Soufiane - Chef de projet CRM
Ref : 200918C001-
92400 COURBEVOIE
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Chef de projet, Product Owner, Directeur de projet (38 ans)
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Totalement mobile
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En profession libérale
Expérience professionnelle
Freelance : 3 missions d’Avril 2016 à aujourd’hui (2ans 10 mois)
Chef de Projet / Responsable de transformation digital
Projet Transformation digital La Parisienne Assurance : (Mars 2019 – Aujourd’hui) :
Chez la parisienne Assurance je suis en charge de la réalisation des premiers portails à
destination du B2C en méthodologie Agile, ainsi que la coordination des différents
travaux nécessaire pour la création du modèle de vente B2C.
La création du canal de distribution digital et espace client.
✓ Cadrage des besoins digitaux
✓ Accompagnement à la création de produits (tremblement de terre, micro-assurance,
assurance produits mobile, retard d’avion …)
✓ Animation des Ateliers de cadrage
✓ Mise en place de la Roadmap digital
✓ Études d’impact sur le SI existant
✓ Définition du budget et de planning
✓ Suivi de facturation
✓ Coordination des prestataires externes
✓ Coordination des travaux entre les différentes équipes (Produit, CRM, Marketing et
data)
✓ Ateliers de cadrage et accompagnement des partenaires distributeurs de nos
produits
✓ Définition et suivi de la réalisation des nouvelles API
✓ Déploiement du projet en France et à l’international
✓ Réalisation des tests utilisateurs
Projet Transformation digital Babilou : (Septembre 2018 – Février 2019) :
Chez Babilou, j’ai été en charge de la transformation digital de la marque France,
ainsi que de l’urbanisation du SI selon le modèle micro service basé sur les API,
la création du nouveau site web et les espaces utilisateurs (Espace client, Espace
Partenaire, …)
✓ Cadrage des besoins digitaux
✓ Animation des Ateliers de cadrage
✓ Mise en place de la Roadmap digital
✓ Études d’impact sur le SI existant
✓ Définition du budget et de planning
✓ Rédaction des cahiers de charge pour les appels d’offre
✓ Gérer les appels d’offres et le choix des prestataires
✓ Mise en place de la stratégie SEO
✓ Mise en place de Google Analytics
✓ Mise en place d’un outil de demande de place en crèche
✓ Mise en place d’outil d’authentification unique CIAM
✓ Conduite de changement et formation des utilisateurs
✓ Mise en place et unification d’outil de gestion de projet
✓ Mise en place d’outil de gestion documentaire
✓ Mise en place de la méthodologie Agile
✓ Mise en place de l’architecture micro service basée sur les objets métiers
Projet HUB Pernod Ricard : (Septembre 2016 – Juillet 2018) :
Chez Pernod Ricard, j’ai été en charge du cadrage du besoin, du pilotage et de
la création d’une usine à sites en Agile jusqu’à son déploiement chez les filiales
dans le monde.
✓ Mise en place des outils de reporting et de suivi de projet
✓ Piloter, coordonner et gérer les plannings
✓ Gestion de budget
✓ Gestion de risque
✓ Identification et gestions de risques
✓ Suivi et validation de facturation des fournisseurs
✓ Gérer l’ensemble des phases de validation avec l’ensemble des acteurs
concernés (Agence de développement, agence de test, équipe métier ...)
✓ Piloter, coordonner et gérer les plannings de déploiement des filiales
✓ Formation des filiales sur le CMS
✓ Gérer les appels d’offres et le choix des prestataires
✓ Suivi de migration vers Pantheon
Projet e-Commerce Saint-Gobain (Avril 2016 – Septembre 2016):
Au sein de SGCIO (Saint-Gobain Consulting Information And Organization), dans
un contexte international, j’étais en charge de piloter la réalisation d’une
application eCommerce en Agile ainsi que son déploiement au près des filiales en
Europe.
✓ Encadrement et recrutement de 6 consultants
✓ Gestion de budget
✓ Suivi et validation de facturation des fournisseurs
✓ Mise en place d’outil de suivi et des procédures de déploiement
✓ Gestion et suivi de planning
✓ Identification et gestions de risques
✓ Reporting (Avancement de projet, budget, qualité)
✓ Rédaction du cahier des charges et consultations pour le développement de
l’application mobile
✓ Organisation, réalisation et automatisation des plans de tests fonctionnels
Salesforce (******** site, Community), VisualForce, Apex, Cameleon CPQ, JQuery,
WebService, Selenium, Drupal 7, Drupal 8, FormAssembly, Talend, Angular 8, React
JS, Microsoft Azure
Synchrone technologies d’Avril 2014 au 29 Février 2016 (1an & 10 mois)
Chez Veolia j’ai été en charge de la gestion de Réalisation, de maintenance de
l’application CRM et des interfaces avec le SI.
Chez EDF j’étais le responsable des applications SOFiA, Evariss et Intranous.
Pilote Opérationnel d’Applications
• Projet Mercure Veolia: (Octobre 2014 – Février 2016)
✓ Participation et animation des ateliers de conception
✓ Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées
✓ Rédaction de cahier de tests
✓ Développement des évolutions de l’application Mercure, qui gère les contrats
clients
✓ Mise en place de l’outil d’édition documentaire StreamServe
• Pilotage des lots évolutifs et du MCO des projets SOFiA, Evariss et Intranous
(Avril 2014 – Septembre 2014) :
✓ Piloter, coordonner et gérer les plannings des maintenances évolutives et
correctives de l'application
✓ Planifier et suivre l’avancement des travaux en MCO, coordonner les
différents contributeurs (éditeur, exploitant, experts fonctionnels et
techniques, MOA)
✓ Gérer l’ensemble des phases de validation avec l’ensemble des acteurs
concernés
✓ Organiser et animer les comités opérationnels.
✓ Gérer les risques, remonter les alertes aux responsables concernés
✓ Anticiper les besoins en MCO, alerter et proposer des solutions pour
arbitrage
✓ Préparer l'organisation et le déroulement des phases de recette unitaires
✓ Contribuer au suivi contractuel de l’éditeur, avec le pilote du contrat
CRM Selligent, PhP5, J2EE, SQLServer, MySQL, StreamServe
Capgemini d’octobre 2010 à avril 2014 (3 ans & 7 mois)
Au sein de la Direction des Solutions Applicatives du Département Ventes d'énergies
de GDFSuez :
• Gestion de la MCO et Lots évolutifs au sein du projet Partner en Cycle en V.
• Participation et organisation de la phase de réversibilité du projet GAMA en Cycle en
V.
Chef de projet
Satisfaction client augmentée à 4.8/5.
• Gestion des lots évolutifs et du MCO en Cycle en V du projet Partner (Aout 2012 –
Avril 2014) :
✓ Spécifications des chantiers
✓ Encadrement de 4 consultants (type de mission, carrière, administration)
✓ Gestion de la relation client
✓ Chiffrage et facturation
✓ Identification et gestions de risques
✓ Reporting (Avancement de projet, budget, qualité)
✓ Animation des comités de pilotage
✓ Participation et animation des ateliers de conception
✓ Rédaction des spécifications détaillées fonctionnelles
✓ Organisation et réalisation des plans de tests fonctionnels
• Gestion des lots évolutifs du projet GAMA (Janvier 2014 – Avril 2014):
✓ Spécifications des chantiers
✓ Participation à la rédaction de la réponse commerciale
✓ Formation des consultants
✓ Encadrement de l’équipe fonctionnelle
✓ Participation et organisation de la phase de réversibilité
✓ Participation et animation des ateliers de conception
✓ Rédaction des spécifications détaillées.
CRM Selligent, Informatica, BO, Javascript, Oracle PL/Sql, .Net
Gestion de Réalisation et maintenance de 3 applications CRM pour différents clients.
Réalisation d’une application de prise de commande avec la technologie .Net pour
Biogaran.
Consultant IT
• Projet AUDACE ERDF (Octobre 2011 – juillet 2012) :
✓ Migration du CRM Selligent 8.0 à la version SRM Selligent 8.2
✓ Participation et animation des ateliers de conception
✓ Rédaction des spécifications détaillées techniques et fonctionnelles
✓ Développement des évolutions de l’application AUDACE, qui gère les
contrats de concessions
✓ Rédaction de cahier de tests
✓ Développement des procédures ORACLE
• Projet NEO BIOGARAN (Février 2011 – Septembre 2011) :
✓ Développement d’une application pour la prise des commandes, intégrée en
Webservices au CRM (Selligent) en C#/Silverlight Framework 4.0, Modèle
MVVM. (Utilisation de plusieurs Design Pattern)
✓ Participation et animation des ateliers de conception
✓ Rédaction des spécifications détaillées techniques et fonctionnelles
✓ Rédaction de cahier de tests
✓ Développement des évolutions de l’application NEO (CRM Selligent)
✓ Développement des procédures ORACLE
• Projet GIE-UGIM (octobre 2010 – Janvier 2011):
✓ Définitions des besoins avec le client
✓ Participation aux ateliers de conception
✓ Rédaction des spécifications détaillées techniques et fonctionnelles
✓ Développement de l’application
✓ Procédures Stockés SQLServer
✓ Développement d’une Mule ESB (Entreprise Service Bus), Architecture SOA,
en JAVA.
CRM Selligent, BO, Javascript, Oracle PL/Sql, SQLServer .Net, Java
1000Mercis de Janvier 2010 à octobre 2010 (8 mois)
Développeur E-marketing/E-crm
Ingénieur études et développement .NET/VB
Réalisation de campagnes d’e-marketing pour plusieurs clients en Europe
• Développement d’opération marketing et de collecte
• C#/.NET 3.5
• Développement et maintenance d’e-CRM des différents clients
• Développement d’outils internes
o Expression de besoins
o Rédaction du cahier de charges
o Rédactions des spécifications détaillées techniques et
fonctionnelles
o Rédaction de cahier de tests
o Formations des utilisateurs sur les nouveaux outils
NET, ASP.NET,VB, SQLServer, Javascript, CSS
COMPÉTENCES
Fonctionnelles
o Conception fonctionnelle
▪ Cadrage des besoins
▪ Conception fonctionnelle
▪ Rédaction des spécifications
o Recette technique et fonctionnelle
o Rédaction des scénarios de tests
o Rédaction et réalisation des rapports
Techniques
oCRM : Selligent, Salesforce
o CMS : Drupal
o Outil d’édition documentaire : StreamServe
oOutil de tests : HP QC (Quality center)
oGestion : MSProject
o Web : .NET, SilverLight, C#, HTML, CSS, Javascript/JQuery, Json
o Base de données : Oracle, MySQL, SQL Server
Méthodologiques
o Pilotage de projet
• Définition de méthodologie projet
• Pilotage de projet, suivi d’avancement, des livrables, des charges/ressources et des risques
• Gestion de la relation éditeur
• Définition de la stratégie de déploiement
o Méthodologie projet et métier
• Rédaction de cahier des charges et aide au choix
• Refonte et optimisation des processus métier
• Pilotage de la recette
o Accompagnement au déploiement et conduite du changement
• Définition et mise en œuvre de plans de conduite du changement
• Conception et animation de sessions de formation
• Assistance utilisateurs
DIPLOMES & FORMATIONS
2015 : Formation technico-fonctionnelle chez l’Editeur StreamServe.
o 2012 : Formation technico-fonctionnelle chez l’Editeur CRM Selligent.
o 2009 – 2012 : Cycle d’ingénierie informatique à l’ETNA (Ecole des technologies numériques
appliquées), Spécialité architecte logiciel (software designer)
o 2006 – 2009 : Licence informatique Université Paris 13, Institut Galilée