CV Chef de projet crm cti

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Exemple de missions de Radica, Chef de projet crm cti habitant les Hauts-de-Seine (92)

11/2014 à 09/2016 Project Manager / PMO – Kforce Inc, Miami, USA
Project manager / PMO dans le cadre de développements et d’intégrations de solutions
d’une plateforme d’outils pour les professionnels de l’immobilier
• Pilotage de plusieurs projets,
• Elaboration des plannings et suivi des jalons et des livrables des projets,
• Préparation et animation des instances de pilotage des projets
• Supervision de la conception, la planification et la réalisation des projets,
• Suivi des actions, remonter les alertes et gestion des risques,
• Elaboration et suivi des budgets.

2013 / 2014 Consultante PMO et AMOA – RH Solution, Aix en Provence
Malakoff Médéric, Guyancourt
07/2013 à 06/2014
Consultante Pilotage du projet et AMOA dans le cadre de la migration du SI
• Elaboration du planning global du projet et suivi du planning MOE-MOA,
• Suivi et coordination du plan d’actions MOE et MOA pour la migration du système d’information,
• Préparation et animation des comités de pilotage,
• Cadrage de la recette et rédaction du cahier de tests fonctionnels,
• Suivi de la migration des données, de la recette fonctionnelle et des anomalies.

2013 Consultante PMO, Intervia – Paris 3 ème
Air France Cargo - Paris Charles de Gaulle
02/2013 – 06/2013
Consultante PMO : dans le cadre du projet mise en œuvre d'un progiciel AFLS (Accenture Freight and Logistics Software) pour la gestion du Revenue Management et de Sales and Distribution
• Participation à la définition du plan interne du projet (tâches, livrables, planning, ressources, budget),
• Suivi du plan ainsi constitué : le respect des jalons, la bonne production des livrables, l’utilisation des ressources conformément au plan, le respect du budget,
• Construction et suivi du planning des interdépendances du projet,
• Reporting, gouvernance et gestion des risques.

2008 / 2013 Consultante, Groupe Capgemini – Nice
EDF - Cagnes sur Mer
08/2012 – 01/2013
Consultante PMO : dans le cadre d’un grand programme EDF sur les solutions innovantes en matières d’énergie j’ai eu pour mission de définir les axes stratégiques, vérifier l’alignement des projets par rapports aux axes Marketing et Commerce, industrialiser la méthode de sélection et de proposition des projets et mettre en œuvre une gouvernance et des outils de pilotage
• Interview des différentes directions sur PACA et identification de la vision stratégique des équipes,
• Analyse du portefeuille projets et des méthodes de travail existantes,
• Validation et présentation des axes stratégiques, des objectifs et des critères de mesures,
• Définition des règles, des critères et du processus pour évaluer et arbitrer les projets,
• Mise en place d’un mode de gouvernance,
• Définir les tableaux de bord et les outils de reporting,

Amadeus,TSL (Division Travel Service Leasure) – Sophia Antipolis
11/2010 – 08/2012
Consultante PMO : dans le cadre d’un portefeuille de projets de développement des solutions de traitement de réservations et de distribution pour l’industrie du voyage et du tourisme, j’ai eu pour mission le suivi et reporting d’un portefeuille de 20 projets (budget annuel de 200 années homme).
• Formalisation, consolidation et mise en place des tableaux de bord et des reporting projets à destination des différentes strates de la direction,
• Suivi et reporting sur les délais, les jalons, les livrables, le planning, le plan de capacité, les temps passés, les budgets, les actions en cours, les décisions à prendre et les risques,
• Définition, suivi et contrôle de la cohérence des indicateurs de pilotage,
• Gestion de projet dans un contexte international.

Pro BTP, DMOP (Direction Méthodes Organisation Projet) – Cagnes sur Mer
06/2009 – 08/2010
Consultante MOA: dans le cadre d’un retard de migration j’ai eu pour mission la reprise de l’activité MOA de l’activité Epargne Salariale de Pro BTP
• Prise en compte des évolutions réglementaires et rédaction des spécifications fonctionnelles,
• Préparation et exécution des plans de recettes, suivi des corrections des anomalies,
• Interface avec la MOE et les équipes opérationnelles à Paris,
• Participation au comité de pilotage,

Monaco Telecom, DSI – Monaco
11/2008 – 05/2009
Consultante Direction de Programme : dans le cadre d’une implémentation d’une plateforme SI convergente pour les 3 activités (fixe, internet, mobile), définition, évaluation et lancement du programme (programme de 3,5 M€).
• Elaboration et validation économique du business case (Budget, ROI, Cashflow)
• Définition de l’organisation du programme, du périmètre, des acteurs, des différentes phases de déploiement, des sous projets, des moyens (humains et technologiques) et des risques,
• Etude de faisabilité et analyse des gaps entre les besoins métiers et les fonctionnalités du logiciel,
• Coordination des équipes projets MOE / MOA et directions métiers à Monaco et à Londres,
• Organisation et animation de réunions de suivi de projet et de comité de pilotage.

2006 / 2008 Consultante Manager, Alturia Consulting – Paris 2ème
Gras Savoye – Noisy le Grand

09/2007 – 10/2008
Consultante Direction de Projet: Dans le cadre d’un déploiement d’applications Front Office (WEB, CRM, CTI, GED) et de la refonte des processus, j’ai eu en charge la conduite du projet au sein du département DSI de l’activité courtage en assurances individuelles (auto, habitation, santé)
• Conduite et pilotage du projet : définition du périmètre et organisation du projet, validation des objectifs, lotissement du projet, planification, et gestion des risques
• Analyse de l’organisation existante et proposition d’amélioration de l’efficacité commerciale par la refonte des processus, la réorganisation des services et l’amélioration des outils Front Office pour l’aide à la vente (outils comparatif de tarification, remonté d’informations client et contrats)
• Préparation et présentation des points à arbitrer au comité de pilotage.

AG2R
10/2006 – 08/2007
Consultante AMOA Usine Retraite : Je suis intervenue sur le projet en phase de conception sur les spécifications générales, spécifications fonctionnelles, IHM et éditique de masse.
• Proposition d’organisation d’une équipe MOA pour la validation des livrables et l’arbitrage des règles de gestion. Organisation des réunions pour finaliser et valider les livrables dans les délais et avec le niveau de qualité demandé.
• Interface entre les équipes de conception, les équipes d’architectes et les experts métier

2004 / 2006 Chef de Projet et Responsable d’un centre de profit E-LAN – Le Pecq
Développement d’une société de services d’installation et de maintenance de solutions technologiques (informatique, téléphonie, VoIP, courant fort/courant faible). CA : 2 M€
• Estimation des charges et planification des travaux, gestion des budgets et des risques,
• Coordination des travaux et gestion des sous-traitants.

1991/ 2004 Chef de projet / Organisateur, Groupe Mornay – Paris 12 ème

Chef de Projet Marketing (Direction Marketing et Développement) 2001 - 2004
Management des projets Marketing et Développement Commercial : mise en place d’un fonctionnement en mode projet
• Proposition d’un nouveau processus pour la mise en marché des nouveaux produits afin d’améliorer la rentabilité, les délais de mise en marché et la qualité de gestion.
• Coordination des actions des équipes marketing, commercial, informatique, back office et partenaires,
• Direction d’un projet de refonte de la communication entreprise (budget : 600K€)

Chef de projet / Organisateur (Direction Informatique et Organisation) 2000- 2001
Mise en place du management de projet et du pilotage de 80 projets
• Déploiement d’un fonctionnement en mode projet et création d’un service PMO
• Définition des principes de fonctionnement, des rôles, des responsabilités, des outils et de la formation
• Préparation des reporting, des tableaux de bord et animation des comités de pilotage des projets.

Déploiement d’un programme de réorganisation impliquant le siège et 10 directions régionales (800 personnes impactées, projet de 19 A/H et de 1,5 M€) 1999 - 2000
• Définition du programme, des équipes projets, du périmètre, du plan d’actions et du planning,
• Préparation des comités de pilotage et déploiement du plan de communication,
• Analyse des structures existantes, du portefeuille clients et des charges de travail,
• Définition des structures cibles et réalisation d’études d’impacts de la réorganisation,

Chef de projet MOA dans le cadre du Schéma Directeur et de convergence du SI 1995 - 1999
• Coordination MOE / MOA dans les phases de conception, de validation, d’arbitrage et de migration de données (entreprise adhésion, liquidation, gestion allocataire),
• Organisation et conduite des réunions de validation des cahiers de charges par la MOA,
• Pilotage de la préparation et de l’exécution des phases de recettes,
• Suivi des corrections des anomalies et des rejets suite à la convergence du SI

Conduite d’un projet de mise en place d’une GED (Solution IBM Image+) 1991 – 1994
Dans le cadre du projet GED je suis intervenue sur l’ensemble des métiers de la retraite
(Adhésion, Affiliation, Cotisations, Déclarations de salaires, Liquidation et Gestion Allocataires)
• Planification du projet, suivi des actions et préparation des comités de pilotage,
• Déploiement des structures organisationnelles cibles et des nouveaux process et procédures,

1988 / 1991 Consultante – Kinsley Associates – New Jersey, USA
• Conseil et mise en place de solutions informatiques de gestion administrative et commerciale.

1987 / 1988 Assistante Administratif...

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