Sophie - Chef de projet CRM

Expérience professionnelle

Freelance : Consultante Salesforce Depuis 2011

◦ TechnipFMC : Chef de Projet Depuis 2016
 Déploiement mondial – 38 pays, 500 utilisateurs

◦ Carrier (2 mois) : Consultante Senior 2015
 Audit de la solution Salesforce
 Conseil sur la gestion des droits

◦ Argus de la Presse : Chef de Projet Depuis 2012
 Gestion du budget, du planning et des ressources
 Mise en place des processus de support dans le cadre de la gestion relations clients
 Révision du modèle de données pour préparer l’application à l’implémentation de la facturation
 Mise en place d’un portail client (Communities)
 Gestion des flux avec les applications extérieures

◦ Berluti (10 mois) : Manager 2013 - 2014
 Gestion du budget, du planning et des ressources
 Implémentation du référentiel utile au catalogue produit (34 objets) et reprise de données
 Implémentation d’une console en Visual Force permettant la prise des commandes spéciales
 Mise en place du suivi des commandes de réparation et suivi des articles chez les partenaires

◦ Apax (3 mois) : Chef de projet 2013
 Démarrage Salesforce en 12 semaines
 Scope : Compte, Contact, Opportunité, Quelques objets personnalisés, Publipostage, Chatter, Rapports
 Reprise de données venant de Selligent

◦ Posterscope (8 jours) : Chef de projet 2013
 Quick Start : Démarrage Salesforce en 5 jours
 Scope : Compte, Contact, Opportunité, Campagne, DupeCatcher, Rapports
 Reprise de données venant d’un autre système
 Formation

◦ Sirona (Support en continu) : 2012
 Pilotage de la maintenance
 Conseil pour les améliorations

◦ TalentSoft (1 mois) : 2012
 Mise en place des contrats
 Démarrage EmailVision
 Révision de la sécurité

◦ Arte France (1 mois) : Manager 2012
 Quick Start : Démarrage en 3 semaines
 Gestion du budget, du planning et des ressources
 Scope Compte, Contact, Opportunités, Objets personnalisés
 Reprise de données venant d’un autre système
 Rapports

◦ ING CB (1 mois) : 2012
 Quick Start : Démarrage en 3 semaines
 Scope : Compte, Contact, Opportunité, Objets personnalisés
 Timba Survey (Questionnaires), Conga Composer (Publipostage avancé)

◦ Legrand (4 mois) : Fusion de deux instances Salesforce 2011 - 2012

◦ SFD (2011 - 7 jours) : Mise en place des supports de formation 2011

◦ Glass Cockpit : Support Salesforce 2011 - 2013
 Aide et conseils à l’utilisation de l’outil
 Nettoyage de données
 Mise en place d’envoi d’emails automatiques en fonction de l’âge des contacts

◦ Achieve Global (Support en continu) : 2012
 Aide et conseils à l’utilisation de l’outil
 Améliorations sur la facturation dans Salesforce
 Formation sur les rapports

 Tablenet : Création de la société Tablenet 2010 – 2011

 Reed MIDEM : Chef de projet 2007 - 2010

o Chef de projet MOA Salesforce 2009 - 2010
 Synchronisation entre Salesforce et le système d'informations de l'entreprise
 Révisions du process de gestion des contrats
 Déduplication de la base de données
 Mise en place de l'outil OBIEE s'appuyant sur Salesforce

o Chef de projet Salesforce 2008 - 2009
 Organisation des ateliers utilisateurs, rédaction du cahier des charges et choix des paramétrages
 Migration des données de l'ancien CRM dans Salesforce
 Conduite du changement et formations
 Organisation des comités de pilotage, gestion des plannings et des ressources

o Chef de projets 2007 - 2008
 Modélisation d’un site Web pour la saisie de programmes vidéos en ligne
 Mise en place de l'outil Compass permettant aux clients de réserver en ligne leur hébergement
 Mise en place d'un programme de fidélisation clients

 Reed MIDEM : Analyste développeur. 2005 - 2006

Mise en place de l'outil CRM Onyx
Gestion de la maintenance et des évolutions Onyx, formations utilisateurs

 ISS Logistique et Production : Ingénieur d’études et développement. 2002 - 2004

 Gaz de France : Stage de fin d’étude. Maquette de serveur pour application domotique 2002

 RISC : Développeur (CDD à mi-temps). Gestion intelligente de questionnaires 2001 - 2002

 Université Polytechnique de Montréal : Stage. Problème de plus court chemin 2001

 La Poste : Emplois saisonniers. Guichet, distribution et tri 1996 - 2001