Samaoual - Chef de projet CTI
Ref : 141104O002-
92270 BOIS COLOMBES
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Chef de projet, Ingénieur Télécom, Assistant à maîtrise d'ouvrage (40 ans)
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Freelance
Nov. 2012 - Déc. 2013 : SFR « Chef de projet transverse 4G »
Mission: Dans le cadre de la mise en place de la 4G SFR, en charge de la planification des jalons projet, le choix de la stratégie de validation à suivre, communication et suivi des échéances projet.
Gestion de portefeuille projet : RoadMap, Scoring et planification.
Pilotage des équipes intervenant sur le projet : équipes internes, sous-traitants.
Evaluation des risques, suivi des délais et suivi budgétaire.
Stratégie de validation transverse, recette fonctionnelle.
Gestion de risque et mise en place de plan d’action préventif.
Suivi et reporting projet.
Contexte : Offres 4G, Acquisition, Portabilité, Provisionning réseaux, Gestion des ressources, DWH, Facturation, CRM.
Environnement: 4G/LTE, HLR NG, HLR Legacy, GDR, DWH.
Sept. 2011 - Nov. 2012 : Orange Business Services « Chef de projet CRM »
Mission: Attaché au pôle DSI Entreprises & Services, chargé de faire l’interface entre les équipes informatiques, marketing et vente afin d’assurer la gestion de la relation client sur l’ensemble des plates-formes numériques.
Activités de pilotage :
Conduite de projet en mode TTM (Time To Market).
Relation Marketing / MOA / MOE / Exploitant.
Réception des besoins, proposition de solution et cadrage du projet.
Affectation des ressources et suivi des marges et des coûts.
Activités de production :
Amélioration de la connaissance client.
Ciblage, validation et suivi des campagnes.
Analyser le trafic et les comportements de navigation des clients.
Automatisation des campagnes d’e-CRM.
Mesure de la performance.
Contexte : Convergence offres fixe et mobile, E-force CRM, Espace client Web, Self Care, Campagne Marketing, KPI, ROI.
Environnement: Architecture SOA, SPIDER, Gestion BDD, USSD, SVI NG, CTI, DataMining, Tracking, Trigger marketing.
Juil. 2007 - Sept. 2011 : Bouygues Telecom
« Consultant SI Transverse »
Mission: Rattaché à la direction des programmes services, en charge de coordonner les travaux de validation transverse pour la refonte de l’espace client web et le portail relation client de Bouygues Telecom.
Gestion de portefeuille des programmes transverses.
Calcul des impacts et des adhérences projets.
Conception et rédaction des spécifications.
Planification, suivi et communication de l'avancement des phases projet.
Définition de la pertinence des tests et priorisation selon la criticité.
Validation post mep et mise en service.
Contexte: Portail Web, Authentification, Internet HD, Offres famille & Promotion, Micro-paiement, Référentiel Client, DWH NG.
Environnement : Oracle BRM, Oracle SQL, Oracle Siebel, PCRF, PRC, CRM, NFC.
« Consultant MOE »
Mission: Au sein de la maitrise d’œuvre Offres & Marketing, en charge de la conception, paramétrage 2G/3G et de la validation fonctionnelle multicanale des offres commerciales et promotionnelles Voix/SMS/Data prépayées et grands public.
Revue des notes de paramétrage marketing.
Conception des offres par canal de distribution (PDV, IHM CDC, SVI, DAB, Web, SMS).
Paramétrage 2G / 3G (Disponibilité, éligibilité et interdépendance).
Validation bout en bout en environnement de recette.
Mise en production et validation post-mep.
Contexte : Offres PP/GP, Activation, Provisionning Réseau et PF, Collecte, Valorisation, Facturation, DWH.
Environnement: IHM paramétrage, BPM, OPSC, Tuxedo, CPI, CTI, WebService, Oracle SQL.
« Consultant Assurance Produit »
Mission: Dans le cadre du palier de la migration du SI Prépayé & Universal Mobile de Bouygues Telecom, rattaché à la direction de l’Assurance Produit pour assurer la validation fonctionnelle transverse des besoins logiciels exprimés dans le respect des délais, coût et qualité.
Pré chiffrage des évolutions.
Participation à la stratégie de validation : matrice des exigences/risques.
Conception et rédaction des spécifications (pertinence et priorisation).
Elaboration, réalisation de la recette fonctionnelle et gestion d’anomalie.
Conception et déroulement des tests pilotes avant mise en service.
Suivi des incidents post-mep et support fonctionnel N3.
Contexte : Gestion de stock, Pré activation, Portails de vente, Commissionnement, Acquisition / Renouvellement, Activation, Provisionning, Collecte d’usage, Valorisation, Facturation, DWH NG.
Environnement : Linux, PL-SQL, IHM, QC, VTOM, Tuxedo, WebService, GDC, HDstock, Médiation, Instances, Serveur NT, BMC.
Jan. 2007 - Juin. 2007 : JCDecaux « Consultant Analyste »
Mission: Attaché au département des nouvelles technologies, chargé de réaliser la qualification logiciel pour le projet Vélib de Paris.
Définition de l’environnement et de la procédure de recette.
Exécution de la compagne.
Détection des anomalies et contribution aux corrections.
Livraison du produit pour la mise en production.
Suivi des incidents Post MEP.
Environnement: QC, NR, Validation, IHM, Web, Administration, M2M.
Mars. 2006 - Sept. 2006 : LG – Nortel « Analyste VoIP »
Mission: Au sein du département technique, en charge du suivi du développement, test et validation de la solution VoIP pour les terminaux fixes.
Suivi du développement avec le fournisseur.
Exécution de la compagne de test.
Validation est gestion de la relation client.
Environnement: VoIP, Réseau, Configuration, Test, Validation.
Formations :
(Avril. – Oct. 2014) : EF International School, Chicago, Business English, Marketing & Leadership
(Jan. – Mai. 2011)Formation DIF, Paris, Gestion de projet ITIL
(2006 – 2007) IAE, Lille, Complément d’aptitude aux administrations des entreprises
(2001 – 2006) : USTL, Telecom Lille, Master Pro en Systèmes de Communications Numériques
Compétences :
Management :
GESTION DE PROJET / ORDONONCEMENT / PLANIFICATION / COORDINATION
MOA / CONTRAT / PLIOTAGE
STRATEGIE METIER / STRATEGIE SI
MOE / CONCEPTION / REALISATION
GESTION DE LA RELATION CLIENT / MARKETING
INFORMATIQUE / TELECOM
Fonctionnelles :
OFFRES, CAMPAGNE MARKETING, CONVERGENCE, SEGMENTATION, PROVISIONNING RESEAUX/PF, COLLECTE, BILLING, FACTURATION, CRM, NFC, SELFCARE, BI/DWH, FRONTOFFICE, INTERNET HD, 4G/LTE.
ESTIMATION/PRE CHIFFRAGE, CONCEPTION, SPECIFICATION, STRATEGIE, VALIDATION, EXIGENCES/RISQUES, PMP ITIL/CMMI, IMPUTATION, EVOLUTION, PLANIFICATION, SUIVI/COMMUNICATION, MEP, VSR.
ITIL/CMMI, IMPUTATION (Chronos, Clarity), JIRA, EXIGENCES (GEX), ANOMALIE (Web Ano), DOCUMENT (Web doc), LIVRABLE/ENVIRONNEMENT (Web Gdl), EVOLUTION (G Evol).
Techniques :
UNIX, Linux, WINDOWS-95/98/NT/2000/XP/Vista/7.
ORACLE, PL-SQL, SQL SERVER, MySQL.
Languages scripts, PHP, SHELL, JQUERY, CMS, SEO, HTML5.
BPM, ESB, PPRTAL OIC (ORACLE BRM), DWH, SIEBEL (ORACLE CRM), PCRF, OPSC, VTOM.
4G(LTE) 3G 2G, HLR, MSC, VMS, TCP/IP, UDP, X25, Tuxedo, Weblo, WS, SOAP.
Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Access, Visio.
Langues :
Arabe (Langue maternelle)
Français (Bilingue)
Anglais (Cambridge English Level: Independent User)