Mathieu - Chef de projet CRYSALID

Chef de projet – Solutions de centre de contact
BNP Personal Finance, Saint Ouen – Pôle B2C – SVI CRC
Pilotage d’équipes transversales (développement, conception, homologation, production, intégrateurs/éditeurs)
Gestion de planning/budgets
Rédaction d’études d’opportunités, d’exigences, de dossiers d’architecture, spécifications fonctionnelles et dossiers d’exploitation

Réalisations :
Optimisation des appels sortants
Mise en place d’un gestionnaire de campagne d’appels sortants (Aspect-ALM) interfacé avec la solution Cisco UCCE en place chez Cetelem
Migration Colt
Changement d’opérateur téléphonique OBS vers Colt pour l’ensemble des CRC de Cetelem
Migration Astac pour Natixis
Migration du CRM de recouvrement amiable de WXP vers W7 et changement de la technologie téléphonique de RNIS vers SIP sur une infra Alcatel
Programme Cora
Mise en place de Serveurs Vocaux Interactifs (SVI) dédiés au nouveau partenaire Cora
Paiement CB sur SVI
Mise en place d’un automate de paiement par Carte bancaire sur les SVI Cetelem
Projet MATE
Création d’un bandeau téléphonique léger dans le cadre de la migration de la solution téléphonique Cisco UCCE7.5 vers UCCE9
Migration Crysalid
Migration technique et applicative de l’outil crysalid de webisation d’écrans 3270. Avec de fortes contraintes de haute disponibilité et de charge.

Responsable Mise en œuvre des nouvelles versions informatiques du logiciel de gestion des crédits immobiliers - METEOR

BNP Personal Finance, Saint Ouen - Pôle DEVT & MEO IMMO
Prise en charge pour les gestionnaires PF, PF Italie, BNP et Société Générale des étapes suivantes :
• Recette technique & IGS (intégration globale avec les clients BNP et Société Générale)
• Mise en production & Post démarrage
Coordination des équipes associées à ces étapes
Suivi opérationnel des ressources affectées à ces étapes


Analyste développeur – Mainframe
BNP Personal Finance, Saint Ouen - Pôle DEVT & MEO IMMO

Stagiaire développeur - Java
Total, Pau - Equipe Sismage