Cyril - Consultant CRM Salesforce

Expérience professionnelle

Missions Actuelles
Clients Startup & PME
Constructeur Maisons Individuelles Eco-Responsables
(depuis 1 an à mi temps, France, 95% à distance) - Solution
Architecte : Sales Cloud B2C, DocuSign Signature et
Document Generator, Wordpress, Zapier
Fabricants de supports de Cuisson Pâtisserie/Boulangerie
(depuis 3 mois à mi temps, France, 98% à distance) -
Administrateur : Sales Cloud, Conga Document & Signature,
Talend, Lobster Data
Banque Ethique (depuis 1 an à mi temps, UK/100% à
distance) - Salesforce Support N2/N3 Analyst et
Administrateur : Sales Cloud B2C, Conga, JIRA.






9 ans Consultant CRM/Siebel Freelance
- Business Analyst / Technico-fonctionnel
- Configurateur / Développeur
- Team Leader Technique Siebel

Expériences en France, Belgique, Angleterre, Malaisie, Australie.

1.5 ans Création d’une filiale en Australie pour un grand groupe d’équipements informatiques et réseaux. Responsable Service Clientèle et Maintenance

6 mois Assistant Marketing, Département IT d’une organisation gouvernementale

CRM / Siebel Consultant – Freelance 1998 & 2001 - 2014
Rôles Fonctionnels, Techniques, Technico Fonctionnels :

- Analyse de besoins, Gap Analysis Migrations v6v7v8,
- Rédaction de documents de spécifications détaillées,
- Maquettes / Proof of Concept,
- Paramétrage et Configuration (Tools, Script, Workflows) sur Siebel v8, v7 et v6,
- Support Production et Analyse d’anomalies Niveau 2,
- Rédaction et Exécution de Plan de tests,
- Expertise technique,
- Management d’équipe (jusque 10 personnes), Suivi de développements avec une équipe à Paris et en Inde, Encadrement de jeunes développeurs
- Formations utilisateurs

Clients :

Domaine Banque / Assurances / Finances
- BNP PARIBAS CIB, Paris, 8 mois, Siebel v8 : Fusion de 3 applications CRM
- AXA, Paris, 3 ans, Siebel v7 & v6 : 5 cycles complets de projets (dont une migration v6 – v7) à des positions techniques et fonctionnelles
- SOCIETE GENERALE CIB, Paris, 1.5 ans, Siebel v7 : Evolution du CRM
- MALAYSIA NATIONAL INSURANCE, Kuala Lumpur, Malaisie, 6 mois, Siebel v6 : Migration des partenaires et agence dans l’application CRM et étude du Call Center

Domaine Médias et Télécommunications
- CANAL+, Paris, 6 mois : Responsable de l’équipe Configuration Siebel (v7)
- PARITEL TELECOM, Paris, 6 mois, Siebel v7 : Responsable du Projet
- TELSTRA, Sydney - Melbourne, Australie, 6 mois, Siebel v6 : Fusion de 2 applications CRM (Première Mondiale en 2001-2002)

Domaine Pharma, Industrie et Agroalimentaire
- ESSILOR, Paris, 10 mois, Siebel v7.8
- SAFT BATTERIES (Ex Alcatel), Paris, 4 mois, Siebel v6 : Reprise en main fonctionnelle et technique de l’application, Mise en place d’évolutions. Etude Migration v7.8
- DANONE, Paris, 6 mois, Siebel v6 : Mise en place du Call Center des réclamations et informations de toutes les marques du groupe



Responsable Service Clientèle et Maintenance 1999 – Juin 2001
LACIE AUSTRALIA, Sydney, Australie.

- Création de la filiale Australie,
- Présentations Avant-Vente, formations aux partenaires
- Mise en place de méthodes pour améliorer la satisfaction des clients : création d’une base de données techniques en ligne pour le support au niveau mondial.
- Restructuration de la maintenance des produits avec des nouvelles procédures de tests.