafayette (Freelance) : Responsable recette sur un programme de refonte de la solution de fidélité client
[08/2016-11/2016]
Cadre : mise en place d’un nouveau programme de fidélité client ominicanal  pour les enseignes Galeries Lafayette et le BHV marais
Chef de projet recette fidélité (9 projets)
Pilotage de la recette technique et fonctionnelle sur un programme de refonte de la solution de fidélité sur les différents canaux de vente : Caisse, web (********, ********) et application mobile.
Elaboration des stratégies de test sur les phases de tests IT d’intégration, de recette bout en bout, de business analyst, de recette métier
Planification des phases de tests, revue des estimations, suivi des budgets.
Consolidation du planning global
Définition des plans de test
Définition des processus d’échange des anomalies entre les différents projets et intégrateurs externes
Contribution forte aux exigences techniques et fonctionnelles.
Définition et revue des plans de charges des différents intervenants projet.
Suivi de la préparation de la couverture de tests et l’écriture des cas de tests par les différentes équipes. 
Suivi de l’exécution des tests de bout en bout et alerte.
Mise en place de tableau de bord de l’activité et reporting hiérarchique.

Argus de la presse (Freelance) : Chef de projet data
[02/2016 - 06/2016]
Cadre : Mise en place d’un programme de refonte de la stratégie data

Chef de projet
Audit des applications SI et des référentiels de données
Analyse des circuits de collecte des données liées aux applications clients
Cartographie des processus métiers et SI existants.
Identification des points de blocage et d’amélioration et définition des plans d’actions
Définition et mise en place d’une feuille de route de projets data s’articulant autour de trois axes : collecte, gestion et visualisation des données
Animation d’atelier de cadrage et définition des besoins métiers.
Rédaction des cahiers des charges
Identification des solutions techniques et préconisation sur le choix des solutions et des prestataires externes.
Chiffrage de la mise en œuvre et définition du planning.
Définition des actions de Data Quality management (DQM) et des indicateurs de qualité de service.
Suivi des développements et de la recette métier.
Veille technologique et préconisation de solutions de Cloud BI à destination des équipes métiers.
Reporting et présentation au comité de direction



POLYCAD (Freelance): Chef de projet maitrise d’ouvrage AMOA
[01/2015 – 12/2015]
Cadre : Mise en place d’un outil de gestion d’un référentiel client (type CRM)

Maitrise d’ouvrage
Animation des ateliers de cadrage avec le métier et recueil des besoins
Rédaction des spécifications fonctionnelles en cohérence avec les demandes métiers et contraintes techniques
Validation de la solution avec le métier (équipe commerciale)
Définition d’un plan projet, du planning et chiffrage des coûts de mise en œuvre
Pilotage de la mise en œuvre et suivi du budget
Pilotage et gestion de la relation avec le prestataire
Etablissement de la stratégie de recette, plan de test et des cahiers de recette
Exécution des campagnes de tests manuels et suivi des tests utilisateurs
Reporting hiérarchique et présentation au comité de direction
Organisation de la conduite du changement et rédaction des plans de formations
Support et point d’entrée des équipes métiers

Réalisation :
Mise en place de l’outil de gestion du référentiel client

BOUYGUES TELECOM – OPÉRATION INFORMATIQUE RÉSEAU- PROJECT LEADER / JAN
2013- CE JOUR
Pilotage d’un centre de support niveau 2 provisionning fixe (12 consultants) :
Mise en place d’un centre de compétence de 12 consultants pour le traitement des incidents de provisionning réseau des clients Bbox. Objectif de la mission : améliorer les indicateurs de QoS ADSL et THD.
Réalisation :
Baisse du stock des réclamations client en 3 mois : SAV de 1300 à 150 tickets, nouvelles acquisitions : 500 à 90 tickets. Traitement des commandes bloquées : Respect des SLA Bouygues Telecom THD et ADSL.
Mise en place d’une supervision de la chaine d’activation bout en bout : de la souscription du client au premier usage pour détecter de manière proactive les incidents et point de blocage.
Project leader :
 Mise en place d’une équipe de consultant : recrutement des consultants, définition de l’organisation (3 pôles d’activité)
 Encadrement et pilotage de l’équipe : définition et suivi du plan de charge, montée en compétence, livrables.
 Mise en place d’indicateurs de suivi de l’activité support N2.
 Mise en place de reporting et tableau de bord de l’activité support niveau 2.
 Projet supervision de la chaine d’activation bout en bout : cartographie de la chaine, d’activation, définition des indicateurs et alarmes à mettre en place, définition du planning d’automatisation des indicateurs sur Zabbix, exploitation des résultats, définition des plans d’actions et d’amélioration.
Environnement/ outils : plateforme de service fixe (IMS, Smartvision, ACS), SOAP, MS office
ORANGE – ORANGE LABS PRODUCTS & SERVICES - CHEF DE PROJET/ 12 MOIS
Pilotage de projet bout en bout sur solution de paiement par mobile dans la zone AMEA :
Orange Money est une solution de paiement par mobile et de transfert d’argent déployée en Afrique, au Moyen Orient et aux Antilles.
Réalisation :
Projet Canal+ : Déploiement d’une solution de paiement mobile via Orange Money des abonnements et impayés Canal+ à
Madagascar, Côte D’ivoire et Sénégal.
Projet DSTV : Déploiement d’une solution d’achat de bouquet TV multichoice DSTV via Orange Money au Botswana. Projet BNP : Etude d’une solution de transfert d’argent entre un compte Orange Money et un compte bancaire BICICI en Côte d’Ivoire.
Chef de projet : Pilotage de projet bout en bout (de la conception au déploiement) :
 Définition des plannings projets et chiffrage projet (1M €)
 Pilotage des ressources, des réalisations et des livrables projets.
 Mise en place et animation des comités de pilotage : interne orange, avec les partenaires d’Orange, avec les pays.
 Suivi des fournisseurs externe (USSD, hébergeur).
 Définition d’un RACI.
 Mise en place des procédures de déploiement et pilotage du déploiement dans les pays (Fut interne et externe, ouverture commerciale).
 Mise en place de processus d’exploitation : définition d’une chaine d’exploitation niveau 1 et 2 en Roumanie, définition des procédures d’échanges entre l’exploitant Orange et les exploitants Canal+ et DSTV, définition des
SLA.
Environnement/ outils : PHP Zend, MySQL, USSD, VPN, SOAP, Quality center, MS project, Ms Office.
ORANGE BUSINESS SERVICE – SÉCURITÉ ET MAITRISE D’OUVRAGE SI / 10 MOIS
Chef de projet recette SI SAP de commande et Livraison client Entreprise :
Pilotage de la recette technico-fonctionnelle des montées de version du SI SAP et des évolutions du catalogue des offres entreprises.
 Pilotage de la recette fonctionnelle sur des montées de versions logicielles et des évolutions du catalogue de service : définition de la stratégie de test, validation des plans de tests, suivi de la recette en condition simulée (en Inde) et de la recette en condition réelle (faite par les agences ADV en France).
 Pilotage de la migration des comptes de facturation entreprise : définition de la stratégie de migration, mise en oeuvre
de la migration en pré production, suivi des tests, validation de la mise en production.
 Rédaction des procédures destinés aux équipes ADV entreprises et formation des équipes sur les nouvelles fonctionnalités du SI et sur les nouvelles offres du catalogue de service.
 Support aux utilisateurs (support niveau 3).
Environnement/ outils: Service réseau entreprise, SAP ECC6 module SD, Quality Center, MS office.
ORANGE BUSINESS SERVICE- LARGE PROJECT – CHEF DE PROJET / 13 MOIS
Chef de projet commande et facturation d’un client grand compte outsourcé :
Dans le cadre du Projet d’externalisation du réseau entreprise Pôle Emploi voix (TOIP) et data (WAN), responsable du déploiement des services du parc client et de la facturation.
Chef de projet : Pilotage du déploiement des services réseau sur les sites Pôle Emploi en France métropolitaine et
DOM/TOM.
 Définition d’un planning de déploiement.
 Mise en place d’un comité de validation des déploiements terrain.
 Garant de la conformité du parc client au niveau SI.
 Mise en place et animation de comité de pilotage interne OBS, avec le client Pôle emploi.
 Rédaction des expressions de besoin d’évolution du SI de commande et facturation et suivi des évolutions.
 Mise en place du schéma de facturation et garant de la qualité de la facturation.
 Point d’entrée pour toutes les problématiques liées aux commandes, à la facturation remontée par Pôle Emploi ou par les fournisseurs de service Orange.
Environnement/ outils: Facturation entreprise, Pilotage de projet, MS office, MS project.
SFR - SERVICE CLIENT PROCESS ET PILOTAGE FTTH / AMOA 11 MOIS
AMOA CRM service client très haut débit :
AMOA :
 Pilotage recette fonctionnelle du CRM et des outils du service ADV FTTH.
 Rédaction des expressions de besoins liées aux évolutions du CRM.
 Rédaction des modes opératoires destinés au service client N2 et N3 et formation des équipes.
 Support aux équipes métiers ( service client niveau 2 et 3).
Environnement/ outils: FTTH, CRM, SOAP, Business objects, MS office.
AXIONE- DSI – INTEGRATEUR / 5 MOIS
Intégrateur logiciel de prise de commande FTTH destiné aux équipes ADV :
Intégrateur :
 Déploiement en pré production des packages logiciels.
 Rédaction des cahiers de recette.
 Recette fonctionnels et logiciels et validation des évolutions techniques et fonctionnelles du SI de prise de commande FTTH.
 Remontée des bugs aux équipes de développement et suivi des corrections.
Environnement/ outils: linux redhat RHEL 4 et 5, Windows, tomcat(Jboss), Oracle Sql Developer, SOAP, MS Office.
BOUYGUES TELECOM- DIRECTION TECHNIQUE – MOE / 7 MOIS
MOE : développeur d’un outil de suivi de la performance du réseau d’accès 3G+ :
Développeur :
 Développement d’où outil de supervision des compteurs metrica 3G.
 Développement d’un outil de suivi des indicateurs de performance du réseau d’accès UTRAN 3G.
Environnement/outils: Réseau d’accès UTRAN ALU, Business Object, Access, MS office.