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EXPÉRIENCE
PROFESSIONNELLE

03/2017–présent Global Change Manager
The Adecco Group, Lyon (France)
Global Change Manager au sein de Adecco IT Services (AITS) intégré à l’équipe Global
Service Integration (11 personnes entre Lyon, Londres, Stockholm et l’Allemagne)
▪ Gestion des demandes de changements (Change Management).
▫ Organisation et animation des Change Advisory Board (CAB) monde.
▫ Evaluation des demandes de changement monde et regions en lien avec les équipes
d’infogérance nearshore (Bulgarie, Maroc) et offshore (Inde).
▪ Définition et déploiement de processus en lien avec les équipes métiers et techniques
régionales et internationales.
▫ Transformation et création de processus de gestions des besoins de changements
informatiques.
▪ Refonte du process normal change en mode projet.
▪ Refonte des processus emergency et urgent change en lien avec les processus
incident et problème en mode projet.
▪ Prise en compte de nouvelles méthodes (DevOps, Agile/Sprint, Release, …),
organisations et technologies (Azure, AWS, …).
▫ Gestion des évolutions sur ServiceNow.
▪ Adaptation des modules Change, CMDB, Release & Deployment et Incident
(Recueil des besoins, conception, spécification, paramétrages, tests) en mode
projet.
▪ Recherche et développement en Impact & Risk management et Assessment
(paramétrages et tests).
▪ Automatisation de tests grâce à l’outil Selenium.
▪ Encadrement des développements, paramétrages tests et gestions des mises en
production des process et outils avec des équipes nearshore (Maroc) et offshore
15/4/19 © Union européenne, 2002-2019 | ******** Page 2 / 8
(Inde).
▪ Gestion des incidents et requêtes autour des modules Change et Release &
Deployment de ServiceNow en lien avec l’équipe dédiée (Maroc puis Inde).
▪ Gestion de la connaissance.
▫ Formation de la communauté change mondiale et régionale en virtuel ou en
présentiel, en anglais et français (plus de 100 personnes formées).
▫ Mise en place et administration d'outils collaboratifs de gestion de la connaissance et
de la documentation grâce a Microsoft Sharepoint et Teams online.
▫ Documentation de processus.
▪ Création et administration de rapport dynamique ServiceNow.
▪ Encadrement des régions (France et Japon particulièrement).
▫ Suivie des activités autour des processus Change et Release Management.
▫ Recueil des besoins et formations.
Environnement : International (Anglais obligatoire), ITIL, Agile, DevOps, Azure, AWS,
ServiceNow, Azure, AWS,Sharepoint Online (documents, wiki, teams, ...), Suite Office,
Visio, Selenium, Prince2.

05/2016–07/2016 Référant technico-fonctionnel TIBCO ESB
Dalkia en Freelance au sein de CGI
Environnement : Tibco BW/EMS/Runtime Agent/Administrator, SOAP, XML, XSLT, Linux et Windows, Oracle, PowerPoint, Excel, SoapUI, GEMS
Projet de refonte des systèmes financiers et référentiels de l'entreprise Dalkia :
▫ Pilotage des activités de développement
▪ Validation des spécifications client
▪ Chiffrages
▪ Encadrement et validation des réalisations des développeurs
▪ Audit de codes et campagnes de test
▫ Industrialisation et de sécurisation des travaux du projet
▪ Mise en place de la politique qualité
▪ Développement d’un générateur de codes
▫ Prise en charge des réalisations les plus complexes ou stratégiques

02/2016–05/2016 Chef de projet MOE - Pôle collaboratif
AVEM ex AVEO pour le compte de l’entreprise Aztek
Environnement : Agile, Jenkins, ImageNow, JavaScript, MediaWiki, Cognos, GLPI, BonitaSoft, Liferay
▪ Gestion électronique de documents et ITSM :
▫ Gestion, spécifications et réalisation Agile de projets autour des plateformes ImageNow et GLPI
▫ Industrialisation des plateformes ImageNow et GLPI
▫ Chiffrages des développements
▫ Support et formation utilisateurs
▪ Construction d'un catalogue de service interne d'offres d'outils collaboratif :
▫ Benchmarking des solutions BPM, Wiki et de gestion de tickets
▫ Formalisation de l'offre interne d'outils collaboratifs
▫ Gestion, spécifications et réalisation de projets autour de la plateforme MediaWiki
▫ Gestion, spécifications et réalisation de projets autour de la plateforme GLPI

07/2015–01/2016 Chargé d’applications
ERDF pour le compte de l’entreprise ALTRAN
Environnement : ITIL, Java, Php, Web, Apache, Jboss, Apache, PostgreSQL, Oracle, Control M, NetWorker, Linux.
▪ Suivi d’exploitation et des engagements
▪ Pilotage des incidents et des demandes
▪ Pilotage des changements et des mises en production
▪ Animation de réunions de suivi d’exploitation
▪ Gestion organisationnelle et des backups
▪ Sécurisation et amélioration de l’activité
▪ Gestion des problèmes
▪ Gestion de la connaissance
▪ Gestion des relations avec les infrastructures
▪ Gestion de la performance et de la capacité
▪ Audits de procédures de déploiements d’applications
▪ Pilotage et gestion de crises

10/2014–03/2015 Entrepreneur
(Maroc)
Créations et lancements d'entreprises familiales au Maroc

06/2014–08/2014 Analyste développeur
Sword, Lyon (France)
Environnement : Google StreetView, JavaScript
▪ Recherches et développements autour de a la technologie Google StreetView.

10/2011–05/2014 Référant technico-fonctionnel et coordination d’équipe
Sanofi Pasteur en mission pour le compte de Sword, Lyon (France)
Environnement : Tibco BW / BE / EMS / Administrator, SOAP, XML, XSLT, Java, Python, Documentum, Word, PowerPoint, Visio, Oracle, QlikView, SQL, Selenium, Windows Server, BMC Remedy, ITIL
▪ Co-coordination du pôle expertise Java, Web, Microsoft, GED, et bus d’entreprise au sein du SI de Sanofi Pasteur
▫ Gestation d’équipe et suivi d’activités
▫ Recueils de besoins
▫ Rédaction de spécifications techniques et fonctionnelles
▫ Animation de réunions
▫ Gestion des relations et échanges avec les différentes équipes et pôles techniques et fonctionnels au sein de la DSI
▫ Mise en place, rédaction, organisation et diffusion de documentations sous la forme de wiki
▫ Campagnes de tests et d’audits
▫ Mise en place de best practices de traitement des incidents et des problèmes basés sur les normes ITIL
▫ Mise en place de templates d’échanges entre les différentes équipes de support
▪ Encadrement des supports techniques et utilisateurs de niveau 2 et 3 TIBCO, Java et web
▫ Suivi et pilotage des activités de support
▫ Traitement d’incidents et de problèmes de niveau expert levés par les développeurs et les utilisateurs de la plateforme
▫ Rédaction de cas de résolutions.
▫ Formations en anglais et en français des équipes de support et de développement.
▪ Référant technico-fonctionnel bus d’entreprise en charge de l’industrialisation, du pilotage et du développement de la plateforme TIBCO
▫ Etudes de faisabilités
▫ Définition et mise en place de best practices
▫ Gestion et exécution de chantiers d’améliorations et d’optimisations (monitoring et alerting, migrations de serveurs, mise à jour de produits, redondance des serveurs, …)
▫ Améliorations et créations de nouveau processus d’exploitation et de gestion de la plateforme
▫ Chiffrages
▫ Développements
▫ Mise en relation des différents pôles intervenant sur la plateforme
▫ Gestion de crises

04/2010–10/2011 Ingénieur étude et développement
Sword, Lyon (France)
Environnement : Java, Flex, Maven, Spring, BIRT, Hibernate, Oracle, Redmine, Business Object, Word, Visio, ArcGIS, GeoServer, Jenkins.
▪ Développement Agile de fonctionnalités pour le produit d’aide à la décision Intelligis faisant le lien entre les données métiers et la localisation géographique
▫ Évaluation des charges
▫ Rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques
▫ Rédaction de plans de tests
▫ Développements Java/Flex
▫ Rédaction de manuels
▫ Chiffrages de développements
▪ Déploiements de la solution Intelligis auprès de la communauté urbaine de Saint-Quentin en Yvelines et de EDF
▫ Gestion de la relation client
▫ Ateliers de recueil des besoins
▫ Rédaction de manuels utilisateur et administrateur
▫ Formations des administrateurs et des utilisateurs
▫ Installation, configuration, et optimisation de serveurs Oracle et Apache.
▫ Installation, configuration et optimisation de serveurs géographiques basés sur la technologie ArcGIS d’ESRI.


05/2008–09/2008 Consultant junior
Valyans Consulting, Casablanca (Maroc)
Environnement : SAP, Business Intelligence, Power Point, Visio, Excel, Phoning, Mailing
▪ Assistance à maîtrise d’ouvrage dans la mise en place de l’ERP SAP au sein de Arcelor Mittal Maroc
▫ Recueil des besoins et du fonctionnement auprès d’employés lors de réunions
▫ Modélisation des besoins et du fonctionnement
▪ Plan de relance de la compagnie de transport casablancaise
▫ Améliorations et optimisation du business plan
▫ Réalisation d’un benchmarking mondial des compagnies de transports similaires avec mise en avant des bonnes pratiques.
▪ Assistance à la mise en place d’une solution de Business intelligence pour le compte des autoroutes du Maroc
▫ Rédaction d’un document de référence présentant les intérêts de la BI ainsi que la méthodologie de mise en place.
▫ Benchmarking des solutions du marché.
▪ Mise en place de l’ERP spécifique cabinet de conseil au sein de Valyans
▫ Recettes
▫ Rédaction de manuels utilisateur

07/2007–08/2007 Responsable d’un projet d’automatisation des recettes web
Smile, Casablanca (Maroc)

Environnement : PHP, Word, PowerPoint, EzPublish, Selenium

▪ Responsable d’un projet d’automatisation des recettes web
▫ Découverte et analyse des cahiers de recettes types
▫ Formation des développeurs.
▫ Suivi des développeurs.
▫ Mise en place de processus
▫ Rédaction de manuels de formations
▫ Recherche, tests et choix d’une solution technique basée sur l’outil Selenium