CV/Mission de Chef de projet clarify freelance

Exemple de missions de Delphino,
Chef de projet clarify habitant Paris (75)

• Cegetel Service/ SFR Paris Division Service Client de Cegetel/SFR
  Jan 2004 - aujourd'hui

  Prestation d’assistance à maîtrise d’ouvrage (Consultant indépendant)
  Cadre : changement de SI par SFR
  
  Chef de projet « Métier » (300 jours)
  Etude sur l’amélioration de la gestion de la relation client
  Etude de nouveaux Process Métier à destination du Selfcare (déploiement à venir)
  Livraison d’un dossier de paramétrage « Métier » (application destinatrice : Clarify)
  Déploiement du nouveau système d’information (6500 utilisateurs, 12 sites)
  
  Chef de projet : Administrateur Clarify en phase de pilote (140 jours)
  Recette IHM d’administration
  Administration du paramétrage « métier »
  Support
  
  Chef de projet déploiement d’une application de gestion d’habilitations (160 jours)
  Planification (réduction du planning initial, diminution des coûts)
  Formation (préparation, réalisation des premières formations, passage de relais)
  Déploiement (9000 utilisateurs, 30 sites, habilitations sur 20 applications et 170 « métiers »)
  Support aux administrateurs des sites

• Opérateur européen de télécommunication par le câble (Téléphone, Télévision, Internet)

  UPC France Paris
  Jan 2001 - aujourd'hui

  Responsable Qualité (Opérations Clients)
  Définition de la structure des Supports Techniques UPC France
  Initialisation du suivi des ordres de raccordements de la vente à la mise en facturation en passant par la mise en service
   Etude et redéfinition de processus liés aux ordres de raccordements
   Mise en œuvre et suivi des modifications de processus
  Réalisation : réduction de 97% du nombre d’ordres en cours
  Conception et assistance à la réalisation d’outils de pilotage (tableaux de bord et scores cards)
  Amélioration de la Qualité des données dans l’objectif d’améliorer les processus automatisés (ex. le provisioning des 3 services)
  
  Chef de projet / Expert
  Expert Provisioning des trois services
  Déploiement du nouveau produit Télévision Numérique UPC France (Opérations Clients)
   Propriétaire de la migration clients (7000 clients avec opérations sur sites)
   Consultant lors de la définition et de la mise en œuvre (BSS/ OSS) de la solution DTV
  Déploiement du nouveau produit de provisioning Internet : IIP
   Mise en oeuvre (BSS/ OSS) IIP (couplage du système de provisioning automatique du service Internet au méta-système d’information de l’entreprise)
   Consultant lors de la définition de la stratégie de migration vers le produit Internet Instant Provisioning d’Imagine Broadband (clause d’exclusivité. Migration : 24000 clients)
  Consultant sur le projet « Self Install » (installation par le client d’un ou plusieurs services sur le câble)
  Consultant lors des définitions de développements fonctionnels BSS et OSS de la méta-application DERBY
  Assistance aux utilisateurs DERBY dans leurs actions opérationnelles
  
  Responsable Support Technique Niveau II
  Création, mise place et encadrement d’une équipe de 9 techniciens, pour les services téléphone, télévision et Internet
  Assistance (triple services) des techniciens de raccordement, de SAV et de Hot-Line Technique
  
  Assistant du Chef de Produit Internet
  Assistance à la migration de clients (16 000) entre deux systèmes informatique

• VGM Paris Société de service liée à l’Internet avec des orientations B2C et B2B
  2000 - 2001

  P.D.G.
  Création d’une société anonyme au capitale de 505 kF
  10 actionnaires dont 3 actifs
  E-commerce : ********
  Services (hébergements, Application Service Provider)
  Réalisations personnels :
  Budget, finance, stratégie (80%)
  Administratif (100%)
  Processus, organisation, opération (80%)
  Marketing (50% - 1 associé dédié)
  Technique (15% - 1 associé dédié)
  Comptabilité (50%)

• Ingénieur Chargé de Clientè

  (avril) IBM France Paris IBM France département : Agence Ile de France
  1999 - 2000

  Responsable de la réponse, en terme de services, aux besoins client PME-PMI Ile de France
   comptes attitrés plus 1/3 du territoire IDF
   Plate-forme : AS/400, micro, dans une moindre mesure RS6000 et 0S/390
  Responsable de la croissance des services
  Responsable de la satisfaction client
  Participation au démarrage d’une cellule réactive sur les « petites » opportunités clients (offres inférieurs à 100 kF) : SPOT IDF
   Définition et réalisation d’un outil de suivi des opportunités et du revenu généré
   Définition de processus
   Déploiement et formation à la solution de SPOT LYON

• Responsable Hot-Line grand public (Casino, BHV, Escom, Visea)

  IBM Global Services Paris SEPRIM société de maintenance micro-informatique multimarques
  1997 - 1999

  Encadrement recrutement d'une équipe de 15 à 30 techniciens (variations saisonnières)
  Maîtrise technique des matériels et logiciels des produits multimarques
  Responsable de la qualité des services (respect de la certification ISO 9001, responsabilité de deux indicateurs qualités)
  Responsable de la satisfaction des enseignes et des clients
  Mise en œuvre d’un suivi des stocks minimisant les coûts de stockage et les délais d’attente de livraison.