Marie-Lise - Business Analyst CRM

PARCOURS PROFESSIONNEL

•04/2018 à aujourd’hui:AFDAS, chef de projet de la migration de données liée à changement d’applicatifs.
•02/2018 à 08/2018:Institut Pour la Justice–iRaiser, gestion projet de migration d’applicatifs.
•02/2017 à 07/2017 : EDF –Direction du Marché d'Affaires, consultante sur études qualitatives.
•12/2015 à 02/2017 : France Alzheimer, direction de projet sur la migration du CRM.
•10/2011 à 09/2013 : Orange, consultante sur la refonte d'application du réseau gigabits ethernet.
•01/2011 à 07/2011 : Personal Finance (CETELEM), consultante MOA sur la refonte de référentiel CRM.
•09/2010 à 12/2010 : Galeries Lafayette, consultante.
•02/2006 à 07/2010 : BNP Paribas ALM Treasury : consultante AMOA et chef de projet.
•05/2003 à 01/2006 : AGF, ingénieur d'études et chef de projet junior.
•02/2002 à 04/2003 : Darty, analyste réalisateur.
•11/2000 à 01/2002 : AXA, analyste.
•12/1999 à 10/2000 : Société Générale, analyste.

METIERS
•Banque et finance.
•Energie.
•Assurance.
•Télécom.
•Grande distribution.
•Opca.
•Caritatif

iRaiser – Fondation Roi Baudouin : pilotage du projet d’implémentation
du CRM iRaiser
(avril 2019 à début 2020)
Projet :
➔ Pilotage de projet sur l’implémentation du CRM iRaiser.
Actions menées :
• Cadrage des besoins.
• Pilotage du projet.
• Synchronisation des équipes.
• Chantiers fonctionnels appréhendés : la migration de l’historique des données; le workflow
générant les attestations fiscales et/ou les courriers; la synchronisation avec les autres outils dont la
comptabilité; l’intégration des fichiers bancaires CODA; la mise en place des paramétrages internes
à l’outil.
Outils / Progiciels :
CRM iRaiser, CODA.

PROBANCE : rédaction cahier des charges
(février 2019)
Projet :
➔ Recueil des besoins et rédaction du cahier des charges.
Actions menées :
• Recueil des besoins sur les fonctionnalités attendues pour un nouveau site web, à destination
des clients et des différentes équipes internes.
• Recueil des besoins spécifiques à l’outil de ticketing.
• Recueil des besoins spécifiques à la relation client.
• Recueil des besoins spécifiques à la gestion des factures.
• Rédaction de la version anglophone, v1 du cahier des charges.

Projet :
➔ Pilotage de projet sur l’implémentation du CRM iRaiser.
Actions menées :
• Cadrage des besoins.
• Pilotage du projet.
• Synchronisation des équipes.
• Chantiers fonctionnels appréhendés : la migration de l’historique des données; le workflow
générant les attestations fiscales et/ou les courriers; la synchronisation avec les autres outils dont la
comptabilité; l’intégration des fichiers bancaires CODA; la mise en place des paramétrages internes
à l’outil.
Outils / Progiciels :
CRM iRaiser, CODA.

AFDAS:
chef de projet migration de données (avril 2018 à aujourd ’ hui )
Projet:
➔Gestion de projet sur la migration des données, liée au changement d’application interne IBMi vers Sales force.
Actions menées :
•Lead sur le chantier de la migration de données.
•Réalisation de la stratégie de migration de données.
•Coordination et pilotage des équipes MOE intégrateur et métiers client.
•M ise en place de la méthodologie
liée à la migration de données dont l’audit de la qualité de la donnée, le redressement ou la correction de la donnée, la problématique de doublons, la mise en place des indicateurs quantitatifs et qualitatifs , le cycle de vie des anomalies, les tests de performance et de charge.
Outils / Progiciels :Salesforce, Talend, IBMi.

INSTITUT POUR LA JUSTICE: gestion de projet sur migration CRM ( février 2018 à août
2018 )

Gestion de projet sur la migration du CRM et applicatifs attenants.
Actions menées :
•Accompagnement projet lors du changement d'applicatif Salesforce vers le xrm iRaiser.
•Préparation et lead des ateliers avec IPJ et iRaiser.
•Coordination et pilotage des équipes IPJ et iRaiser lors des phases de recette et de déploiement.
Outils / Progiciels :Salesforce, CRM d’iRaiser, Actito, SlimPay, Smartfocus

EDF Direction du Marché d'Affaires : consultante (février 2017 à juillet 2017)
Projets :
Coordination et pilotage des études qualitatives sur la connaissance client au sein du marché d’affaires.
Suivi de la satisfaction client "à chaud", avec notamment la mise en place d'une enquête systématique des clients partis à la concurrence.
Etudes réalisées :
•Etude sur l’espace client pour les entreprises fortement multi-sites (supérieur à 20 sites), via un focus groupe.
•Etude sur l’application mobile pour les entreprises faiblement multi-sites (20 sites maximum), via un focus groupe.

•Etude sur l’espace client pour les entreprises faiblement multi-sites (20 sites maximum), via un focus groupe.
•Etude sur l’appétence des clients pour les énergies renouvelables et pour la recherche sur ces thématiques, via un événement d'une journée sur le site R&D de Ch
atou d'EDF. Cet événement ayant été relayé par une communication sur les réseaux sociaux.

Instituts partenaires :
BVA, ABC Marketing, Future Thinking.
Projets :
➔Direction de projet sur la migration du CRM et applicatifs attenants.
➔Avant-projet sur larefonte du site institutionnel (site web).
Actions menées :
➔Direction de projet sur la migration du CRM (comprenant en particulier la gestion des contacts client, la gestion de la collecte de dons et la gestion comptable) :
•Coordination et pilotage du projet, embarquant 7 sociétés d'intégrateur et 5 équipes métier
chez France Alzheimer
•Reporting hebdomadaire auprès du top management
•Animations des ateliers/réunions et des comités de pilotage
•Accompagnement MOA
•Organisation de la recette
•Élaboration de procédures de travail, méthodologie
•Aide à la conduite au changement
➔Avant-projet sur la refonte du site web institutionnel :
•Démarrage du projet avec définition de la stratégie
•Workshop spécifique selon la technique des Logos Serious Player
•Recueil des besoins
Outils / Progiciels :CRM de B&C Technologies, CRM d’iRaiser, Sage, Actito, GoCardLess, EuroTVS, CFI.

ORANGE : consultante fonctionnelle (décembre 2011 à septembre 2013)

Projet :
Intervention sur la migration de l’application Soprane vers l’application Netrac Casper IP. Cette application gère tous les KPI nécessaires à la supervision du réseau backbone (KPI CPU, mémoire, température ...).
Actions menées :
•Validation fonctionnelle de la migration
•Ateliers de travail avec l’intégrateur externe afin de résoudre les dysfonctionnements (contexte anglophone oral et écrit)
•Mise à jour des spécifications fonctionnelles et techniques
Outils / Progiciels : Netrac, Pl/SQL sur Oracle, Quality Center, Clear Quest

Personal Finance (CETELEM) : consultante fonctionnelle CRM (janvier 2011 à juillet 2011)

Projet :
Intervention sur la création d’un nouveau référentiel personne, de niveau groupe (projet de 32000 j/h).
Actions menées :
•Recueil des besoins métier lors d’ateliers
•Ateliers de travail avec la MOE IT
•Rédaction de contrats de cadrage
•Validation des documents de l’IT (spécifications fonctionnelles, typologie, chiffrage)
•Mise en place de l’homologation du 1er lot du projet, comprenant :Définition des moyens à mettre en oeuvre pour homologuer,Rédaction de la stratégie de recette,Définition des exigences,Définition des jeux de données.
Outils / Progiciels : SIEBEL, Quality Center.

Galeries Lafayette : consultante fonctionnelle (septembre 2010 à décembre 2010)

Projet :
Audit sur l’application de caisse, aboutissant à la détection des dysfonctionnements et à l’envoi en correction de ceux-ci.
Actions menées :
•Compréhension de l’application
•Ateliers de travail avec le métier
•Détection des dysfonctionnements
•Envoi en correction auprès de l’intégrateur externe Outils / Progiciels :
Oracle, PL/SQL

BNP Paribas ALM Treasury : consultante AMOA / chef de projet (février 2006 à juillet 2010)

Projet :
Intervention sur plusieurs projets pour le compte de l’ALM (Asset & Liability Management), dont la mise en place de la gestion de la remise d'actifs en garantie d'opération de refinancement (TRICP, CRH, covered bonds).
Ce processus de gestion a été audité par la Banque De France.
Actions menées :
•Gestion projet
•Management de 5 personnes
•Etude avant projet et faisabilité
•Mise en évidence et gestion des risques du projet
•Mise en place « logistique » pour effectuer le projet (environnements humain et technique)

•Rédaction des documents adéquats en vue de l’implémentation :
Cahier des charges,Spécifications fonctionnelles,Stratégie de recette
•Pilotage et coordination projet avec les équipes internes et externes
•Assistance aux diverses équipes mises à contribution
•Passage de connaissances aux équipes de suivi de production
Outils / Progiciels : UNIX, C, Oracle,SYBASE, business Object, Jira