Nabil - Chef de projet CRM

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES

KERING : Depuis Mai 2022
Senior Business Analyst / Chef de Projet – Freelance
o Cadrage des besoins métiers multi-marques dans Service Cloud : GUCCI / YSL / BALENCIAGA / BOTTEGA VENETA,
o Challenge des besoins et priorisation des User Stories dans la Backlog,
o Présentation des solutions potentielles dans SF avec la rédaction des spécifications fonctionnelles aux Devs,
o Pilotage des développements et suivi global de l’avancement (Roadmap, Développement, Activité)
o Veille technologique SF et présentation des nouvelles releases aux métiers

CHANEL : Novembre 2021 – Avril 2022
Lead Fonctionnel et Solution Engineer - Freelance
o Conception et animation des workshops pour le projet Customer Care CHANEL dans Service Cloud en
intégration avec le CTI Amazon Connect
o Modélisation et suivi de l’intégration des différents processus Service Clients dans Service Cloud
o Rédaction des spécifications fonctionnelles et réalisation du modèle de données Salesforce
o Pilotage des développements en Offshore

SOWEE – Filiale EDF : Février 2019 – Novembre 2021
Senior Business Analyst / Chef de projet - Freelance
O Cadrage, conception et réalisation des évolutions dans Service Cloud et Experience Cloud
O Modélisation et intégration dans Service Cloud de plusieurs processus complexes pour le Service Client
O Pilotage de la migration Lightning : Configuration avancée / Suivi des Devs
O Mise en place du Tableau CRM et réalisation des Dashboards pour le suivi d’activité
O Lead des POC sous Tableau CRM, Survey Salesforce (Lancement de plusieurs Surveys)

SOWEE – Filiale EDF : Depuis mi-Février 2019
Business Analyst Salesforce - Freelance
o Cadrage, conception et réalisation des évolutions au niveau du SI Commercial
Salesforce
Environnement : Sales Cloud, Service Cloud, Community Cloud, Einstein Analytics, Zuora, Boomi, JIRA,
Drupal
● Projets : Migration Lightning, Automatisation des processus CRC / Commerciaux,
Lancement d’offres Marketing, Lancement de plusieurs enquêtes de Satisfaction,
Optimisation du quotidien CRC et Commerciaux dans SF…

IBM – Bluewolf : Depuis Novembre 2018
Manager Salesforce
• Projet Core Model ACOEM, Vibralign, Ecotech (FRANCE, USA, AUSTRALIE)
• Proposition commerciale : Design des solutions, Chiffrages, Estimation des charges

Magellan Consulting – Comforth : Septembre 2016 – Octobre 2018
Consultant Sénior & Chef de projet Salesforce

Missions chez :
SWISS LIFE REIM (Depuis Juillet 2017 – Octobre 2018)

ONEY (Mai 2018 – Septembre 2018)

EUTELSAT (4 mois) : Global CRM Europe, USA, Mexique interfacé avec SAP

KEENSIGHT CAPITAL (4 mois)

EAVEST (2 mois)

EXTENS (2 mois)

SEPHORA (8mois)

• Réalisation des propositions commerciales / POC / Soutenance

• Cadrage et gestion de projet : Animation des ateliers (FR/ EN), Compte rendu, Planning et pilotage projet
• Modélisation du modèle de données client et Configuration Salesforce (+ Sync for Outlook et Lightning)
• Rédaction des spécifications fonctionnelles et animation des ateliers métiers et techniques

• Pilotage des développements Salesforce (Gestion d’équipe) et des interfaces SAP / SF: Talend (Offshore), Magic Xpi
• Configuration des Reporting : Einstein Analytics
• Formation finale des utilisateurs et accompagnement au changement
• Coach Salesforce

OB&C Management Consulting : Janvier 2015 – Août 2016

En mission chez SEPHORA au sein de la Direction Marketing :

CHEF DE PROJET METIER Salesfore & LoveMeter (Satisfaction Client) :
- Mise en place d’une application Service Clients Sephora sous la page Facebook Sephora France depuis SALESFORCE

(Version Desktop / Mobile) (9 mois)
- Cartographie fonctionnelle et technique du Parcours Client chez Sephora (Europe, Asie, Middle East) (3 mois)
- Déploiement d’un questionnaire de mesure de la Satisfaction Client en Europe (Canaux : Magasin, Estore, Click&Collect) (6mois)

• Etude et analyse du besoin (Service Clients), Benchmark des solutions existantes, Rédaction RFP, Identification et Choix du prestataire, kick-off

• Cadrage du projet, Réalisation des maquettes, Rédaction des spécifications fonctionnelles, Cahier de recette et test.
• MEP, gestion des incidents, assistance des utilisateurs.
• Elaboration d’un plan de communication, Formation de l’équipe Service Clients sous le module Knowledge Base SalesForce.

Responsable de la Maintenance Evolutive Salesforce , X27 (Equipes : Gestion de campagne, Programmes & Communication, Service Clients et Etudes) (Europe, Asie, ME) & Coordinateur Projet pour la TMA Métier
• Identification et analyse des besoins métiers : Cadrage et Conception
• Animation des ateliers : COPIL , COPROJ

• Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées (SFD), RFP, Scénarii de Tests
• Suivi des développements et organisation de points d'avancement avec les prestataires externes
• Rédaction des guides utilisateurs (FR / EN)

• « Change management » pour la mise en production des nouvelles évolutions : Rédaction des supports et organisation d'ateliers

• Gestion du processus d'assurance qualité

GALERIES LAFAYETTE - CDD : Juillet 2014 – Fin Décembre 2014
- Réalisation d’un Kit de Management de Projet KMP (IT / Business) : Méthode Agile, Cycle en V

GALERIES LAFAYETTE – PMO / AMOA – Alternance : Septembre 2013 – Fin Juin 2014
- Etude et mise en place d’un outil de pilotage projets CLARITY:

• Analyse du besoin (Métier et DSI) pour la gestion des projets et du portefeuille GL.
• Cadrage du projet, rédaction des spécifications fonctionnelles, Cahier de recette et test.
• Elaboration d’un plan de communication, Rédaction de la Newsletter, Formation

SOCIETE GENERALE MAROC - CDI : Octobre 2011 – Septembre 2013
CHEF DE PROJET MOE / MOA :
Mise en place d’un nouveau Système d’information bancaire DELTA GLOBAL BANKING

- Migration de l’interface Monétique SOLDE ONLINE entre POWERCARD et l’ERP DELTA :

• Définition du périmètre fonctionnel et analyse de l'existant.

• Conception détaillée, Cahier de recette, Planification et réalisation des tests ‘Quality Center’, Paramétrage DELTA / PowerCARD, TNR, Homologation fonctionnelle et technique.

• Mise en production, gestion d’incident, support aux utilisateurs.
• Fiches pratiques, Formation utilisateur et coaching
- CRM E-Business Suite: Etude d’impact suite à la migration SI :

• Etude de l’existant, inventaire des impacts et des flux, cadrage des demandes d’évolutions.

• Cahier de recette, Test des différentes fonctionnalités/interfaces, Paramétrage sous le CRM et Test des flux d’intégration, mise en place des évolutions.

• MEP, gestion d’incident et assistance aux utilisateurs.
• Réalisation des kits de formation, Formation des conseillers au niveau de l’ensemble des agences du Royaume

Cabinet OPTIMHOMMES – Projet ESC Grenoble: (8 mois)
CONSULTANT MOA / MOE :
Accompagnement du client pour le choix et mise en place d’une solution de travail collaboratif

Office National de l’Eau Potable- Stage de fin d'étude : Mars 2011 – Août 2011
CONSULTANT SAP : Mise en place du service SAP Solution Manager sous SAP

Direction des Domaines de l’Etat– Développeur- Stage d’application : Juin 2010- Septembre 2010
Etude, conception et réalisation d’une application de gestion des contrats sous JAVA