Alexandra - Chef de projet CRM

• Depuis Juin 2007 Société Générale
Canaux Internet
Responsable Maitrise d’Ouvrage marché « Entreprises »
dans le cadre du projet NET2G de refonte des sites internet BDDF
Cadrage du projet pour le marché Entreprises
Coordination des actions du marché par rapport aux autres chantiers / Reporting
Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées

• Août 2006 – Avril 2007 BNP PARIBAS
Division multicanale
Missionnée à Rome en tant qu’experte BI, CRM et Multicanale dans le cadre du rapprochement avec la BNL
Identification de la stratégie à 3 ans
Identification de l’organisation, des projets, budgets…

• Décembre 2005 – Juin 2006 Advanced-Schema
Responsable de projets
Quelques missions de consulting CRM / BI dans différentes sociétés (grande distribution…..)

Février 2000 – Juin 2006 BNP PARIBAS

Août 2004 – Septembre 2005 Cash Management
Responsable du site Web « BNP Net Entreprises »
Ce site d’e-banking est utilisé par les grands clients pour gérer leurs comptes.
Maîtrise d’ouvrage des aspects fonctionnels
Etude des aspects sécurité (identification par mot de passe, carte sécurisée, certificats …)
Encadrement de l’équipe

Février 2000 – Juillet 2004 Structure projet « Banque de Détail Multicanal »

Responsable de projet « Gestion de Campagnes Multicanales »
dans le cadre du projet CRM de BNP Paribas
(Orchestration des campagnes sur les différents canaux Agence, Call Center, Courrier, Internet, en fonction de règles de gestion complexes)

Conception et mise en œuvre du projet :
Rédaction de l’EDB, du cahier des charges pour le choix de l’outil
Responsable du choix de l’outil (benchmark / liens avec les éditeurs Chordiant, Xchange, NCR Teradata, Intrinsic, AIMS… )
Mise en œuvre de 2 versions du projet
• Une première en 2002, s’appuyant sur des développements spécifiques
• Une seconde en 2003, s’appuyant sur un progiciel du marché : Teradata CRM
Gestion des relations avec l’informatique et l’éditeur (France et USA)
Nombreuses séances de travail avec le responsable NCR du groupe utilisateurs pour spécifier les prochaines versions de l’outil TCRM
Conception et Mise en place de reporting spécifique sous Microstrategy
Coordination d’une équipe projet
Recette fonctionnelle et technique
Création d’une documentation utilisateurs
Formation aux opérationnels
Formation sur les fonctionnalités dispensée à l’équipe métier
Chargée de l’organisation et du formalisme entre l’équipe métier et l’équipe opérationnelle
Responsable de l’équipe chargée de la mise en œuvre opérationnelle des campagnes

Participation à
la conception et la mise en œuvre de tous les projets concernant la Gestion de la
Relation Client (CRM) sur un mode multicanal (traçage des événements, dossier
client, intégration des canaux, liens avec le Datawarehouse.)

Le projet CRM de BNPParibas a obtenu le prix Lafferty
du meilleur projet CRM dans le Retail Banking en Europe.

• De novembre 1998 à janvier 2000 VALORIS
Marché Banques / Assurances

Ingénieur d’études
Mission BNP Paribas - Direction de l'organisation des systèmes d'information

Dans le cadre du projet « Base Marketing Dynamique », participation à la conception et la mise en œuvre du Datawarehouse Marketing d’une volumétrie d’environ 4,5 Téraoctets de données.

Consultante fonctionnelle
Conception du modèle de données
Préconisation de l’architecture applicative et technique
Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées (parties agrégats, données comptables et extra-comptables, événements clients)
Conception programmes de collecte et de transformation des données
Recette fonctionnelle
Elaboration de rapports et requêtes types pour les utilisateurs (SQL à travers Harry Client)
Suivi de projet

Consultante technique et Spécialiste de conversion ETI-EXTRACT
Réalisation programmes de collecte et de transformation des données
Recette technique
Tests d’intégration

• De mars 1998 à septembre 1998 : CNCA
Caisse Nationale du Crédit Agricole
Département Etudes Statistiques
Consultante Indépendante
Chargée d’études
Ciblages
Crédit-scoring – Etudes statistiques (expertise en SAS et SQL)