Nizar - Chef de projet ITIL

Expérience professionnelle

LOTSYS (FRANÇAISE DES JEUX) – DEPUIS SEPTEMBRE 2016
Chef de Projet Mise en place du Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO)
Missions :
 Création de l’activité MCO
 Participer à la construction et à l’industrialisation du socle d’hébergement et des mécanismes de déploiement afin de s’assurer de l’exploitabilité de la production
 Participer à l’industrialisation des tâches d’exploitation (développement d’outils de production le cas échéant)
 Définir, documenter, valider et minuter les gestes de mise en production (nouvelles versions et correctifs pour l’application, les middlewares et le système d’exploitation)
 Documenter la plateforme de production et notamment les interfaces entre la plateforme et les services tiers
 Identifier, documenter et valider les activités récurrentes du MCO (ordonnancement, batches, maintenance de la base de données …)
 Définir et documenter les procédures d’exploitation (procédure de gestion des changements, de gestion des incidents …)
 Rédiger les procédures de réponse à incident pour les opérateurs de supervision.
 Réaliser les tests d’exploitation (tests de rupture, supervision, arrêt/relance, validation des sauvegardes et des restaurations, validation de l’archivage et de la purge …)
 Participer à la configuration de la supervision et de la métrologie pour la production (contrôles, indicateurs, alertes, métriques) et élaborer les vues adaptées au MCO.
 Préparation des environnements de pré-production et de production cibles

Environnements techniques :
Socle de virtualisation : OpenStack et KVM
Système d’exploitation : RHEL / CentOS
Serveurs d’application : Apache httpd et Tomcat
Middlewares : Zookeeper, Hazelcast
Bases de données : Oracle, PostgreSQL / EnterpriseDB
Automatisation des déploiements : Salt, git
Supervision et Métrologie : Open Monitoring Distribution (Check-MK, Nagios, Collectd, Graphite, Grafana)
Centralisation des logs : logstash

PROSODIE CAPGEMINI – FEVRIER 2015 A AOUT 2016
Chef de Projet (Client CARREFOUR, THALES, AMADEUS, STIF et AMERICAN EXPRESS)
Gestion de projet :
 Conduire les projets applicatifs en étant garant de l’évolutivité, la pérennité et la cohérence globale du système mis en œuvre.
 Réaliser toutes les étapes du projet : veille, étude, analyse des besoins, rédaction du cahier des charges, réalisation, tests et recettes, conduite du changement, formation et support des utilisateurs, suivi de la TMA et des demandes d’évolution
 Réaliser la conduite de travaux de mise en service ou de MCO du client
 Coordination des intervenants techniques internes ou externes dans la réalisation des actions
 Définir des rétro-plannings de mise en production
 Valider les PV de recettes avant mise en production
 Valider les procédures d’intégration et les dossiers de mise en production

Gestion du Delivery :
 Veiller au respect des engagements coûts, délais, qualité
 Etre l’interlocuteur clé des utilisateurs afin de leur apporter conseil et assistance fonctionnelle et technique sur l’utilisation des applications
 Coordination des intervenants techniques internes ou externes, animation de la relation client, contribution au business développement
 Assurer le suivi auprès des clients
 Réaliser le cadrage et la rédaction des éléments constitutifs du contrat de Service (les SLA, le catalogue de service, les dossiers d’architectures et techniques clients, …)
 Garantir le suivi et la communication associée des incidents ayant un impact sur le service rendu (rédaction des fiches incidents, analyse d’impact, plan d’action, …)
 Contribuer à l’amélioration de l’exploitabilité, dans le but de réduire le nombre d’incidents, et optimiser les ressources consommées tout en maintenant le niveau de satisfaction perçu
 Contribuer activement à la maîtrise des coûts : anticipation des travaux, les planifier et les organiser dans un souci de rationalisation
 Réaliser un reporting fiable de l’activité, évaluer les charges prévisionnelles, contrôler l’ajustement prévisionnel / consommé et alerter le cas échéant.
 Ecouter et comprendre les besoins des interlocuteurs, élaborer et proposer les réponses de la Production, participer aux appels d'offres pour les parties techniques

Environnements techniques :
Carrefour: RedHat (Rhel 3,4,5,7), MySQL, Oracle, Apache, Drupal, Varnich, Memcache, Jboss, Tibco, Ansible, HP Autonomy, FTP, CFT…
Thales: CentOS 6.6, PostgreSQL, Chef, Elasticsearch, Redis, Centreon, Tomcat…
Amex: RedHat (Rhel 7), Windows Server 2012, SQL Server 2012, Oracle, PL SQL…
Stif: Debian 8, Docker, Nginx, PostgreSQL…

TOTAL GROUPE – JUILLET 2014 A JANVIER 2015
Chef de Projet Déploiements
Missions :
 Assurer la maîtrise d’œuvre et le pilotage opérationnel d’un projet de déploiement
 Préparez, planifiez et pilotez l’ensemble des séquences opérationnelles du projet de déménagement de postes de travail.
 Sélectionner les prestataires et/ou fournisseurs sur la base d'un appel d'offres, piloter la sous-traitance, d'un point de vue contractuel et opérationnel.
 Estimer les ressources et les charges nécessaires aux activités.
 Procéder au suivi d'avancement et ajustements au fil de l'eau pour minimiser les délais savoir remonter au bon niveau de responsabilité des retards ou des risques de retard).
 Participer à la qualification et au suivi des plans d'actions.
 Réunion Go/NoGo synthétisant les actions avec les différents fournisseurs de service.
 Réunion de synthèse amenant aux corrections des installations.
 Participation aux comités de pilotage.
 Planification et encadrement des équipes de réalisations internes et prestataires (animer l'équipe projet en mode fonctionnel, donner du sens et motiver, gérer les conflits).
 Capitaliser (mener des revues de projets, faire un bilan de fin de projet).
 Mise à jour de la CMDB.

BNP PARIBAS – JANVIER 2007 A JUIN 2014
Juillet 2011 à Juin 2014 : TEAM LEADER.
Missions :
 Responsable d’une équipe 30 Service Delivery Manager.
 Garantir le respect des SLA, référencer et appliquer les processus de gestion d’incidents, problème et changement.
 Manager, piloter, assurer le déploiement des ressources aux projets, en volume, compétence et disponibilité
 Elaborer et mettre en place les indicateurs clients (Tableau de bord technique, rapport production mensuel)
 Contribuer à l'amélioration des processus d'exploitation métier BNPPARIBAS et IT BP2I
 Préparer et animer les Comités mensuels de Pilotage (COPIL) entre ATOS et BNP PARIBAS
 Suivre les incidents critiques communication, priorisation, escalade
 Mettre en œuvre et optimiser les procédures et le service et suivi des actions
 Rédiger et faire appliquer les procédures dans les différents pôles
 Gérer les plannings des équipes en 3x8, les demandes de congés, planifier et superviser les astreintes

Juin 2008 à Juin 2014 : Service Delivery Manager – Retail Banking France
Missions :
 Assurer la fonction Change Manager sur l'ensemble des activités Retail Banking.
 Assurer le bon fonctionnement du processus ITIL de gestion des Changements.
 Analyser la faisabilité des changements, conformément aux engagements contractés par application (SLA).
 Communiquer sur l’impact éventuel des changements.
 Suivi des Changements, participation à la réunion de changement, journalière et hebdomadaire (CAB).
 Autoriser, planifier et clôturer les changements.
 Faire respecter les engagements délais et qualités.
 Coordonner la mise en œuvre des changements.
 Veiller à la bonne livraison des livrables clients et mise à jour du SI.
 Veiller au respect des horaires de disponibilité des différentes applications.
 Compte-rendu quotidien sur l'activité, rédaction de point de production journalier.
 Mise en place de solution de contournement et suivi des calls constructeurs.
 Escalader les incidents en les dirigeants vers les différentes équipes (supports, MEO).
 Suivi des incidents, prioriser les incidents en prenant les SLA comme référence.
 Communiquer sur le suivi, les impacts selon la criticité des applications
 Post Implementation review.

Janvier 2007 à Juin 2008 : Service Delivery Manager– International Retail Banking
Missions :
 Répondre aux demandes d'information (résultats de batch, incidents) filiales Arval FR, UK, UCB et BPLG
 Suivi de l'exploitation informatique pour IRS de 17 sites (Golfe, Afrique, DOM-TOM et Russie)
 Point d'entrée clients pour toutes demandes de travaux et incidents d’exploitation.
 Rédaction des reporting quotidiens et mensuels, consolidation d’indicateurs, de tableaux de bord
 Validation et Planification des interventions programmées sur les serveurs de production
 Prise en charge et Analyse des incidents de production
 Pilotage et Coordination des différents acteurs de la production (Pilotage, MEO, MOA, Client)
 Rédaction de Compte Rendu d'Incident et proposition de solution de clôture
 Participation à l’amélioration continue du service rendu.