Gisele - Chef de projet ACCESS

Depuis Octobre 2017 : Project Manager Front office IBM Service Center -
Lilleclient : Banqueprojet : Gestion des évolutions applicatives équipe : Front office (France) + Back office (Maroc)
environnement Technique : IHM –OPEN – MAINFRAME Réalisations :
 Gestion des demandes
clients :
•Traitement des demandes de travaux émanant des clients
•Validation du chiffrage et de la solution technique
 Animation des équipes techniques et C0mité de PR0duction :
•animation des réunions de préparation
•élaboration du reporting destiné au C0mité de PR0duction
•Animation des COmités de PROduction et des Comités de Crise :
-revue du planning et de l’avancement des actions
-identification de nouvelles demandes
-identification des risques et proposition d’un plan de sécurisation
-ajout des décisions prises dns le cadre du projet
-vérification de la conformité de la solution et du respect des traitements décidés
-proposer des plans de secours
 Animation des ateliers avec l’équipe Design Authority pour valider les choix techniques
 Relance des équipes en charge de la réalisation des actions , en cas de retard
 Gestion de la relation client
 Rédaction des reporting
Mise à jour des IQP (indicateur de qualité et de performance)
: Arguments et plan d’action et Mise à
jour des slides projets pour le COPIL.
Octo bre 2016 – Sept . 2017 : Change Cordinator IBM Service Center Lille

client : DSI CARREFOUR équipe : 3 personnes (France / République tchèque)environnement technique : Service Manager 7, Maximo, Zoom, Excel (filtre, pivots, extract)
Réalisations :
 Coordination des équipes de gestion des changements Client (GDC Carrefour / GDC IBM/France / GDC IBM Tchéquie et Pologne)
 Animation et conception des supports de réunions
 Etude et correction des changements soumis
 Vérification de la validité d’une RFS (Request For Service)
avant assignation du changement au Chef de Projet technique
 Garant du respect du process de gestion des changements
 Formation des agents l’outil de ticketing pour la gestion des changements
 S’assurer du respect des bonnes pratiques et du process définis pour la satisfaction client
 Mise à jour des rapports quotidiens et du reporting hebdomadaire
 Animation des réunions (CAB client – conf crise – daily huddle et autres)
 Gestion de la boite générique de la GDC IBM

Août 2014 - Août 2016 : Service Delivery Manager DSI CARREFOUR
client : DSI CARREFOUR environnement technique : Service Manager 7
 Management des équipes Métiers (Référentiel achats – Gestion de l’offre - Décisionnel) et Techniques (N1, N2, et N3) intervenant sur le projet PSBO (Plan de Simplification Back Office)
 Suivi quotidien de l’analyse des demandes metiers
 Planification et résolution des demandes de services : applications concernées (Back
-Office)
Mise en place et suivi de nouveau process pour le traitement des demandes de service
 Mise à jour du catalogue de service
 Mise en place du template de création de changement sous Service Manager
 Conception des supports de reporting quotidien et mensuel,
 Rédaction des communications en période de gel, de crise et de contrôle renforcé
 Rédaction des supports de conférence et des comptes rendu de réunion
 Rédaction des nouveau process de traitement des demandes de service
 Réalisation d’un retropplanning (utilisé dans le cadre d’un transfert de connaissance)

2013 – 2014 : Consultante AMOA
Centre de service SERVICIT
client : Laboratoire pharmaceutique projet : refonte site internet- Création site internet
environnement technique : PHP, CMS WORDPRESS, PHOTOSHOP, HTML NOTEPAD, gantter, balsamiq
 Définition et formulation des besoins métiers
 Rédaction de la proposition : Constats, audit, benchmark, conclusion, parti pris)
 Rédaction du cahier des charges.

Jan 2012 – Avr. 2012 : Assistante Chef de projet Web
Laboratoire de recherche en sciences humaines et sociales (stage)
Projet : développement d’un site internet accessible aux handicapés

Mai – Juin 2010 : Webmaster Entrepris e RICHARD
(stage) Réalisations : Mise à jour du site internet et Prise en charge de la création et de la mise à jour des documents commerciaux et marketing

Avril – Aout 2009 : Stagiaire Centre culturel franco -allemand de KARL SRUHE (stage)
 Gestion de la base de données - Réception et analyse des expressions des besoins Marketing
 Réalisation des campagnes e-mailing