Robert - Business Analyst CRM

05/2014 – Lancement de la société de consultance Fortunae SPRL
FORTUNAE Consulting

Mise en place de la société de consultance.
• Définir la vision, la mission, le scope et les valeurs de Fortunae
• Supports de communication (Logo, slogan, folder, site internet…)
• Définir la politique salariale, la gestion et la sélection des consultants.
• Explorer les opportunités de marché lié au scope de l’entreprise.


02/2012– 30/04/2018 Gestion de Projet en IT
VOO
- Projet de Reporting : Migration des rapports Bex vers Business Object

Gestion de la mise en place du reporting sur l’outil Business Object.
• Définir la politique de reporting dans cet environnement
• Définir les domaines et sous domaines, les naming convention…
• Définir le type d’autorisation à mettre en place
• Définir les processus des mises à jour, des nouveaux utilisateurs…
• Traduire les rapports des outils BEX en rapports des outils Business Object

[ SAP BW; WEBI ; Design Studio; Bex analyser; WAD; Portal SAP; SCRUM]

- Analyse pour la Relance d’un service de veille stratégique et concurrentielle

Etude sur la relance d’activités du service de veille permettant à l’entreprise de s’organiser face aux entreprises concurrentes.
• Définir l’organisation du nouveau service, les responsabilités et les objectifs à atteindre
• Définir l’interaction avec les responsables des services, les besoins stratégies nécessitant un suivi au niveau de la veille.
• Promouvoir le projet de veille dans l’entreprise.
• Faire le suivi de l’avancement du projet et de l’équipe opérationnel.

[ Knowledge Plaza (Elium); Twitter; Facebook; Brainstorming; UML; Prince2]


- Planification stratégique du service BI

Mettre en place une approche stratégique de l’organisation du service d’aide à la décision de l’entreprise.
Préparer, organiser, animer les rencontres, les workshops, en vue de définir la stratégie du service.
• Organiser le travail au niveau de la vision, mission, SWOT…
• Définir les objectifs courts, moyens et longs termes.
• Présenter la nouvelle orientation du service, à l’équipe Reporting.

[ SWOT; Brainstorming; Modèle Porter; Balanced Scorecard; Prezi]


- Sécurité des données de l’entreprise

Gestion du projet de sécurisation des données lors de l’exploitation des données par le business.

• Définir l’architecture de l’exploitation des données
• Définir une architecture de sécurité des données cohérentes avec les différentes méthodes d’exploitation des données.
• Mise en place et suivi du planning, des livrables, de l’équipe projet

[ Risk Management Framework; UML; FTP; SFTP; SAP BI; BO]

- Projet pour la Qualité des Données

Gestion du projet de la qualité des données de la base de client (CRM) et des outils d’ETL et de reporting (DataWarehouse, BW)

• Mettre en place des processus de contrôle et de correction.
• Processus de vérification et de correction des Master Data.
• Analyse des données historique, archivage et nettoyage de données.

[ Datawarehouse Oracle; SAP BI; SAP CRM; SAP ISU; Business Object; SQL; UML]


- Analyses pour les équipes de développeurs
• Document d’analyse pour le domaine Finance
• Document d’analyse pour le domaine CRM
• Document d’analyse pour le domaine du mobile
• Propositions d’amélioration des architectures proposées par les développeurs.

[ UML; Tableau; SAP BW ; Datawarehouse; Bex; Analysis; Webi; Design Studio, Univers; SQL; SAP CRM, SAP CI; SAP ISU]


- Formateur.
• Reporting & KPI; Bex analyzer, Analysis, Webi, Design Studio, Tableau.
• Planification de la formation des utilisateurs.



09/2008- 02/2012 Business Analyste et chef de projet Reporting en BI STIB
- Projet des tableaux de bord business.
• KPI pour la ponctualité des transports publiques
• KPI pour les ressources humaines sur l’absentéisme et les heures prestées.
• KPI Pour l’utilisation des cartes de pointages des clients dans les transports publique.

[ SAP BW; Datastage; UML]

- Projet de migration du DataWarehouse et du SAP BW 3.5 vers 7.0

- Mise en place des rapports d’aide à la décision dans plusieurs domaines.
• Rapports pour la Qualité de service
• Rapports pour les Ressources humaines
• Rapports pour le service Finance
• Rapports pour la gestion des anomalies.

[ SAP BW; SAP ECC; WAD; Bex; Portal SAP; ETL Datastage]

- Gestion de la performance des Rapports d’aide à la décision

[ SAP BW; WAD; Bex; Portal SAP; ETL Datastage]