Serge - Chef de projet CRM

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES
Groupe Terrena 05/2022 à 04/2023
Chef de projet (en mission freelance)
PROJET : Déploiement d’un nouvel outil comptable pour l’ensemble du Groupe (+ 100 sociétés)
Gestion / Coordination de projet :
Mission :
• Planifier et coordonner les équipes internes et externes dans le respect des jalons, des coûts et de la qualité.
• Suivi des développements avec les équipes MOE et arbitrage sur les risques, les impacts
• Suivi du budget et du planning
• Management des ressources de la MOA (10 personnes) et de la MOE (5 personnes)
• Suivi mise en production et assistance au démarrage
Réalisation :
• Gestion et suivi du projets de déploiements des différents lots (13 lots) dans le délai,, le coût impartis et avec le niveau de qualités exigé.
• Management des ressources (MOA, MOE)
• Analyse détaillées, suivi des développements et gestion des ressources et du planning sur la mise en place des interfaces dans le respect des délais, de la qualité et du coût.
Environnement technique :
Oracle, PostgreSQL, SAAS
Groupe IRP AUTO 02/2022 à 07/2022
Chef de projet (en mission freelance)
PROJET : Déploiement d’un nouvel ERP pour le groupe
Gestion / Coordination de projet :
Mission :
• Analyses détaillées, cadrage
• Recette fonctionnelle et flux
Réalisation :
• Coordination des recettes avec la MOE et la MOA
Environnement technique :
SQL, SAAS

Groupe Terrena 05/2019 à 01/2022
Chef de projet (en mission freelance)
PROJET : Déploiement d’un nouvel ERP pour les 14 usines et 3 négoces de nutritions animales du groupe + chef de projet dans l’équipe digital pendant 6 mois sur les projets Concelio Bovin, Serena…
Gestion / Coordination de projet :
Mission :
• Analyse détaillées, cadrage et suivi des appels d’offres
• Planifier et coordonner les équipes internes et externes sur les ateliers d’expression de besoin dans le respect des jalons, des coûts et de la qualité.
• Suivi des développements avec les équipes MOE et arbitrage sur les risques, les impacts et les demandes d’avenants
• Suivi du budget et du planning
• Management des ressources de la MOA (15 personnes) et de la MOE (10 personnes)
• Déploiement sur site de l’ERP et suivi post-bascule
Réalisation :
• Gestion et suivi du projets de déploiements sur les usines du groupe dans le délai,, le coût impartis et avec le niveau de qualités exigé.
• Management des ressources (MOA, MOE)
• Analyse détaillées, suivi des développements et gestion des ressources et du planning sur la mise en place des interfaces (logisitique, compta, qualités, BO…) dans le respect des délais, de la qualité et du coût.

• Environnement technique :
SQL, SAAS, Oracle

Société Isocel (Groupe E.Leclerc) 01/2018 à 05/2019
Chef de projet Build et Co-design (en mission freelance)
PROJET : Développer et déployer une solution pour les centrales d’achats du mouvement E.Leclerc.
Gestion / Coordination de projet :
Mission :
• Planifier et coordonner les équipes sur les ateliers de design des briques Facturer et Reverser dans le respect des jalons, des coûts et de la qualité.
• Suivi des développements avec les équipes MOE et arbitrage sur les risques, les impacts et les demandes d’avenants
• Suivi du budget
• Management des ressources de la MOA (15 personnes) et de la MOE (10 personnes) dans le cadre du partenariat MOA et MOE
Réalisation :
• Gestion des projets Co-design (design, pré-QO, rework, interfaces avec les autres SI…) et du suivi du Build
• Management des ressources
Environnement technique :
SQL, Java, SAAS


Groupe Orange 06/2016 à 12/2017
Chef de projet process Order to Bill (en mission freelance)
PROJET (méthodo Agile) : Définir et maintenir les processus commander et facturer, et garantir la fluidité avec les
processus amont et aval ;
Coordonner l’action des MOA (maîtrise d'ouvrage) sur la commande et la facturation, dans
le cadre du projet et de la maintenance ;
Garantir l'adéquation de la solution (processus et outils) avec les métiers de la commande et de la facture, et avec les objectifs stratégiques de l'entreprise.
Gestion / Coordination de projet :
Avant-projet / cadrage :
• Réaliser l’étude d’impact (analyser la demande, analyser l'existant, choisir le scenario cible, identifier les risques) avec le support des responsables processus et MOA ;
• Identifier le planning, les tâches, les livrables et les contributeurs Commander/Facturer disponibles.
Conception et Réalisation :
• Définir ou faire évoluer les processus détaillés et les valider avec les responsables processus ;
• Modéliser le catalogue de services ;
• Rédiger ou mettre à jour les modalités du processus et les consignes de saisie SI ;
• Définir les scenarii de test métier, participer à la recette métier (Commande, Production, Facturation), élaborer le bilan, piloter les actions correctives ;
• Organiser et contrôler la phase pilote sur un cas client réel ;
• S’assurer de la montée en compétence des utilisateurs du service en intervenant directement sur la formation aux services les plus complexes ;
• Valider les documents Marketing, mis à disposition des commerciaux, pour vérifier l’adéquation avec la solution de gestion implémentée ;
• Communiquer sur la mise à disposition de la nouvelle solution de gestion et les documents processus et outils associés.
Bilans :
• Réaliser le bilan de fin de projet et le bilan d'exploitation (6 mois après l'ouverture généralisée du service) :
• Analyser les statistiques et les retours du terrain,
• Identifier les actions correctives.
Maintenance :
• Réaliser les actions correctives identifiées et demandes d’évolution Marketing sur les Offres en cycle de vie.


Analyse et conception :
• Cahier des charges et expression besoins
• Rédaction des spécifications fonctionnelles générales et détaillées (SFG, SFD)
• Elaboration des processus et des consignes de saisie.
Réalisation :
• Modélisation des SI pour une nouvelle offre d’hébergement (Cloud Computing)
• Rédaction des process et consigne de saisie pour cette nouvelle offre.
• Pilotage, planification et accompagnement sur la fermeture commerciale d’une offre Cloud
• Support soutien métier sur un catalogue d’offres.
Tests unitaires et validation :
• Test BeB (Bout en Bout) sur nouvelle offre Cloud
Corrections et évolutions / TMA / MCO :
• Modéliser les améliorations à apporter dans le SI commande sur différentes offres.
• Supervision et suivi des réclamations clients
• Soutien expert des équipes en charge de la saisie des commandes et factures.
Environnement technique :
SQL, Java, Cloud, Datacenter












DSI Centrale du groupe La Poste 09/2015 à 12/2015
Chef de projet web (en CDD : remplacement CP en arrêt de travail)
PROJET (méthodo DEVOPS) : « Assister les différentes directions du groupe (MOA) dans la réalisation et la mise en production de leur projet web (intranet, extranet et internet) » - Equipe de 8 personnes
Gestion / Coordination de projet :
• Définition du budget et des ressources projets
• Planification des projets
• Coordination des ressources allouées aux projets (définition des tâches, des priorités,…)
• Relation avec les MOA et MOE(COPIL, COPROJ, COSUI)
• Définition et planification des phases du projet et des livrables
• Supervision des développements (lotissement des développements, sprint (méthode agile), mise en recette, intégration et mise en production)
• Assistance MOA (formation, support post production)
Analyse et conception :
• Note de cadrage, cahier des charges et expression besoins
• Rédaction des spécifications fonctionnelles générales et détaillées (SFG, SFD)
• Modélisation des projets (UML)
Réalisation :
• Refonte du site intranet et extranet du groupe la poste (i-poste) pour la DIRCOM
• Mise en production des sites intranet pour les directions juridique, ressources humaines et cybercriminalité
• Mise en production de newsletter pour la branche colis postal et banque postal
• Gestion du projet de refonte des SI du groupe la poste (mise en place d’une nouvelle technologie sous symfony 2)
Tests unitaires et validation :
• Rédaction et réalisation de jeux de tests (écriture des scénarii)
• Rédaction des pv de recette
• Assister et coordonner les utilisateurs dans la réalisation des tests.
Corrections et évolutions / TMA / MCO :
• Rédaction des demandes de développements spécifiques
• Supervision et suivi des fiches d’anomalies
• Coordination des équipes en charge de la résolution des anomalies (développeurs, techniciens infrastructure,…)
Environnement technique :
Drupal, Symfony 2 , Java, PHP


Sté Libre Logic 09/2014 à 05/2015
Directeur de projet – PMO (en CDD : Mission de mise en place de la méthodo Portefeuille de projets)
PROJET : « Assister la MOA (CCI de France) dans la mise en production de ses projets logiciels et web » - Equipe de 8 personnes (3 chefs de projets, 3 consultants et 2 responsables tests et qualités)
Gestion / Coordination de projet :
• Coordonner les ressources sur les projets (définitions des ressources, de la charge, priorisation des tâches, …)
• Gestion des budgets alloués
• Gestion des risques et des actions à mener
Analyse et conception :
• Gestion du portefeuille projets
• Elaboration et présentation des indicateurs à la direction
• Assistance MOA (tenue des COPIL, COPROJ et COSUI)
• Coordination MOE (demande et suivi des développements et des coûts
Réalisation :
• Sites intranet des CCI de France
• Site internet des CCI de France
• Implémentation d’un SI interne chez CCI France (Odoo, Mantis, Sciforma)
• Définition des processus et mise en production de la dématérialisation des factures inter-CCI
Tests unitaires et validation :
• Rédaction et coordination de la réalisation des scénarii de tests
• Rédaction des pv de recettes
• Suivi des fiches d’anomalies
Corrections et évolutions / TMA / MCO :
• Coordination de la TMA et du MCO auprès des MOE
Environnement technique :
Drupal, Java, PHP, SQL














Sté Nomaka 01/2013 à 09/2014
Directeur associé
PROJET (en méthodo Agile « SCRUM ») : « Proposer une solution ERP en logiciel libre » - Equipe de 3 personnes
Gestion / Coordination de projet :
• Elaboration de la politique commerciale (promotion marketing, réponse à appel d’offre, prospection, salons,…)
• Gestion de l’entreprise (comptabilité, finance, administration)
• Gestion des projets en méthodologie SCRUM
• Intégration de la solution chez le client final
• Formation utilisateurs
• Support clients
Analyse et conception :
• Chiffrage commercial
• Audit
• Note de cadrage, Cahier des charges, expression des besoins, spécifications fonctionnelles, Product backlog, user stories, planning poker, kanban, scrum meeting, sprint, sprint review
• Rédaction des manuels utilisateurs
Réalisation :
• Réalisation en partenariat d’une partie de la plateforme e-commerce de Décathlon
• Développements et intégration d’une GPAO pour un client de l’agro-alimentaire
• Intégration de l’ERP Odoo et développement de la partie GPAO pour un client de l’imprimerie.
Tests unitaires et validation :
• Réalisation des jeux de tests
• Rédaction des pv de recettes
Corrections et évolutions / TMA / MCO :
• Suivi des fiches d’anomalies
Environnement technique :
Drupal, Java, XML, Linux













Sté Armaplus 01/2007 à 12/2012
Chef de projet international
PROJET : « Coordonner et mettre en production une solution métier pour les industries du BTP et de l’armature béton pour des clients grands comptes anglophones» - Equipe de 10 personnes (8 développeurs et 2 responsables tests et qualités)
Gestion / Coordination de projet :
• Coordonner les ressources sur les projets (définitions des ressources, de la charge, priorisation des tâches, …)
• Planification des projets
• Gestion des budgets alloués
• Gestion des risques et des actions à mener
Analyse et conception :
• Audit avant vente
• Animation d’ateliers métiers (administration des achats et des ventes, comptabilité, finance, supply chain, production (GPAO), GMAO,…)
• Note de cadrage, cahier des charges, expression de besoins
• Spécifications fonctionnelles générales et détaillées pour l’ensemble des métiers (administration des achats et des ventes, comptabilité, finance, supply chain, production (GPAO), GMAO,…)
• Tenue des COPIL, COPROJ et COSUI
• Réalisation des tests
• Intégration de la solution (installation ERP, paramétrage, formation)
• Support post-production
Réalisation :
• Mise en production ERP pour plusieurs clients en Australie, Angleterre, Brésil, Afrique du Sud, Asie, Brésil et Europe
Tests unitaires et validation :
• Rédaction et coordination de la réalisation des scénarii de tests
• Rédaction des pv de recettes
• Suivi des fiches d’anomalies
Corrections et évolutions / TMA / MCO :
• Chiffrage, rédaction, planification et suivi des demandes d’évolutions
Environnement technique :
SQL, Java, XML, Oracle






Sté DCS automotive 06/1998 à 01/2007
Consultant fonctionnel
PROJET : « intégration d’un ERP métier pour les succursales, concessions et garages automobiles» - Equipe de 10 personnes (10 développeurs)
Gestion / Coordination de projet :
• Définir les processus métiers et Intégrer la solution
• Former et assister les utilisateurs clés et finaux (formation, rédaction de manuels,…)
• Intégrer et tester les développements spécifiques
• Gestion des risques et des actions à mener
Analyse et conception :
• Animation d’ateliers métiers (administration des achats et des ventes, comptabilité, finance, stock, …)
• Définition des processus (supply chain, GPAO, order to bill, dématérialisation de facture, …)
• Note de cadrage, cahier des charges, expression de besoins
• Spécifications fonctionnelles générales et détaillées
• Définition, rédaction et demande de développements spécifiques (si nécessaire) pour l’interfaçage avec les autres outils de la société (comptabilité, finance, stock, production…)
• Réalisation des tests
• Intégration de la solution (installation ERP, paramétrage, formation)
• Support post-production
Réalisation :
• Mise en production de la solution pour une centaine de clients (PME et Grands comptes) sur le territoire national
Tests unitaires et validation :
• Rédaction et coordination de la réalisation des scénarii de tests
• Rédaction des pv de recettes
• Suivi des fiches d’anomalies
Corrections et évolutions / TMA / MCO :
• Rédaction et suivi des demandes d’évolutions
Environnement technique :
SQL, Oracle, unix, windev, XML