Vanneth - Chef de projet ITIL

Septembre 2017 à aujourd’hui GFI CLIENT SNCF

Management direct une équipe de 20 personnes et backup du Delivery Manager central sur les autres pôles du centre de service (total : 45 personnes)

Fourniture et analyse des indicateurs contractuels et opérationnels (SLA, backlog…).
Responsable de la relation client et du respect des engagements.
Préparation et coordination des comités de pilotage et des comités techniques.
Accompagnement de la transformation du client (changement d’outillage, réorganisation interne…).
Participation à la transformation de la prestation en Centre de Services.
Gestion des plannings et des recrutements.
Astreintes managériales et techniques.
Accompagnement et intégration des nouvelles ressources.
Réalisation des entretiens individuels annuels.


Décembre 2014 à Juin 2017 – NOVIA SYSTEM

Responsable d’équipe. Management d’une équipe de 13 personnes

Responsable de la relation client et du respect des engagements.
Coordination de l’activité.
Contrôle des indicateurs de l’activité
Animation réunion d’équipe
Gestion des plannings horaires, congés, présence, absence.
Formation et accompagnement des collaborateurs.
Réalisation des entretiens individuels annuels.
Administration Lotus Notes, création messagerie, modification quota, droits user.
Gestion active Directory.

Septembre 2012 à Novembre 2014 – TECHNICIEN SITEL SFR

Support Niveau 2

Prise d’appel et diagnostique des incidents
Résolution des incidents à l’aide des outils a disposition
Suivi des demandes..

Juillet 2008 à Août 2012 – TSYSTEM

Editeur DMS GROUPE VOLKSWAGEN
Analyses et gestions d’incidents des services garanties
Gestion des équipes (20 personnes).
Plan d’accompagnement des nouvelles ressources
Organisation du travail et affectation des tickets d'incident

Janvier 1998 à juin 2007 –VINCI PARK

Responsable d’exploitation

Vente des différents produits de stationnement
Suivi et contrôle des recettes
Organisation du travail
Gestion des abonnés
Suivi et vérification du respect des préconisations
Suivi et réalisation des mises à jour des différents logiciels spécifiques SNCF