Michaël - Chef de projet EXCEL

Expérience professionnelle


07/2008 – en poste Alten SIR en mission chez Bouygues Télécom (MOAd entreprise puis DSI)
8 mois Ingénieur d’études et développements
Développement et maintenance applicative du logiciel Districom :
Districom est un logiciel de commissionnement des distributeurs Bouygues Télécom basé sur une interface Access, une base de données SQL serveur et des lots DTS SQL serveur pour toute la partie calcul. Ma mission a été de reprendre la maintenance applicative et le développement des évolutions de cette application au sein de la maîtrise d’ouvrage déléguée et en collaboration avec le service flux financiers.

 Analyse :
• Assistance à l’expression de besoin.
• Etude de faisabilité, évaluation de charges et assistance à la planification.

 Développements :
• Création de procédures stockées SQL serveur, lots DTS, Administration SQL serveur 2000.
• Création d’interfaces Access.
• Débogage applicatif et correction d’erreurs préexistantes dans l’application.
ENVIRONNEMENT : WINDOWS, SQL SERVEUR 2000, LOTS DTS, PROCÉDURES STOCKÉES, ACCESS.

03/2005 – 06/2008 Webhelp
3 ans et 4 mois Ingénieur Planification et Reporting
Mise en place d’une solution décisionnelle centralisée :
De nombreuses données étaient disponibles chez Webhelp dans différentes bases de production, de planification, de contrôle qualité… La mise en place d’une solution décisionnelle centralisée s’est avérée nécessaire pour pouvoir recouper efficacement l’ensemble de ces données.

 Analyse et Conception :
• Participation à la rédaction du cahier des charges.
• Rédaction des spécifications fonctionnelles
• Choix de l’outil utilisé.
• Modélisation de la base de données relationnelle.

 Développement :
• Création de la base de données
• Mise en place de l’import de données de différentes bases de données internes (téléphonie CMS Avaya et CCS Alcatel, planification, qualité…) à partir de lots DTS et de scripts Ruby.
• Création de Rapports à l’aide de Microsoft Reportings Services.

 Tests :
• Définition d’un cahier de recette
• Test en double Run à partir de données agrégées manuellement sous Excel

 Documentation :
• Rédaction de procédures d’utilisation.
ENVIRONNEMENT : SQL SERVER 2000, LOTS DTS, REPORTINGS SERVICES, ORACLE, CMS AVAYA, CCS ALCATEL, RUBY.
Développement de reportings Excel
Les reportings Excel sont le format d’échange de données le plus courant dans les centres d’appels, ils servent à la fois aux suivis internes et à la fourniture de statistiques aux clients. Ce sont des reportings générés automatiquement aux formats complètement personnalisés pour les clients ou standardisés en interne.

 Analyse :
• Définition du besoin, interne ou avec nos clients.

 Développements :
• Mise en place de reportings Excel automatisés à partir de nos outils de production CMS Avaya et CCS Alcatel.

 Tests :
• Doubles Runs avec des reportings Excel créés manuellement.
Environnement : Excel, Oracle, CMS avaya, CCS Alcatel, Visual Basic (Macros Excel).

Déploiement du logiciel de planification Invision :
La planification est centrale dans le métier des centres d’appels, elle permet d’optimiser le staffing des agents par rapport aux courbes d’appels reçus. C’est la fonction principale du logiciel Invision. Les agents étant payés à l’heure, il sert également à extraire les heures pour la paye.

 Analyse :
• Expression de besoin
• Choix de l’outil

 Développements :
• Déploiement de l’outil, installation des serveurs en collaboration avec notre intégrateur.
• Développement de scripts ad hoc à l’aide du SDK Ruby lié à Invision.
• Développement et mise en place d’import/export de données vers des applications tierces (systèmes de téléphonie, paie)
• Rédaction de procédures d’utilisation

 Tests :
• Test de fonctionnalités de l’outil et validation de l’utilisation

 Documentation et formation:
• Création de books de formation
• Formation des utilisateurs
• Support utilisateurs Niveau 2
ENVIRONNEMENT : INVISION, SQL SERVER 2000, CMS AVAYA, CCS ALCATEL, RUBY.

04/2003 – 06/2003 Radialsoft
3 mois Développeur
Développement d’objets COM/DCOM:
 Développement de DLLs serveur pour utilisation sur des sites Web dynamiques en ASP
• Mise en place d’objets utilisant les protocoles de transfert de fichier FTP, sFTP et Webdav
• Portage d’objets Unix vers COM/DCOM

Création de pages Web ASP :
 Création des pages web dynamiques en ASP.
ENVIRONNEMENT : WINDOWS. VISUAL C++

02/2003 – 03/2003 Autolink Express
2 mois Développeur Web
Création de pages web dynamiques:
Travail sur le site Web d’Autolink-Express société, aujourd’hui disparue, de vente de voitures d’occasion par Internet.
 Mise en place d’une charte graphique
 Création de pages web dynamiques PHP/MySQL (catalogue, présentation, demande de renseignements)

Import de données :
 Import automatique de données à intégrer au catalogue depuis une base Access.
ENVIRONNEMENT : WINDOWS. DREAMWEAVER, PHP, MYSQL, ACCESS.

06/2002 – 12/2002 CNRS
7 mois Stage Ingénieur + CDD
Accélération de calculs bioinformatiques:
Le séquençage du génome de la micro Algue marine Ostreoccocus Tauri était en cours, l’identification des différents gènes présents nécessitait une grande capacité de calcul. Mon rôle a été d’accélérer ces calculs en utilisant un cluster Linux.

 Analyse :
Définition des besoins
• Etat de l’art et choix des outils

 Développements :
• Création et modification de scripts PERL pour une exécution des calculs de comparaison de séquences génétiques en parallèle gràce à l’utilisation d’un cluster sous Linux /MOSIX.

Mise en place d’une base de données MySQL:
Afin de stocker les résultats des calculs précédents, la mise en place d’une base de données MySQL a été nécessaire.

 Analyse :
• Définition des besoins et des données à stocker
• Modélisation MERISE de la base de données

 Développements :
• Création de la base de données
• Stockage des données issues des calculs de comparaison de séquences
• Import de données depuis des formats Html non standardisés. (exports des calculs de comparaison de séquences génétiques)

Mise en place d’un site Web:
Création d’un site Web pour exposer les travaux d’une équipe de recherche.
• Conseil et modification de supports de communications existant pour une publication web.
• Choix et mise en place de la charte graphique
• Création des pages Web.
ENVIRONNEMENT : WINDOWS. LINUX, PERL, DREAMWEAVER, HTML, PHP, MYSQL

Stages
06/2004 – 10/2004 Hôpital de Perpignan
4 mois Contrôleur de gestion
Etude de coûts sur la consommation d’encre et papier :
Les coûts de consommation d’encre et de papier étant en augmentation exponentielle à l’hôpital de Perpignan, la mise en place de tableaux de bords de suivis de ces consommations par service m’a été confiée.

 Analyse :
• Expression de besoin et détermination des indicateurs à suivre avec le service achat.
 Développements :
• Mise en place de Tableaux de bord BO pour suivre ces dépenses.
• Recherche d’optimisation des coûts avec les services ayant les coûts à la page imprimée les plus élevés.

Mise en place de tableaux de bords sur les coûts des cuisines :
Afin de mieux appréhender le coût au jour le jour des repas et les conséquences des choix des menus, il m’a té confié la mission de définir des indicateurs et les différents coûts à intégrer pour calculer au jour le jour le coût des repas servis à l’hôpital de Perpignan (~5000 repas/jours)

 Analyse :
• Détermination des indicateurs en collaboration avec les services achats et la direction des cuisines.

 Développements :
• Mise en place de tableaux de bord avec le calcul du prix des repas automatisé à J+1
ENVIRONNEMENT : WINDOWS, BUSINESS OBJECTS, COMPTABILITE HOSPITALIERE.

06/2004 – 10/2004 Eden 66
4 mois Bénévole
Mise en place du site web de l’association Eden 66:
 Aide à la rédaction des contenus :
• Conseil et modification de supports de communications existant pour une publication Web.
• Rédaction de contenus.

 Création de pages Web :
• Choix et mise en place de la charte graphique
• Création des pages web.

 Référencement du site :
• Référencement du site dans les annuaires.
• Echange de liens avec des sites partenaires pour augmenter la visibilité dans les moteurs de recherche.
ENVIRONNEMENT : WINDOWS. DREAMWEAVER, PHP, MYSQL, HTML, JAVASCRIPT

06/2001 – 09/2001 SMDI
4 mois Développeur Windev
Développement d’un logiciel de paie de lait :
Le calcul des paies de lait des laiteries aux producteurs est assez complexe, du fait des nombreux paramètres entrants dans le prix du lait. SMDI éditait déjà un logiciel de ce type mais qui ne supportait pas le passage à l’euro. La création en place d’un nouveau logiciel a été décidée. Je suis intervenu après les phases d’analyse sur le développement du logiciel.

 Développement:
• Développement des principales fonctionnalités du logiciel à partir d’un modèle de données déjà en place. (Calcul du prix du lait, format d’impression, mise en conformité pour une utilisation multi-utilisateurs)

 Mise en production chez le client :
• Mise en place d’imports de données depuis le logiciel existant chez le client.
• Installation, paramétrage et formation des utilisateurs.
ENVIRONNEMENT : WINDOWS. WINDEV.