Kaou - Chef de projet ABAL

Expériences

CDI. Chef de projet
Déploiement
confirmé
Sociétés : Bouygues Télécoms (Via Davidson)
Durée : Depuis juillet 2019
Contexte : Gestion de projet d’un portefeuille de commandes (Data
et Voix) dans un objectif de satisfaction et de recommandation client
BtoB.

Missions :
Gestion de projets dans un environnement de production
▪ Prendre en charge des bons de commande transmis par l’équipe
commerciale de la saisie jusqu’à la facturation et l’exploitation
▪ Piloter les étapes du déploiement en fonction de l’environnement
technique et des contraintes du client :
▪ Welcome Call caractérisation des besoins clients (planning
de réalisation, analyse de risque, qualification des attentes,
environnement)
▪ Provisionning (livraison des liens et configuration des
équipements)
▪ Installation des équipements
▪ Portabilité des numéros
▪ Recette du projet (activation des services, facturation)
▪ Assurer la maîtrise des couts de déploiement, le respect des
délais contractuels, ainsi que la qualité du service vendu.
▪ Piloter son portefeuille de projet (repérer les points de blocage,
effectuer les arbitrages, assurer un suivi de l’avancement des
projets)
Relations internes et externes
▪ Communiquer et reporter régulièrement vers les structures
commerciales et les clients
▪ Piloter les intervenants sur le projet (commerciaux, ingénieurs
avant-vente, prestations, gestionnaires de commande,
gestionnaires opérateurs, ingénieurs mise en réseau, chefs de
projet offre sur mesure)
▪ Organiser les interventions des sous-traitants et partenaires
(opérateurs tiers, intégrateurs, experts du Réseau)

CDI. Chef de projet
Front-Office
Sociétés : SFR (Via Ausy)
Durée : Un an (2018- 2019).
Contexte : Gestion de projets -Front Office- pour clients grands
comptes marchés publics :
▪ Gestion de projet pour le client, le ministère de la justice.
▪ Ajout de nouveaux sites, upgrade de débit, déménagement.
▪ Parc de 1200 sites.
Missions :
▪ Cadrage pré-projet avec les équipes avant-vente SFR.
▪ Cadrage de projet client / Kick-off projet.
▪ Gestion du cadencement projet (gestion de stock / planning
projet).
▪ Pilotage de la production des accès cuivre et fibre optique.
▪ Coordination des équipes back-office.
▪ Mise en supervision des équipements- Suivi de la relation client.

CDI. Chef de projetDéploiement
international
Sociétés : deux grands comptes :
▪ Colt Technology Services (via Consort NT- en cours).
▪ Orange business services (via Consort NT - en 2016).

Durée : 3 ans (2015-2018).
Contexte : Projets de déploiements de nouveaux services chez des
nouveaux clients :
▪ Accès internet : fibre optique, ADSL, modems/châssis…
▪ Configuration des réseaux locaux clients.
Missions :
Coordination de projets :
▪ Organisation de réunions des lancements des projets.
▪ Analyse et compréhension du besoin client.
▪ Qualification des nouvelles productions.
▪ Mises à jour nécessaire des outils : Satin, Gold, Opéra, Sesam,
Bacara….
▪ Coordination des équipes (équipe commerciale, avant-vente,
technique, équipe de saisie, de facturation et du support).
▪ Respect des engagements contractuels.
▪ Respect des KPIs (un taux de réussite minimum de 70% défini
par les livraisons des services OBS dans les délais contractuels).
▪ Respect des process et de méthodologies en place.
Suivi Client :
▪ Accompagnement client tout au long du cycle de livraison.
▪ Réactivité et communication adéquate en cas de changement,
de crises et de retards.
▪ Gestion de relation client.
▪ Gestion des enquêtes de satisfactions.
Gestion d’incidents sur les services récents :
▪ Gestion proactive des incidents clients.
▪ Gestion d’escalades.
▪ Coordination des intervenants adéquats pour la mise en service
une solution temporaire ou définitive.

Alternance/CDI.
Ingénieur Systèmes &
Réseaux
Société : TalentSoft.
Durée : 2 ans (2013-2015)
Contexte : Projet de refonte d’infrastructure réseau suite à la fusion
des deux sociétés TalentSoft et Rflex.
Missions :
Gestion de projet :
▪ Audit de l’infrastructure réseau existante.
▪ Définition de l’infrastructure réseau cible.
▪ Elaboration du cahier des charges.
▪ Elaboration de l’appel d’offre.
▪ Etudes des propositions commerciales.
▪ Organisation des réunions et présentation des solutions
possibles aux responsables du département IT.
▪ Intégration et mise en service de la solution adoptée.
▪ Traitement des incidents post-intégration.
Support technique :
▪ Gestion est des ticket IT.
▪ Gestion opérationnelle du parc informatique.
▪ Gestion du stock informatique.
▪ Support et conseil auprès des utilisateurs.
Alternance.
Webmaster
Société : 7Speaking SA.
Durée : un an (2012).
Contexte : Projet de rénovation et d’ajout des nouveaux modules de
formations sur le site internet de la société d’E-learning 7Speaking.
Missions :
▪ Développement PHP/MySQL.
▪ Développement JavaScript.
▪ Mise en page HTML.
▪ Création de feuilles de style CSS.
▪ Web désigne (Photoshop).